黨校後勤文化
一、黨校後勤文化概述
《中國共產(chǎn)黨黨校工作條例》指出:“行政管理、後勤服務(wù)是黨校教學(xué)科研工作的重要保障。建立健全行政、後勤工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照管理科學(xué)化和服務(wù)規(guī)範(fàn)化的要求進(jìn)行各項(xiàng)必要的改革,提高管理水平、服務(wù)質(zhì)量和後勤保障能力。”黨校後勤是黨校整體工作的一部分。前中央黨校副校長王偉光同志曾指出:黨校的後勤工作非常重要,辦好黨校要靠“兩堂”:一是課堂,二是食堂。課堂就是教學(xué)和科研,解決講與寫的問題;食堂就是行政和後勤,解決吃和住的問題,這兩堂搞好了,黨校的整體工作才能搞好。辦好黨校,要靠黨委的正確決策,靠教師講課、寫文章,還要靠行政後勤工作的保障。辦好黨校,必須使教學(xué)科研和行政後勤兩個(gè)輪子一起轉(zhuǎn),只靠一個(gè)輪子推動(dòng)不了黨校的工作。雖然說後勤工作是保障性的局部工作,但它的好與差,關(guān)係到黨校的改革發(fā)展,關(guān)係到黨校幹部教育的大局。面對(duì)新形勢(shì)下大規(guī)模培訓(xùn)輪訓(xùn)幹部的新任務(wù),黨校工作的改革與發(fā)展,無論是教學(xué)工作,還是圍繞國際國內(nèi)出現(xiàn)的新情況、新問題進(jìn)行科學(xué)研究,無一不受到軟硬環(huán)境條件的影響和制約。如果沒有後勤工作的發(fā)展與改革,黨校的發(fā)展與改革就不是完整意義上的發(fā)展與改革;如果沒有後勤工作的保障,黨校教學(xué)科研的各項(xiàng)任務(wù)都將難以完成。從黨校工作全局出發(fā),可以清楚地看到:後勤工作是黨校培養(yǎng)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)幹部隊(duì)伍的保障工作,又是新形勢(shì)下黨校改革與發(fā)展的重要內(nèi)容之一。
黨校後勤應(yīng)是一個(gè)由後勤保障體系、後勤服務(wù)體系、後勤管理體系有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。後勤保障體系,主要是指後勤保障的設(shè)施、設(shè)備、手段等物質(zhì)條件,應(yīng)當(dāng)包括校園基本建設(shè)保障系統(tǒng),如教學(xué)人員宿舍和食堂、校園園林綠化、文體活動(dòng)場(chǎng)所等;教學(xué)科研保障系統(tǒng),如教室、圖書館、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、計(jì)算機(jī)教室、校園網(wǎng)、遠(yuǎn)程教學(xué)網(wǎng)等;基礎(chǔ)設(shè)施保障系統(tǒng),如供水、供電、供暖、供冷、通信、地下管網(wǎng)等,還有醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)保障系統(tǒng),財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障系統(tǒng),物業(yè)保潔保障系統(tǒng)等。後勤保障體系是辦好黨校的最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)。
後勤服務(wù)體系,主要是指依據(jù)硬件設(shè)施、設(shè)備、手段等所提供的服務(wù),如生活服務(wù),住所和環(huán)境保潔服務(wù),食堂餐飲服務(wù),供水、供電、供暖、供冷服務(wù),教學(xué)科研服務(wù),錄音錄像、電化教學(xué)、課堂保證、圖書資料、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等,還有通信服務(wù),交通服務(wù),醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),文化體育服務(wù)等。後勤服務(wù)是後勤工作的集中體現(xiàn),體現(xiàn)後勤工作的水平,直接影響教學(xué)科研工作和教職工、學(xué)員的生活。
後勤管理體系,是指後勤管理,包括財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)管理、基建管理、服務(wù)管理、園林管理、物資管理、信息管理、校園管理、醫(yī)療管理、安全管理、通信管理、教室管理等。管理是後勤工作的關(guān)鍵,直接關(guān)係後勤工作的質(zhì)量。
黨校後勤涉及黨校工作的方方面面,貫穿於黨校工作的始終。黨校後勤有兩個(gè)突出特點(diǎn):其一,黨校後勤是政治後勤。黨校後勤要服從黨校大局,不計(jì)較眼前得失,要在提高服務(wù)質(zhì)量,爲(wèi)教學(xué)科研做好保障工作上下功夫,把學(xué)校和師生員工利益放在第一位。其二,黨校後勤是育人後勤。中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次強(qiáng)調(diào),黨校要“教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人”,這概括了黨校教育的總體功能,包括了後勤工作的“育人功能”。它有無事不在、無時(shí)不有的觸角,有課堂教學(xué)所觸及不到的層次與斷面,特別是廣大後勤人員的奉獻(xiàn)精神和精神風(fēng)貌,具有感化人、陶冶人的功能。
(一)黨校後勤文化解讀
1.後勤文化概念
首先,廓清一個(gè)基本概念,究竟何爲(wèi)後勤文化?何爲(wèi)後勤文化建設(shè)?後勤文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下,以黨校後勤職工爲(wèi)主體,在長期的管理、服務(wù)過程中逐漸形成的具有後勤特色的價(jià)值觀念、行爲(wèi)準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。後勤文化建設(shè)則是有意識(shí)構(gòu)建的行爲(wèi),即通過制度、行爲(wèi)、心理、物質(zhì)層面等多維度培育價(jià)值觀念的過程。後勤文化建設(shè)的主體是黨校後勤工作管理者,核心價(jià)值觀念是堅(jiān)持“以人爲(wèi)本”,把人作爲(wèi)後勤文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。在具體目標(biāo)上,後勤文化建設(shè)主要是圍繞如何調(diào)動(dòng)後勤人的主體意識(shí)和行爲(wèi)展開,在後勤文化建設(shè)中,始終堅(jiān)持創(chuàng)造具備時(shí)代性、富有創(chuàng)造性、充滿先進(jìn)性的後勤文化和理念,使之成爲(wèi)推動(dòng)黨校後勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。
2.黨校後勤文化的特點(diǎn)
黨校後勤文化的特點(diǎn):首先,黨校後勤文化是體現(xiàn)先進(jìn)性的文化。黨校後勤依託於黨校、服務(wù)於黨校,後勤文化也融入黨校文化之中,是黨校文化的重要組成部分。相對(duì)於整個(gè)社會(huì)來講,黨校文化是體現(xiàn)時(shí)代性和先進(jìn)性的文化,作爲(wèi)重要組成部分的後勤文化,同樣具備先進(jìn)性,是整個(gè)社會(huì)後勤文化的先進(jìn)代表。其次,黨校後勤文化是帶有公益性的文化。黨校後勤作爲(wèi)政治後勤,一切以黨校利益爲(wèi)中心,以保障爲(wèi)目標(biāo),與社會(huì)經(jīng)濟(jì)後勤的“一切向錢看”有著本質(zhì)區(qū)別。黨校後勤堅(jiān)持奉獻(xiàn)的理念,履行服務(wù)的職責(zé)。再次,黨校後勤文化是具備育人功能的文化。既然黨校後勤具備育人功能,那麼黨校後勤也就得培育育人的文化,包括師生至上的服務(wù)理念、幹好平凡事的敬業(yè)精神、微笑服務(wù)的良好態(tài)度等。
3.黨校後勤文化的功能
黨校後勤文化的主要功能:首先,黏合功能,是提高職工綜合素質(zhì)的一種途徑,能凝聚起每位職工的力量,產(chǎn)生一種凝聚力和向心力,使職工個(gè)人的思想感情和命運(yùn)與後勤事業(yè)的興衰緊密聯(lián)繫起來,願(yuàn)意與集體共甘苦、同命運(yùn)。其次,催化功能,能激發(fā)職工努力工作,形成共識(shí)的後勤文化,督促、激勵(lì)每位後勤人朝著共同價(jià)值方向和目標(biāo)奮進(jìn),激發(fā)創(chuàng)造力,能使後勤事業(yè)不斷髮展,適應(yīng)黨校發(fā)展的需要。第三,育人功能,後勤職工是不上講臺(tái)的教師,後勤職工的一言一行也在影響、薰陶、感化學(xué)員。
(二)培育黨校後勤文化的意義
1.有利於樹立黨校後勤良好形象
創(chuàng)一流黨校必須有一流的管理,一流的管理同樣要求一流的後勤,一流的後勤就得有一流的文化。黨校後勤文化是黨校後勤形象和精神的體現(xiàn),良好的黨校後勤形象需要後勤文化作爲(wèi)支撐。從領(lǐng)導(dǎo)水平到管理隊(duì)伍的能力再到員工素質(zhì),從後勤服務(wù)到後勤質(zhì)量,如果滲透著文化的因素,將對(duì)樹立後勤形象,發(fā)展工作後勁,強(qiáng)化管理水平,穩(wěn)定隊(duì)伍,提高服務(wù)質(zhì)量具有積極作用。
2.有利於規(guī)範(fàn)黨校後勤各項(xiàng)活動(dòng)
黨校後勤文化是從總體上、制度上對(duì)職工的後勤服務(wù)和管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)範(fàn)和約束。有效地約束能夠提高後勤職工的自覺性、積極性和主動(dòng)性,能使後勤職工明確工作意義和工作方法,提高工作的責(zé)任感和使命感,對(duì)規(guī)範(fàn)黨校後勤的各項(xiàng)活動(dòng)能起到促進(jìn)作用,從而進(jìn)一步提高後勤管理服務(wù)水平。
教職工廚藝大賽
3.有利於增強(qiáng)黨校後勤部門凝聚力
黨校後勤的動(dòng)力和凝聚力來源於黨校後勤文化。黨校後勤自身發(fā)展過程中形成的“讓學(xué)員滿意、教職員工滿意、辦班單位滿意”的宗旨,是一種凝聚人心,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的無形力量和資源。後勤文化提高了後勤職工的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感和愛崗敬業(yè)的信念,營造了團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,同時(shí)體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神。
二、巴州黨校後勤文化的特色
“共生”原是指生物間互惠共存的自然現(xiàn)象,其社會(huì)學(xué)、教育學(xué)意義是指人、社會(huì)和自然的協(xié)調(diào)發(fā)展。用生態(tài)學(xué)的視角來審視黨校,那麼,黨校可以看作是一個(gè)立體、開放、動(dòng)態(tài)發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng),教職工、學(xué)員、環(huán)境、課程、科研、後勤服務(wù)等都是系統(tǒng)中不同的生態(tài)因子,黨校教育生態(tài)的平衡就是這些因子間高度適應(yīng)、和諧發(fā)展的狀態(tài)。黨校就猶如自然生態(tài)圈一樣,平衡總是不斷演化,動(dòng)態(tài)發(fā)展著,在不斷追求新的平衡中各個(gè)生態(tài)因子才得以豐富與發(fā)展,走向“各美其美、美美與共”,從而實(shí)現(xiàn)黨校生態(tài)系統(tǒng)的“共生”發(fā)展和進(jìn)化。黨校後勤作爲(wèi)黨校生態(tài)系統(tǒng)中的一個(gè)重要的生態(tài)因子,它又是如何通過自身的不斷優(yōu)化、更新來促進(jìn)、推動(dòng)整個(gè)黨校教育生態(tài)的持續(xù)、科學(xué)、協(xié)調(diào)發(fā)展的呢?在這個(gè)“共生”系統(tǒng)中,黨
校後勤文化建設(shè)的目標(biāo)是形成代表多數(shù)後勤人的共識(shí)、價(jià)值判斷和價(jià)值取向,在事業(yè)發(fā)展上引領(lǐng)後勤,在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上凝聚後勤,在提供服務(wù)上規(guī)範(fàn)後勤,在服務(wù)育人上展示後勤。圍繞這一目標(biāo),巴州黨校後勤文化在培育過程中有以下特色:
(一)確立“後勤職工是無講臺(tái)老師”的育人理念
後勤職工在黨校中是個(gè)比較特殊的羣體。長期以來,由於受舊觀念的影響,教師相對(duì)於後勤服務(wù)人員而言有著崗位優(yōu)越感,認(rèn)爲(wèi)後勤只是教育教學(xué)的輔助與保障,教學(xué)科研是教師的職責(zé),與後勤無關(guān)。而後勤人員也自感低人一等,甚至在學(xué)員面前也缺乏工作的自信,更不敢妄言自己是個(gè)教育人員,黨校的育人工作沒能形成“共育”氛圍。2002年以來,學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)黨委、州委關(guān)於黨校工作的一系列指示精神,在工作實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到,後勤工作是黨校完成“大規(guī)模培訓(xùn)輪訓(xùn)幹部,大幅度提高幹部素質(zhì)”任務(wù)的重要保障,對(duì)於整體推進(jìn)黨校事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。後勤工作水平如何,直接關(guān)係到巴州黨校三大目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn),關(guān)係到黨校事業(yè)能否健康發(fā)展。基於此,校委會(huì)把這項(xiàng)工作切實(shí)放在心上,抓在手裡,不定期召開校委會(huì)和有關(guān)人員會(huì)議,研究後勤工作,特別是在每年春秋兩季主體班開學(xué)和學(xué)期末校委會(huì)安排總結(jié)工作時(shí),都把後勤工作做爲(wèi)一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行具體安排和認(rèn)真總結(jié),領(lǐng)導(dǎo)的重視增強(qiáng)了教職工對(duì)後勤工作的認(rèn)同感,在全校範(fàn)圍內(nèi)營造出重視後勤工作的小氣候。
在推進(jìn)後勤文化建設(shè)的過程中,巴州黨校倡導(dǎo)“人人都是育人環(huán)境,個(gè)個(gè)都是黨校形象”的全員育人、全過程育人、全方位育人的理念,鼓勵(lì)、引導(dǎo)後勤職工在爲(wèi)教育教學(xué)活動(dòng)提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí),通過自己熱情周到的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)奉獻(xiàn)的服務(wù)精神贏得崗位自信和崗位尊重,確立自身的育人地位,使全體教職工和學(xué)員都能認(rèn)識(shí)到“後勤職工是無講臺(tái)老師”。學(xué)員們說,巴州黨校有三道亮麗的風(fēng)景線,一道是溫文爾雅的老師,一道是服務(wù)溫暖的後勤服務(wù)人員,還有一道就是精緻優(yōu)雅的校園。這些身著工裝的服務(wù)人員,以熱情的問候和周到的服務(wù),感動(dòng)一批又一批學(xué)員,以至學(xué)員結(jié)業(yè)多年後,仍然記得他們的名字。有的學(xué)員結(jié)業(yè)離開學(xué)校後,因爲(wèi)疏漏,落了錢夾、手機(jī)或其他物品,服務(wù)員都會(huì)第一時(shí)間通知他們;學(xué)員在吃桌餐時(shí),面帶微笑的服務(wù)員都會(huì)禮貌地提醒他們,人到齊後一起用餐;爲(wèi)了踐行勤儉節(jié)約風(fēng)尚,多年來,餐廳自行醃製多種美味鹹菜,學(xué)員們?cè)谧摬唤^口的同時(shí),真切感受到節(jié)儉的美德。學(xué)員們講,黨校旁邊就有時(shí)尚假日酒店,他們的服務(wù)員,比巴州黨校校內(nèi)的能說會(huì)道,也年輕,她們雖笑,但不如校內(nèi)服務(wù)員笑得真誠,同樣都是服務(wù),巴州黨校的更溫暖,比如黨校的服務(wù)員幾天內(nèi)就能熟記學(xué)員的姓名、單位的職務(wù),甚至某些學(xué)員的飲食習(xí)慣,讓學(xué)員感到親切的同時(shí)也非常驚奇。校園裡的一草一木、一水一石都透出後勤工作者的教育匠心。學(xué)員生活、學(xué)習(xí)在方便舒適、美麗和諧的環(huán)境中,不經(jīng)意間便得到了薰陶、感染。
後勤服務(wù)雖然不直接從事教學(xué)工作,但它是黨校的“窗口”。通過後勤“窗口”的文明服務(wù)、禮貌待人,去感染人、陶冶人、教育人,培養(yǎng)高尚的情操;通過後勤“窗口”的清正廉潔,抵制腐朽思想的侵蝕,進(jìn)行優(yōu)良傳統(tǒng)的教育。因此後勤服務(wù)工作起著潛移默化的育人作用,其效果與課堂教學(xué)是相輔相成的。
(二)樹立“黨校人人都是服務(wù)員”的服務(wù)理念
學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常講,“我爲(wèi)人人,人人愛家,我們每一個(gè)人都搞好服務(wù),學(xué)校就會(huì)和諧。”在這種理念的引領(lǐng)下,每一位教職工不論從事什麼崗位,都樹立了“全校一盤棋,人人都是服務(wù)員”的理念。2008年9月25日至28日,學(xué)校承辦了自治區(qū)黨校、行政學(xué)院系統(tǒng)第二屆教學(xué)觀摩比賽(南疆片區(qū))和第八屆理論研討會(huì)。作爲(wèi)承辦此次“兩會(huì)”的東道主,學(xué)校不僅要展示多年來在教學(xué)科研這塊前臺(tái)陣地鍥而不捨、辛勤耕耘的成果,更重要的是要把會(huì)議服務(wù)這項(xiàng)幕後工作做到位,更多角度地展現(xiàn)巴州黨校應(yīng)有的實(shí)力和風(fēng)采。當(dāng)時(shí)參加兩會(huì)的人員近200人,而食堂、學(xué)員公寓的工作人員僅十來個(gè)人,在現(xiàn)有服務(wù)人員有限的情況下,學(xué)校的中層幹部、高級(jí)講師們自覺自願(yuàn)地加入到兩會(huì)的服務(wù)中。從報(bào)名登記到安排食宿,從買菜、摘菜到洗菜,從端盤子到洗盤子,從早晨頂著星星去,到夜晚頂著星星迴,一天十幾個(gè)小時(shí),整整三天,時(shí)時(shí)處處都有學(xué)校中層幹部、高級(jí)講師們的身影。學(xué)校的一位女主任,因爲(wèi)長時(shí)間摘菜,把指甲蓋給摳掉了,纏上紗布後,仍然繼續(xù)工作;一位高級(jí)講師下午參加地州南疆片區(qū)的教學(xué)比賽並榮獲一等獎(jiǎng)後,卻在晚飯中以“服務(wù)員”的形象爲(wèi)同仁們端上熱騰騰的飯菜;剛剛在主會(huì)場(chǎng)上領(lǐng)完科研一等獎(jiǎng)的女老師,隨後就出現(xiàn)在餐廳中,爲(wèi)同仁們端茶倒水,這一幕幕令參會(huì)的同仁們驚訝的同時(shí),更多的是感動(dòng)和敬佩……
十八大召開後不久,學(xué)校迎來了歷史上規(guī)模最大,培訓(xùn)人數(shù)最多的一次輪訓(xùn)。根據(jù)州委組織部安排,每期175人,培訓(xùn)4天,共10期,近2000人的培訓(xùn)。從報(bào)名到安排食宿,從佈置會(huì)場(chǎng)到清潔衛(wèi)生,從裝訂學(xué)員培訓(xùn)資料到熱騰騰的茶水,都有老師們忙碌的身影。由於每一期都有縣上的學(xué)員住宿,前一期輪訓(xùn)班學(xué)員結(jié)業(yè)退房時(shí),也正是後一期輪訓(xùn)班學(xué)員報(bào)名入住時(shí),爲(wèi)避免脫節(jié)斷檔,學(xué)校女老師們主動(dòng)加入到換牀單、枕巾、被套和清潔客房衛(wèi)生的工作中。令學(xué)員們感嘆的是,在講堂上一展風(fēng)采的女老師們,居然在公寓的房間裡手腳麻利地在打掃房間,點(diǎn)滴間踐行著師德要義。
(三)培育“把工作當(dāng)作研究來做”的服務(wù)精神
學(xué)校後勤崗位的特點(diǎn)是種類多、人員少,很多崗位只有一個(gè)人,但也是必不可少的服務(wù)崗位。長期以來,人員的固定、職業(yè)的倦怠導(dǎo)致後勤職工的崗位服務(wù)處於簡(jiǎn)單的保障服務(wù)水平,服務(wù)的程序、方法都是按慣例運(yùn)行。只求把事情做了,能夠保證教育教學(xué)活動(dòng)的基本運(yùn)轉(zhuǎn),不求質(zhì)量、不講成本效益,後勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)範(fàn)化、科學(xué)化、制度化水平低。基於這樣的狀況,巴州黨校的後勤管理建立健全了“以人爲(wèi)本、建章立制、規(guī)範(fàn)服務(wù)、崗位定責(zé)、考覈獎(jiǎng)懲”的管理模式,不斷提升後勤服務(wù)規(guī)範(fàn)化、科學(xué)化水平,把後勤服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)作課題來研究,在具體工作中落實(shí)學(xué)校節(jié)約開支的工作方案,培育“把工作當(dāng)作研究來做”的服務(wù)精神。近年來,巴州黨校不斷強(qiáng)化管理,想方設(shè)法不斷降低設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)成本,減少了水、電、紙張、維修材料的用量,爲(wèi)學(xué)校節(jié)約了可觀的辦學(xué)資金。
(四)養(yǎng)成“注重細(xì)節(jié)、以人爲(wèi)本”的服務(wù)品格
工作細(xì)節(jié)是展示後勤服務(wù)水平和落實(shí)服務(wù)育人的具體過程。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量、細(xì)節(jié)決定水平、細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)決定未來。怎樣做好黨校後勤服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)幹部的後勤服務(wù)應(yīng)達(dá)到什麼標(biāo)準(zhǔn),這一直是校領(lǐng)導(dǎo)思考的問題。歷史上,關(guān)於黨校如何做好學(xué)員的服務(wù)工作,一直存在不同觀點(diǎn)。一種意見認(rèn)爲(wèi),黨校是培養(yǎng)黨員領(lǐng)導(dǎo)幹部黨性修養(yǎng)的地方,黨校不應(yīng)搞貴族式的設(shè)施和服務(wù),學(xué)員到黨校學(xué)習(xí),就應(yīng)該艱苦點(diǎn),就應(yīng)該自己管理自己。另一種意見認(rèn)爲(wèi),學(xué)員都是領(lǐng)導(dǎo)幹部,平時(shí)工作很累,來黨校學(xué)習(xí),同時(shí)也是一次身心調(diào)節(jié)的機(jī)會(huì)。針對(duì)這些認(rèn)識(shí),巴州黨校主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)爲(wèi):學(xué)員的黨性修養(yǎng)與學(xué)校的後勤管理、服務(wù)並不矛盾,不能以學(xué)員需要增強(qiáng)黨性修養(yǎng),來掩蓋後勤管理的落後,降低後勤服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。作爲(wèi)後勤服務(wù),必須突破傳統(tǒng)後勤的思維定勢(shì),樹立無論做什麼事,都要以一流的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,樹立“你可以把事情做得更好”的敬業(yè)精神。具體工作中,要求後勤人員要努力做到“五有五無”,即:有標(biāo)準(zhǔn)、有特色、有標(biāo)兵、有技能、有操守;“五無”是責(zé)任無遺漏、管理無死角、空間無盲區(qū)、崗位無投訴、個(gè)人無失職。對(duì)待每一位學(xué)員,對(duì)待每一位就餐者,要始終文明周到服務(wù);對(duì)於施工的每一個(gè)工程,要處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小問題;對(duì)於學(xué)員的每一次善意的批評(píng),要虛心接受並積極改進(jìn)工作;對(duì)於每一次完成工作,要主動(dòng)檢查自己能不能把這項(xiàng)工作完成得更好。
雖然巴州黨校學(xué)員公寓沒有掛星,可設(shè)施和服務(wù)均按賓館標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行規(guī)範(fàn)化的配置和服務(wù),學(xué)員公寓硬件設(shè)施完善,有彩色電視機(jī)、熱水器、寬
帶網(wǎng)接口等設(shè)施;在軟件服務(wù)上,樓層服務(wù)員文明禮貌服務(wù),堅(jiān)持每天清掃一次房間,牀上用品一人一換。小到針線包、一次性拖鞋,大到物品齊全的洗漱包及音樂提示作息時(shí)間等人性化的服務(wù)措施,使學(xué)員感到如家的溫暖。在餐飲上,根據(jù)春夏秋冬時(shí)令不同,學(xué)員餐廳專門制定食譜,有時(shí)是自助餐,有時(shí)是桌餐,保證一週當(dāng)中每天每頓的飯菜不重樣,並及時(shí)徵求主體班學(xué)員意見,隨時(shí)修改並完善。每逢週末,考慮到若羌和且末的學(xué)員因爲(wèi)路途遙遠(yuǎn)不能回家,食堂和公寓人員依然能夠主動(dòng)、熱情、耐心提供周到的服務(wù),絕不因爲(wèi)人員少而降低標(biāo)準(zhǔn)。儘管學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張,但對(duì)每一位進(jìn)巴州黨校培訓(xùn)的學(xué)員,從不收取任何費(fèi)用,不論是主體班次還是輪訓(xùn)班的學(xué)員都配發(fā)學(xué)習(xí)講義、筆記本、中性筆及合適的口杯。學(xué)習(xí)講義凝鍊了所有專題課的精華,極大解放了學(xué)員記筆記的辛苦,能夠使他們專心致志聽老師講解。尤其是十八大輪訓(xùn),短短幾天的培訓(xùn),就有了回本單位輔導(dǎo)的現(xiàn)成教材,點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)人性化。爲(wèi)能夠採購到物美價(jià)廉的學(xué)習(xí)用品及口杯,相關(guān)人員往往要跑很多地方,貨比三家,既節(jié)約了學(xué)校的資金,又千方百計(jì)爲(wèi)學(xué)員提供更貼心的服務(wù)。“注重細(xì)節(jié)、以人爲(wèi)本”的服務(wù)品格落實(shí)在每一次的服務(wù)過程中,既樹立了後勤人員良好的服務(wù)形象,也給廣大教師、學(xué)員的教育教學(xué)活動(dòng)以積極的影響,使“服務(wù)育人”具體可感。
後勤工作能不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用,關(guān)鍵在人,在於有沒有一支想幹事、會(huì)幹事、幹成事的素質(zhì)過硬的隊(duì)伍。因此,學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)後勤人員政治上關(guān)心,生活上關(guān)愛,工作上支持,在營造寬鬆和諧的後勤工作環(huán)境上下功夫,在調(diào)動(dòng)後勤人員工作積極性和主動(dòng)性上作文章。一是在隊(duì)伍建設(shè)上,配齊配強(qiáng)人員。近年來,學(xué)校先後選派兩名政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)、有耐心、責(zé)任心較強(qiáng)的中層幹部充實(shí)到後勤管理隊(duì)伍中,分別負(fù)責(zé)學(xué)員食堂和公寓相關(guān)工作的協(xié)調(diào),形成統(tǒng)一的、相互聯(lián)繫的保障體系。同時(shí),學(xué)校注重加強(qiáng)日常工作的溝通,並且每年開展多種形式的崗位培訓(xùn)和崗位練兵,引導(dǎo)後勤人員增強(qiáng)大局觀念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新工作方法,提高服務(wù)水平,全心全意爲(wèi)教研、學(xué)員和教職工服務(wù)。近年來,學(xué)校創(chuàng)造條件送後勤服務(wù)人員到樓蘭賓館、巴州賓館學(xué)習(xí)考察,實(shí)地感受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),拓寬了視野,增長了才幹。通過在校內(nèi)組織食堂工作人員廚藝比賽,公寓服務(wù)員鋪牀技能比賽等活動(dòng),使他們成爲(wèi)本職工作中的能工巧匠、行家裡手。二是在生活上,給予關(guān)心、支持和理解。常務(wù)副校長多年來對(duì)每一位教職工包括後勤公益性崗位人員以及臨時(shí)合同工都給予了耐心細(xì)緻的培養(yǎng)和無微不至的呵護(hù),從大處著眼,從小事入手,像園丁栽種樹苗一樣一株株精心地培育成長。後勤服務(wù)非常辛苦,無論是食堂還是學(xué)員公寓,起早貪黑,只要有主體班、輪訓(xùn)班或是其他部門單位在校內(nèi)辦班,後勤工作就沒有節(jié)假日,任勞任怨地做好服務(wù)工作,加班加點(diǎn)是常事,而這些任務(wù)繁重、瑣碎的工作又常常是教職工看不到的。對(duì)此,校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常同後勤工作人員談心,及時(shí)瞭解他們的所思所想。從工作出發(fā),該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì),比如年終考覈由校長提名個(gè)別工作較出色、任勞任怨的後勤工作人員爲(wèi)年終優(yōu)秀或給予“精神文明創(chuàng)建先進(jìn)工作者”的榮譽(yù),以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心、理解、支持後勤工作。三是在人員分工上堅(jiān)持“以人爲(wèi)本”,充分發(fā)揮個(gè)人的一技之長。根據(jù)各自所能,進(jìn)行崗位職責(zé)分工,使大家在興趣中做事,溫馨中工作,展示個(gè)人的聰明才智。四是不斷加大力度提高後勤人員素質(zhì)。後勤服務(wù)人員上崗前要像酒店賓館一樣必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn),對(duì)後勤服務(wù)人員在黨校的公共場(chǎng)所、教學(xué)場(chǎng)所的語言、儀表、著裝等都進(jìn)行了規(guī)範(fàn)要求,同時(shí)通過召開學(xué)員座談會(huì)等形式瞭解服務(wù)需求,做到按需服務(wù),不斷改進(jìn),完善後勤保障水平。
黨校後勤文化的培育是一項(xiàng)長期的工程,需要在實(shí)踐中不斷改善與補(bǔ)充,使之成爲(wèi)黨校長遠(yuǎn)發(fā)展的重要組成部分。
鏈接:黨校後勤二三事
暈倒在洗碗池旁的雷俊老師
雷俊老師是巴州黨校教研室主任、高級(jí)講師,在平時(shí)的工作中勤勤懇懇,任勞任怨,總有一種不服輸?shù)木瘛S幸淮闻錾习椭蔹h校大規(guī)模的培訓(xùn)任務(wù),要在短時(shí)間內(nèi)分批次將上千名幹部輪訓(xùn)一遍,在授課方面還好說,人多人少都是一堂課,但對(duì)於餐廳來說可是面臨一次挑戰(zhàn)。
學(xué)校抽調(diào)了一些一線老師利用沒課的時(shí)間去食堂幫忙,雷俊老師也在其中,表態(tài)時(shí)她說:“單位平時(shí)教育我們工作分工不分家,現(xiàn)在食堂需要人手,我義不容辭,常言道女人上得了廳堂,下得了廚房,讓我們也出一把力”。就這樣她穿上白色的工作服,與餐廳的工作人員一起投入緊張的飯菜準(zhǔn)備工作中。摘菜、洗菜、切菜、端菜、收桌子、拖地、洗碗,幾乎沒有休息的時(shí)間,凌晨起牀趕到餐廳,準(zhǔn)備早餐,早餐後趕緊收拾餐廳,剛洗完拖完,又一刻不停地開始摘菜準(zhǔn)備中午的飯菜,一頓飯十幾個(gè)菜,幾十個(gè)桌子,上百個(gè)人,剛把吃中餐的學(xué)員送走,就要開始做晚餐的準(zhǔn)備,等到晚餐結(jié)束收拾停當(dāng)頂著月光回到家,累得連鞋都不想脫。這種高強(qiáng)度、無間隙的連續(xù)工作對(duì)餐廳的工作人員是一種考驗(yàn),對(duì)平時(shí)沒有這麼高強(qiáng)度工作的雷俊老師來說更是一種考驗(yàn)。就這樣第一天、第二天,到第三天已經(jīng)疲憊不堪的雷俊老師咬牙堅(jiān)持來到餐廳,她想再堅(jiān)持兩天,這一期的培訓(xùn)班就結(jié)束了,自己也算是圓滿完成了任務(wù)。餐廳的其他工作人員發(fā)現(xiàn)雷俊的變化,平時(shí)手腳麻利的雷俊變得動(dòng)作遲緩起來,以前主動(dòng)挑起話題活躍氣氛的雷俊開始沉默起來,大家都勸她休息一下,不行給領(lǐng)導(dǎo)說一聲換個(gè)人,別太認(rèn)真了。雷俊說:“沒事,沒事”,拿著抹布收拾餐桌去了,大家看到雷俊老師那麼好強(qiáng),也不好說什麼,只好安排她到相對(duì)輕鬆的洗碗池去洗碗,就這樣雷俊同志又在洗碗池邊站著把幾百個(gè)碗碟筷子清洗出來,當(dāng)快要洗完的時(shí)候,已經(jīng)勞累了幾天的雷俊老師眼前一黑突然暈倒了。雷俊老師用自己的言行踐行著“黨校人人都是服務(wù)員”的理念,鼓舞了餐廳同志的士氣,也給以後來餐廳幫忙的同志樹立了榜樣。
泡菜的故事
巴州黨校的後勤服務(wù)很有它的特色,既要達(dá)到商業(yè)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),又要體現(xiàn)黨校勤儉節(jié)約的良好作風(fēng),而餐廳的特色泡菜是最能體現(xiàn)這一點(diǎn)的。巴州黨校的餐廳主要是爲(wèi)來黨校的學(xué)員提供就餐的服務(wù),秉著熱情服務(wù)、微笑服務(wù)的理念,巴州黨校的餐廳迎來送往了許多來黨校學(xué)習(xí)的學(xué)員,而給學(xué)員留下最深刻印象的就是餐廳的泡菜。一份不起眼的泡菜,卻凝聚了黨校常務(wù)副校長的一番良苦用心。
以前餐廳的早餐鹹菜都是買成品。有一次肖校長在陪同自治區(qū)黨校領(lǐng)導(dǎo)在餐廳就餐時(shí)發(fā)現(xiàn),早餐的鹹菜浪費(fèi)很厲害,學(xué)員盛的多,吃的少,是什麼原因呢?通過調(diào)查瞭解到,買的鹹菜爲(wèi)了延長保質(zhì)期通常會(huì)醃得很鹹,而爲(wèi)了突出香味,調(diào)料下得很重,對(duì)於早晨想吃清淡一些的學(xué)員來說,這種市場(chǎng)上的鹹菜根本無法下口。如何能夠吃得清淡而爽口呢?“泡菜”,大家不約而同地想到,吃抓飯來份泡菜可解油膩,早晨來份泡菜喝碗稀飯那一定是絕配。既然有想法就付諸實(shí)施,醃泡菜的罈子買好了,材料準(zhǔn)備好了,技術(shù)從哪去學(xué)呢?作爲(wèi)餐廳負(fù)責(zé)人的李效華急得想不出招來。肖校長聽說後來到餐廳,脫掉外套,挽起袖子,輕車熟路地把準(zhǔn)備好的材料攤開來,邊講解邊操作,“注意,在製作過程中不能碰到一點(diǎn)油星,否則泡菜就會(huì)壞”,“鹽比平時(shí)做菜時(shí)多放一點(diǎn),感覺很鹹即止。花椒放大約20到30粒左右,儘量多放些,那樣可以泡出很香的菜”,餐廳工作人員在驚愕之餘趕快回過神來認(rèn)真學(xué)習(xí),通過一下午的學(xué)習(xí)一罈罈泡菜在牆邊擺放整齊,內(nèi)容豐富,有雪裡紅、蘿蔔、豇豆、洋姜等,看到肖校長洗手收工,大家的氣氛也開始活躍起來,有人開玩笑說以後咱們黨校用的是“肖氏泡菜”。肖校長開玩笑說:“我教大家做泡菜不是爲(wèi)了揚(yáng)名,是爲(wèi)了提升黨校餐廳的服務(wù),爲(wèi)了勤儉節(jié)約,就叫‘黨校特色泡菜’吧!多年不練,想不到以前在家裡跟母親學(xué)習(xí)的技藝今天派上了用場(chǎng)。”肖校長醃泡菜“一炮成功”,爲(wèi)全校教職工樹立了勤儉節(jié)約的榜樣。自此以後每年開春和入冬前,黨校餐廳都雷打不動(dòng)地醃製各色泡菜,“黨校特色泡菜”的名字也在學(xué)員的口中叫得越來越響。
(本章完)