終於！

曲罷！

她的耳根子也總算是清靜了。

“謝謝三位學(xué)員的歡迎歌，不過，這種儀式性的歡迎，我個人還是不提倡的，還希望各位學(xué)員把這些心思放在學(xué)習(xí)上吧！”

她臉上笑嘻嘻，心裡MMP。

“好……謝謝李講師的虛心教導(dǎo)。”

蕭蘇安面帶微笑，禮貌地回覆道。

“三位學(xué)員，你們可以坐下了，現(xiàn)在開始講課。”

本來還想看好戲的一些學(xué)員，聽到這話，一臉的失落：呃……這樣就完了？真沒意思！我們還等著看好戲呢！李講師，你確定就這麼放過他們仨？

但當(dāng)李曼打開電腦，講臺上的幻燈片亮起時，他們才相信，這事確實是翻篇了。

不過，他們相信，這只是暴風(fēng)雨來臨之前的寧靜而已。

“今天我要講的是，淘寶好評率的重要性，以及淘寶新手，如何做到好評率100%。”

這堂課程的內(nèi)容，是她精心準備的，她的目光不經(jīng)意間又掃向蕭蘇安。

此時的蕭蘇安，和其他認真聽她說話的同學(xué)截然不同，他不是擡起頭看著她，而是看著他桌前的電腦。

這樣的結(jié)果，她早就預(yù)料到了，也爲(wèi)自己打了針預(yù)防針。

但真的在她眼皮子底下上演時，她的眉頭還是不由得微蹙了一下：蕭蘇安對好評很是牴觸。

不是蕭蘇安不想認真聽她講課，而是這好評和他木有半毛錢關(guān)係。

聽了，也白聽！

聽了，也沒有卵用！

聽了，只會徒增煩惱而已。

系統(tǒng)不會因爲(wèi)他聽了李講師講的好評的重要性，就改變它系統(tǒng)的尿性。

與其做無功之事，還不把這時間花在顧客的身上，此時的他正和顧客相談甚歡呢。

但是，他的聽力最近太好，就算想自動屏蔽都不行！

李曼不動聲色地收回自己的目光，繼續(xù)說道：“在座的各位賣家，應(yīng)該都知道，在淘寶上開店，賣家的好評率是非常重要的！

假如，一個買家找到同樣的一件商品，兩家店鋪都有賣，價格也一樣，那麼，買家肯定會挑好評率100%的這家鋪來購買。

雖然好評率並不能百分百準確地評價一家店鋪的服務(wù)水準，但在沒有更好的評價系統(tǒng)之前，買家不看好評率看什麼？”

“看什麼？當(dāng)然是看差評！”蕭蘇安洪亮的聲音，響徹整個教室。

瞬間！

教室死一般的寂靜。

隨即，一串串笑聲從教室的各個角落響起，迴盪著。

同學(xué)，你確定不是來逗比的嗎？

李曼只覺得一羣烏鴉在她的頭頂上方飛過去。

蕭蘇安，你不說話，沒人當(dāng)你是啞巴！

等等，他不是沒在聽嗎？？

怎麼知道我再講什麼？

原來，他在聽啊！

這麼一想，她的心情也好了很多。

“蕭蘇安同學(xué)，在我沒有叫你名字的時候，請不要作答，OK！”李曼抑揚頓挫，一字一句鏗鏘有力道。

盡顯講師的威嚴。

他沒有言語，而是伸手做了個OK。

“好了，課堂輕鬆一刻，到此結(jié)束，現(xiàn)在我們繼續(xù)剛纔的話題，既然好評率如此重要，我們有什麼訣竅能保證好評率100%呢？”

笑聲嘎然而止，教室再次安靜下來。

“李講師，快說，有什麼訣竅能保證好評率100%呢？”

這是各位學(xué)員所關(guān)心的，大家端著，甚是認真。

尤其方平，那認真勁猶如渴望求知的孩子。

劉楠也想聽上一聽，雖然他的店鋪也是以差評著稱，但是，他想從中捕捉一些可用的信息出來。

他要取其精華，去其糟粕！

“訣竅是有的，只要你用心爲(wèi)顧客服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，再結(jié)合以下的幾“招式”，好評率100%沒有問題！這個我稍後會提到。

如果突然有一天，你所有的招式都用了。

一個買家還是給了你一箇中差評，這個八九不離十是居心不良的人，可能是你的競爭對手，也有可能是差評師……惡意中差評！

各位小夥伴們，這時就趕緊拿起電話向淘寶官方投訴吧！”

她伸出大拇指和小拇指放在耳邊，作打電話狀。

大家都忍不住笑了，大家都有一種聯(lián)通或移動客服的既視感。

講師，你確定不是淘寶小二組過來的？

蕭蘇安也不禁啞然失笑，他擡頭看到李曼那俏皮樣：沒想到這李曼還有這麼可愛的一面啊！

不過，差評師和同行惡意評價，他蕭蘇安都遇到過，而且都以他的方式處理了，尤其在差評師一案中，他處理的相當(dāng)完美。

大家都用一種“請繼續(xù)你的表演”的眼神看著李曼。

“那麼接下來，我就講講這幾大招式，大家記住，一共是五大招式，擁有這五大招式，那你們就可以行走江湖了……哦，是淘寶……”

“李講師，你就別王婆賣瓜自賣自誇了，趕緊說你那五大招式吧！我們的求知慾已經(jīng)急不可耐了。”

“招式一：及時跟蹤物流情況+回訪。

寶貝發(fā)出去以後，要跟蹤物流以便了解到物品的運輸情況。

如果物流信息上顯示的是正在派件中，那麼你就要做一件事了：給買家發(fā)條信息去提醒下買家。

如圖……”

她在電腦上操作了一下啊，其他學(xué)員的電腦上就接收到了她的圖片信息。

“請大家不要吝嗇你那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收穫哦！”

大家做著筆記，覺得她說得挺有道理的。

只有蕭蘇安是左耳朵進右耳朵出。

他就捨不得他那一毛錢，他就巴不得小哥送慢點，買家因此而給差評。

這樣省得他每次和買家聊完，還得囑咐一句買家：收到貨後記得給差評。

“招式二：及時給買家確認評價。

在買家給你收貨確認以後，無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進行評價。

當(dāng)天能評價就不要拖到第二天甚至好多天！

因爲(wèi)只有在你評價過後才能看到買家給你的評價。

如果這個時候，你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評價是中差評，那麼，你就要看我的招式三了！”

“招式三：發(fā)現(xiàn)中差評，及時聯(lián)繫系買家溝通。

如果你發(fā)現(xiàn)買家給了你一箇中評或差評，首先不要著急，因爲(wèi)這個時候急是沒用的，而且容易壞事。”

這個時候，你就要找原因，一般買家在給中差評的同時都會寫下原因的，你可以對照著原因想一下是哪一個地方出了差錯，或者分析出這個買家是一個什麼類型的人。

找到交流的突破口，然後看看買家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時就可以給你改過來！

但如果買家不線，那麼你就要用電話溝通了！

打電話過去，一定要先自報家門，然後針對他的評價，詢問下一些基本的情況。”她頓了頓，清了清嗓子。

“李講師，那接下來，我們該怎麼做呢？”

方平舉手，虛心求教。

“接下來，就是你發(fā)揮天才口才的時刻了，注意，態(tài)度一定要誠懇。

“如果自己有失誤的地方一定要主動認錯。

如果給對方造成損失的話可以給對方一定的金錢上的彌補。

同時說些賣家好評率對賣家的重要性，也適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處，但是不要過多哦。

這樣的話，一般不太“鐵石心腸”的買家，都會同意改掉中差評的，好評率上去了，銷量也自然跟著上去的。”

蕭蘇安聞言，無奈地抿脣一笑：給對方一定的金錢上的彌補，這算是變相的花錢買好評嗎？還有，什麼叫好評率上去了，銷量就自然跟著上去？

他，有不同的意見。

“招式四……”

“李講師，我有不同的意見！”蕭蘇安舉起手來。

劉楠投去敬佩之色：不愧是老大啊！竟然另有高見，竟然要和李講師來一場辯論。

期待滿滿……

他好想立刻聽聽老大的一番高見。

其他學(xué)員都向他投去詫異的目光。

胖子和方平面露疑惑之色，但也想聽聽蕭蘇安有什麼高見。

其他學(xué)員見是蕭蘇安有不同意見，也就見怪不怪，習(xí)以爲(wèi)常了！

這蕭蘇安，估計是來拆臺的，他們坐等李講師如何接招！

李曼聞聲，擡眼看去。

見是蕭蘇安舉手，她的秀眉不禁微蹙，她不知道該不該給他發(fā)言的機會。

不給吧！

大家都看著呢，會說她記仇纔不給蕭蘇安發(fā)言的機會。

給吧！

她又生怕這蕭蘇安給她整一出幺蛾子出來。

這是一個進退兩難的選擇題啊！

學(xué)員們一會看看李曼，一會看看蕭蘇安，等待著李曼的最終答案。

“學(xué)員有不同的意見，並勇於在課堂上提出不同意見，是好事，那我們就來聽聽蕭蘇安同學(xué)有什麼不同的高見吧！”

衆(zhòng)目睽睽之下，李曼點頭同意了。

她用“請開始你的表演”的眼神看向蕭蘇安。

幾個看熱鬧不嫌事大的學(xué)員，紛紛露出“吃瓜羣衆(zhòng)看好戲”的小表情來……