其實,從馬東的角度來說,讓員工清一色換成裙裝、露出美腿,並不是一個無的放矢的點子。
服務行業是一個以顧客爲中心,注重顧客體驗,滿足顧客日常需求爲目的的,有償或者無償的行業。
無論是普通話、微笑服務還是耐心講解,都只是相比過去冰冷服務上微小的改變,客戶認同感的建立,就是一個從量變到質變的積累過程。
馬東想要快速複製拓店,第一家店就是他的源頭種子。
它,所擴散出去的企業文化、服務理念,乃至是員工核心價值觀,決定了這家企業最最原始的基因,是後期很難去改變和修正的,必須提前埋下。
雖然過程會很痛苦,要求也會很多,但若是把這一點做到位了,那絕對是其他也想憑著找找關係,就照抄馬東的模式,跟風弄一家自辦廳的外人所領會不了的一種神髓。
在接下來的時間裡,馬東參考了海底撈的模式,向鄭子真輸出了一系列超前的服務理念。
“你要把你用在獵頭上的,那一套察言觀色的手段給員工們培訓出來,我們的員工,必須要學會提前預判顧客的想法,不做不合時宜的事情,這需要訓練.......”
馬東這邊正聊的興起,張偉的電話已經打了過來,他和李斌都已經到了,但是沒見到馬東和鄭子真任何一人在店裡。
“我們在二樓呢,你們上來吧?!?
掛斷電話,馬東感覺今天也已經給鄭子真說了挺多了,再多怕他消化不了。
“要不,你下去拿上來個筆和本子?記一下,一會他們倆來了,我還要跟你們探討一下營銷方面的問題,樓下這個場地也讓你們弄得太素雅了,我這又不是直營店,哪有那麼多限制?!?
馬東想起來早上來時,最初發現的那個問題,雖然金立的手機銷售還沒進場,但是店裡面暗示銷售和介紹業務的裝飾、海報實在是弄得太少。
不對,何止是太少,是完全沒有。
在他的印象裡,通訊市場最好的那幾年,各種營銷海報,促銷大喇叭都是炸屏的。
最起碼,弄一堆手機靚號的大選號池是基本操作吧?
“我們的自辦廳有一個優勢,就是有很多小自營點不能辦理的免費業務,如何讓過來辦免費業務的人,從他們身上抓到新的消費動機,銷售暗示,店內海報,產品陳列等就顯得尤爲重要?!?
“包括自建會員系統,充值返積分,卡著擋位設置,最低累計3人次,就能兌換一包材米油鹽醬醋茶之類的,準保那些自己過來充值的,順帶手就一併連家裡那口子的話費也充了......”
會議間裡,張偉、李斌、鄭子真聽著馬東那些砸金蛋、送彩票之類的特色營銷方式,徹底地顛覆了他們的三觀認知。
他們從來沒想過營銷還特麼可以這麼玩。
“別光聽我說,你們自己也得舉一反三啊,這些都是房地產行業和電商玩剩下的了,我們不過是換個皮而已?!?
“電商?啥是電商?”張偉一臉懵比地問。
“電商就是電子商務,通過互聯網交易賣賣東西的,國內早就有了,不過估計還得個一兩年,才能出現一個巨頭?!瘪R東含含糊糊地回答著,後來想想,也不算說漏嘴。
國內淘寶這個月都上線了,再說之前還有8848,易趣,國外有亞馬遜、易貝啥的。
“老鄭在國外留過學,這玩意他肯定知道。”
張偉和李斌將信將疑地看著鄭子真,期待他給出肯定的答案。
“電子商務我之前在國外確實聽說過一些,但是,你說的電子商務送彩票做營銷,我確實聞所未聞,可能是我最近落伍了吧?!?
說完,鄭子真還露出一副失落地表情。
他這幾年確實有點懈怠,沒想到馬東這個20歲不到的小夥子,知識面完爆自己。
馬東拍了拍鄭子真的肩膀,這事其實也不怪他,這一招確實不是美帝發明的。
“別灰心,你也有你的長處,我說得這些,必須要結合員工的考覈機制一起制定出來,纔能有效地被執行下去,獎金可以定的高一點,不要在乎那點錢,最主要不能讓員工寒了心,他們工作積極,主動性強,我們只會賺的更多,這是你的專長......”
鄭子真聽著馬東不算安慰的安慰,心裡頭更失落了,感覺自己就像是一個對方特聘來的高級文員。
年新10萬,拿得好像有點虧心啊。
算了,從今天開始,老子一定要好好學習。
鄭子真的心裡正在暗暗下著決心。
可是馬東的表情,卻已經由剛剛講營銷時的從容散漫,變得有些嚴肅起來。
“接下來,我要說一件非常重要的事,這也是今天叫你們過來的目的?!?
衆人看著馬東,不知不覺地就被對方的氣場壓制地專注起來。
“我打算開拓新的代理點了,第一期先規劃20家店,還是現在這個套路,移動和聯通各開10家,要趕8月結束之前步入正軌,趕上今年開學季,所以,接下來的時間,你們可能都......”
“我靠!”
“馬總,馬少,馬哥,你在跟我開玩笑嗎?你這也太特麼冒進了吧,你第一家店都還沒盈利呢......”張偉已經有些激動了。
他雖然不知道馬東開店的錢是哪來的,但是卻對他如此衝動的行爲,十分地不解。
李斌雖然沒說話,但馬東一看他的眼神就知道,應該也是抱著和張偉一樣的想法。
“盈利是肯定能盈利的,而且這個月就會有暴利,這件事你們根本不用操心,你們就說2個月的時間,幫我在臨安市區裡再開10家店,你們能不能幹吧?”
倆人一看馬東這是王八吃秤砣,鐵了心幹了,也就不準備再繼續勸阻。
本來馬東開新店,對他們來說,在業績上也是好事。
張偉拿出一包未開封的小中華來,撕開口,遞給了李斌一根,“你那邊咋樣?”
“我這邊,陳經理最近倒是挺老實的,就是......”李斌澀澀地,沒敢再往後說。
馬東明白他是什麼意思,“你放心吧,移動這邊,我已經結交到了高層上的人了,雖然關係有限,但是開個黑卡口子,順便敲打敲打陳杰,讓他不要侵吞你業績啥的,還是做得了的?!?
李斌這一聽放心了,“我這沒問題?!?
最後大家把目光轉向了最不需要擔心的張偉這邊。
“我這......咳咳咳......”張偉煙剛吸到一半,就好像急著回答似的嗆了一口,“我這,應該,也沒啥問題吧......估計......”
馬東聽著張偉這不太自信的聲音,感覺這貨背地裡一定有事,只是既然對方現在說了沒問題,自己也不太好再往深問。
“那就這麼定了吧,明天的這個時候,你們帶著你們的招商規劃地圖過來,我們一起碰一碰,看看找出十個最優的開店位置出來。”
“好?!崩畋箫w速地回答著。
張偉一直假裝抽著煙,沒說話。
馬東越發覺得這貨有問題了。
想著下午還要趕去跟呂良偉約好了見個面,反正明天幾個人還要在一起碰這事,到時肯定就知道張偉到底有沒有事了。
於是直接跟衆人打了個招呼,就直接閃人了。