就這樣,兩個員工都被他留了下來。
試用后沒有問題的話,他就招兩個客服。
正好打包發貨工作也需要人手。
到得傍晚下班的時候,李敬生去二樓查看線上售藥的情況。小高對此事也是非常好奇,跟著一起上樓查看。
“林繡文,一共賣了多少單?”
“從昨天晚上到現在截止,有效單數是131單,另外有9筆訂單在購買后申請了退款。他們的退款原因我做了總結。”
她把一張退款總結表拿給李敬生查看。
“有四單都是擔心咱們不正規,害怕我們是冒充的。這個只能盡量做好解釋工作。剩下的五單里面,有個顧客連著買了兩次,又退了兩次,理由是不想要了。”
李敬生看了退款總結后,頗為無語。
“那個顧客我給他留言了,詢問為什么不想要了,但是沒有回復我。那四位擔心咱們是冒充陽光診所的顧客,我也做了解釋工作,但是人家壓根不信。”
林繡文對此很是無奈。
“沒事,慢慢來,多總結經驗就肯定能做得越來越好。能看出來,你做事用了心。”
李敬生對她的工作給予肯定。
一共賣了一百三十多單,這個成績還是挺讓人滿意的。
畢竟這還只是第一天。
他看了一下,某東的平臺賣的最多。可能與他交了費,有一定流量扶持有關系。
某多也賣了不少,客單價還挺高。
這倒是讓李敬生有些意外。
畢竟在他的印象中,這個電商平臺一直以價格便宜著稱。買藥這種事,大家都會選擇盡可能顯得更加正規的平臺。
看來這個平臺下沉市場做得很好。
買保健藥以四十歲以上的人群居多,所以在這個平臺反而賣得比較好。
某寶平臺,總共只賣出了七單。
這是便宜沒好貨嗎?
在這個平臺,他沒有選擇旗艦店,而是以普通店鋪開店。
幾乎沒有任何費用。
只是銷量讓人有些憂傷。
“高醫生,現在客服有了,發貨也解決了。你是我們診所的銷售功臣,也是元老,線上業務的營銷工作交給你來分管的話,忙得過來嗎?”
李敬生對小高一向器重。
線上銷售業務如果任由它自由生長,這肯定不是長久之計。
只是要請一個運營過來,李敬生又有點擔心小高會有想法。
而且他很早就許諾過,將來要讓小高當陽光醫院的業務院長。
“線上業務的營銷,我并不擅長。不過要是您愿意給我一個試手的機會,我也可以努力試試。反正現在線下的業務發展基本穩定了,我每天下班后,時間還算充足,可以充充電,惡補一下電商方面的營銷知識。”
小高看到線上業務開通后,第一天就賣出了一百三十多單。
心中感到非常震撼,也預感到線上業務將來很可能會超過線下銷售。
畢竟兩者的輻射范圍完全不同。
線下銷售,目前就只輻射到了城南老街這一大塊。
診所的名氣不斷提升后,雖然輻射范圍在不斷擴大,但是仍然存在地域限制。
不管怎么說,將來能把半個江離市的潛在客戶群體吃下來,就已經很不錯了。試想,為了買兩盒保健藥,附近藥店同樣能買到同一品牌,價格也差不多,誰會傻傻的坐車或者開車個把小時跑到陽光診所來買藥?
這很不現實。
所以,線上業務將來肯定會是一個大趨勢。
而且它能面對全國的客戶群體,基數非常大。
“從今天開始,線上售藥的業務就交給你來管理了。有什么問題,及時向我反映,大家一起解決。這兩位客服妹子都很不錯,也可以多培養她們。畢竟不想當將軍的士兵不是好兵,她們如果能夠在工作中得到成長,將來可以擔任更高級的崗位。”
李敬生這番話,聽得兩個客服妹子那是一陣激動。
兩人心里面就跟打了雞血一樣。
論畫餅的功力,李老板怕是無出其右者。
唐萍、小高,都被他安利過。
“都好好干,記住一條,一定要認真對待每一位客戶。有售后問題一定好慎重解決,陽光診所的品牌形象全靠你們來維護。把基本盤做大了,你們三人肯定都能升職加薪,搞砸了,那就把自己的飯碗砸掉了。”
這些基本道理誰都懂。
李敬生還是給他們說了一遍。
新招的兩個客服妹子,從她們的談吐、眼神、穿著打扮,應該都是本本份份的女人。
至于品德怎么樣,這需要多接觸,多相處才知道。
……
第二天,李敬生去第二醫院上班了。
診所有著一眾員工打理。
當初選擇到第二醫院上班,想的是能夠有機會提升醫術,學習更多的醫術。同時還能獲得第二醫院的醫生身份,甚至獲得第二醫院的庇護。
現在這些目標全部達到了。
而且是遠遠超過預期。
還有一個隱藏的好處,那就是鍛煉診所眾人的獨立能力。
李敬生不在診所,這就逼著他們學會獨立。
不能事事想著依賴老板。
任何一家公司也好,醫院也罷,最健康的模式一定不是只依賴老板一個人。而是需要做到這家醫院離開了誰都能轉。
最多就是離開一些核心人物,它的競爭力會變弱。比如陽光診所,現在的靈魂人物就是李敬生。
左膀右臂是唐萍與小高。
然后再往下,有醫生、護士、客服。
將來或許還會有更多的員工。
這些人都是圍繞著李敬生,以他為核心,然后展開工作。
他不懂什么大公司的高級管理,也算是傻人有傻福,誤打誤撞弄出了這么一套還算健康的管理模式。
而且陽光診所還有一個獨特的魅力,那就是人文關懷。
相信每一位診所的員工都能感受到這個大家庭的溫暖。
比如今天請顧小倩吃那個盒飯,只是一個很小的舉動,卻能讓她心里暖很久很久。對診所的忠誠度、好感度,更是大幅上升。
將來只要能夠給她穩定的工作環境,理想的薪酬,她會對陽光診所特別忠心。
還有醫術水平僅次于李敬生的紹兵醫生,現在別人就算花一百萬的年薪挖他都不一定挖得動。
因為李敬生對他的恩情太大了。
直接收服了他的心。
李敬生剛到第二醫院,還沒進門診室,就接到了華主任的電話。
“小李,先到我辦公室來一下!”
“好的!”
李敬生不知道華主任叫他有什么事,趕了過去。
敲開主任的辦公室門。
華主任應該也是剛到,表情挺嚴肅的。
“坐!”
他很客氣的給李敬生泡茶,這種待遇一般人還真享受不到。
“聽說內分泌科前天請你去參加了一個會診?”
“對!昨天闊主任打電話告訴我,那個患者在轉院途中死亡了。”
“現在患者的家屬鬧得很兇,主管部門昨天一直在討論。今天可能會來咱們醫院調查。闊主任這人吧,你可能接觸不深,我必須得給你提個醒。”
華主任的語氣和表情都很嚴肅。
正常情況下,華主任從不會當著他的面評價別的醫生或護士。
“他很奸猾嗎?昨天還打電話叫我幫他作證來著,我想著是一個醫院的醫生,就答應了。這沒什么問題吧?”
李敬生一下就聽出了弦外之音。
“如果只是簡單的作證,問題不大。不過一定要謹言慎行,你現在代表的不僅是你自己,還是我們骨外科的一塊金字招牌,第二醫院也把你當成未來的醫院名專家在培養。我不愿意看到你有任何閃失。”
華主任這么一大早就把他叫過來,原來是為了這件事情感到擔憂。
李敬生也能理解。
人就是這樣子,能力越強,肩上的責任也越大。
他以前只是骨外科門診的一個無名小卒,有什么事情根本影響不到骨外科這個大盤子。
現在不同了,他成了第二醫院骨外科的一面金字招牌,是重要的形象人物。
有任何閃失都有可能對骨外科造成極大的負面影響。
甚至直接導致這個科室的業務急劇萎縮都有可能。
便是背后的第二醫院,都有可能跟著受到巨大影響。
也正因為牽一發而動全身,第二醫院對他加大栽培力度的同時,也加大了保護力度。
就像鳥兒愛惜自己的羽毛一樣。
“闊主任這人的醫德完全沒問題,看到患者的病情沒有好轉,他比患者的親人還著急。有一次吧,他們科室接了一個病情挺嚴重的患者,那是一個七歲多的小男孩。當時闊主任發現小男孩的病因十分復雜,需要請心外科的醫生一起救治那個小男孩,才有可能把病治好。
結果心血管外科覺得風險太大,拒絕了。
那個小男孩本身去其它醫院也看過,第一次手術沒做好。后面出現了內分泌方面的疾病,并且存在多種并發癥。誰接手都有可能燙傷自己。
闊主任先是勸患者家屬轉院。結果根本沒醫院愿意接收。
后來小男孩的病情急轉直下,闊主任一著急,你知道他干了一件什么事嗎?
他竟然跑去心外科的一位主任醫師辦公室外面跪下了。
反正換了任何一位醫生都很難做到。
因為就算那個小男孩死亡了,醫生也已經盡力了,沒什么責任。
后面心外科的那位主任醫師也確實被感動了。答應會診,并且給那個小男孩做了二次手術。但是效果不太理想,最終人倒是救活了,小男孩一輩子躺在床上需要人照顧。
而且壽命能有多長時間,沒人說得清。
家屬把醫院給告了。
那個心外科醫生跟著受到了牽連。最后醫院賠了一筆錢,算是了結了這件事情。”
聽了關于闊主任的這些事情,李敬生對那個顯得有些落魄的老頭不由多了幾分敬意。
能為了救一個沒有血緣關系的患者,去給心外科醫生下跪,捫心自問,李敬生是絕對辦不到。
他幫人一向都是量力而行。
超出自身能力的事情,他也愛莫能助。
“按照您的說法,幫他作個證,應該沒什么問題才對呀!這事再怎么樣也不可能把責任扯到我頭上。”
李敬生有些不解的反問道。
“話是這么說。但是闊主任這人的性格有點懦弱和迂腐,你不知道吧?他經常被科室的一個護士拿捏,而且從不敢多說什么。要是換成是我,早八百年把那個護士踢走了。”
華主任又曝出了一件事。