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我聽了晴的建議頻頻點頭，陪著小心問道：“那咱們晚上到新房去把策劃做一下？”我們現在碰到趕時間的工作，就一起到新房，加班把工作做完。晴含羞嗔了我一眼沒吭聲，我知道她是默許了，下班前我給家裡打電話，跟母親說晴有個工作今晚要加班趕完，我到晴家給她幫忙就不回家了，晴自然給他父母說是到我家，在這事上我們還不敢明目張膽。

春季服裝節獲得了圓滿的成功，在活動的一週內，營業場的顧客萬頭攢動，銷售比去年同期增長了百分之一百八，錢總在中層會上給與了高度的評價，號召其他商場向我們學習，我不想誇大我這次策劃在活動中的作用，但是我利用所學提出了造節的概念，緊接著國貿便出現了家電節、針紡節、鞋帽節，而且持續了很多年。

緊接著我在晴的幫助下，策劃了五一促銷活動，這一次以春裝打折回報顧客、夏裝閃亮登場爲宣傳點，一次活動兼顧兩季商品，起到了很好的促銷宣傳效果，夏經理對我大加讚賞，華經理對她建議道：“應該讓漂助理到貿聯會的其他成員單位去走一圈，學習經驗開拓視野，爲咱們以後的發展趟出一條新路子。”

因爲我沒有接觸過全國的各大商場，夏經理申請公司業務部派人帶隊，其他商場聞訊紛紛派人蔘加，由服裝商場的個體行爲，演變成全公司的統一行動，夏經理不滿地跟華經理議論：“早知道還不如我和你帶小漂去，這下弄得他們也跟著沾光了。”服裝商場一直都是百貨店的頂樑柱，在公司的話語權絕對是老大。

我跟家裡把出差的時間往前說了一天，我拎著母親爲我準備的行李趕到新房，晴已經把晚飯做好等著我，她接過行李把拖鞋遞到了我的腳下，我的心裡脹滿了家的感覺，我不禁把她摟進懷裡，深深地吻住她，那種幸福的溫柔溫暖溫馨讓我永生難忘，這是我們第一次不是爲了工作在新家約會，也是我們戀愛以後第一次要長時間分開。

氣氛浪漫而略帶傷感，晴不停地爲我碗裡夾菜，大部分的時間我們都是在用目光交流，十指緊相扣兩情深相依，那種愛意琴瑟般的應和，是無法用言語表達的。第二天晴在車站送我，我堅持不讓她進站，因爲我無法承受離別的痛苦，她隱忍著眼淚，深情地看我一眼轉身離去，我目送她消失在茫茫人海中，眼角已經潮溼。

夏經理又在公司給我們商場爭取到了一個考察名額，結果讓何鯨來了，鞋帽商場派的是牛龍，針紡商場是橙姝的部長朱翠，還有其他各個商場的管理人員，前一陣調到公司總經辦的茵蕾也來了，按理說她跟業務上沒關係，但有人說她被錢總看上了，是藉機出來旅遊的，這不關我的事，所以表面上大家還都比較熱情。

茵蕾和劉雲這幾年若即若離，不知道他們到底是啥關係，劉雲從來沒承認過茵蕾是他女朋友，但我聽趙鈞說，茵蕾

被調到總經辦，劉雲鬱悶了好幾天。這一次橫向交流，各地的大型百貨店對我們都比較熱情，因爲不在同一地區不存在行業競爭，基本沒有保留，除了陪同我們參觀商場，介紹業務發展和銷售情況，還安排我們遊覽了當地的名勝古蹟。

這一次出來的大多都是年輕人，大家相聚甚歡，很多人相互之間建立了友誼，爲以後各商場的聯絡溝通打下了基礎，我跟何鯨現在已經比較融洽了，一方面我比較主動，另一方面我是他的上級，他對我的態度也有了很大轉變，但他對玫丹已沒有當初的熱情，聽霞跟我說，玫丹經常跟她訴委屈，埋怨何鯨的種種不是，既然選擇了就要受。

每當在火車上大家入睡後，我喜歡到車廂的連接處，燃上一根菸，透過嫋嫋升起的青煙，注視著外面的茫茫黑夜和偶爾閃過的燈火，伴隨著車廂有節奏的咣噹聲，思緒禁不住回到了從前，想到的都是曾經美好的歲月，友情親情還有愛，當然想的最多的還是晴，她的溫柔嬌美和深情，思念之情難以抑制，恨不得馬上就回到她的身邊，與她相擁熱吻。

人在旅途的感覺真好，對戀人親人友人淡淡的離愁深深的眷戀，讓人的感情得到了洗滌和昇華，反思自己該做什麼不該做什麼，後來坐飛機就沒有這種感覺，總是在浮躁和急促中度過，也許因爲我有恐高癥吧。有一次半夜何鯨從車廂連接處的廁所出來，我進去的時候看見便池裡有煙盒錫紙和一個細紙筒，這應該是煙具了。

那年過年琴把我叫到阿波羅，碰到賴子來找何鯨，黑猜測的一點沒錯，賴子不僅自己吸食毒品，還把何鯨帶上了道，有時候我在辦公室能碰見賴子來找何鯨，因爲我以前把他打過，他不理我通常只是一招手把何鯨叫出去，有一次他們剛一出門就低聲吵起來，聽那意思好像是賴子借了何鯨很多錢，這種事我生怕跟自己沾邊，知道這是一條不歸路。

回來的時候是晚上，已經跟晴說好在新房等我，但我一邁下車門就看見晴含笑迎上來，我扔下行李直接把她抱起來轉了一圈，因爲晴在廣告部上班，大家都認識她，便嘻笑著跟我們開玩笑，晴的臉頰一下就羞紅了。她專門跟朱翠打了個招呼，後者是她以前在針紡商場時的部長，朱翠很熱情地跟她閒聊了幾句。

我雖然沒有跟晴結婚，但這次的感覺真的小別勝新婚，我們的手打從見面就再也沒有鬆開過，我們依偎在新房的陽臺上，看著外面的萬家燈火，月光灑在她柔美的臉上，撫過她的睫毛她的明眸她的脣，粉妝玉琢的絕美讓我無法呼吸，我在心中輕嘆，今生有她相伴足矣！靜謐浩渺的夜空，傾聽著我們共鳴的心跳，容納著我們無盡的深愛。

我給公司和商場寫了這次考察的調研報告，我對看到聽到了解到的情況進行了總結分析，因爲地域不同，我們跟發達地區的經濟還有相當大的差距，普通老百

姓的收入和消費意識直接影響到零售企業的銷售額，作爲一方的的商業龍頭，國貿不僅要繼續堅持國家賦予的平抑物價的職責，在極大豐富商品的同時，必須加強完善整個服務體系。

售前和售中服務現在基本上不存在問題，營業員在接待顧客時，都能做到主動熱情周到，但是在處理退貨維修等售後問題上，因爲牽扯到營業員提成和費用問題，整個售後通道是不通暢的，儘管公司現在執行的是可換可不換以換爲主、可退可不退以退爲主，然而執行的時候卻大打折扣，不僅造成服務糾紛，而且給公司的聲譽帶來很壞的影響。

首先要解決營業員的思想問題，要想讓員工徹底執行公司的退換貨制度，必須解決營業員和廠家的利益問題，公司應該拿出售後專用資金，對退貨這一部分的提成給予員工補償，對不能再次銷售的商品，與廠家共同承擔損失，如果不從三方利益的出發點考慮問題，那麼這個矛盾永遠不可能從根本上得到解決。

企業雖然作爲第四方暫時受損，但是從長遠的角度看，完善的售後必將給企業帶來更好的口碑和更大的利益。其次要解決售後服務部的工作態度問題，不要一遇到商品質量糾紛就踢皮球，把顧客支回商場，一般顧客能到售後服務部投訴，肯定是商場管理人員已經沒辦法解決，你這樣來回折騰顧客，肯定會更加激化矛盾。

售後服務部作爲一個處理糾紛的專業團隊，應該徹底吃透國家相關的政策和規定，與公司的制度有機靈活地融會貫通，真正起到售後服務保護消費者權益的作用，把顧客的購物風險降爲零，對於個別不屬於質量問題，有意無理取鬧滋事的顧客，一定要耐心做好勸導工作，可以從其他廠家的無償服務給予顧客補償。

大家都知道人的思想工作是最難做的，但是你既然選擇了這個工作，那就責無旁貸。接下來馬上進入商業淡季，關於如何度淡的問題，首先要做抓住六一、七一、八一這三個節日，除了加大宣傳促銷力度，還要派業務人員到各大企事業單位，聯繫批發團購，這雖然存在一個逐步建立關係的問題，但是從長遠發展的角度看勢在必行。

在這毋庸違言，要對聯繫團購業務的人員進行物質獎勵，這其中包括對方的經辦人，當然不能以公司的名義，這個問題下來再進行探討。其次利用淡季銷售工作減輕的情況，對員工進行商品知識和服務規範的培訓，舉行這方面的知識競賽、技術練兵和比武，並組織活躍豐富員工的業餘文化生活，以增強企業的凝聚力和向心力。

說句厚顏無恥的話，我的文字表達能力真的應該感謝萍，正是因爲當年給她寫情書，練就了我行雲流水的功力，以及硬朗中略帶飄逸的字體。我的調研報告得到了公司的高度重視，業務部多次找我商討公司下一步的工作方向，以及具體操作的方法步驟。

（本章完）