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當(dāng)秋葉已經(jīng)泛黃，藍(lán)天把白雲(yún)扮靚，南飛的燕聚在一起，醞釀著長(zhǎng)日的飛翔。方默南他們乘坐著公共交通，去了在千葉縣的迪士尼樂(lè)園。
被譽(yù)爲(wèi)亞洲第一遊樂(lè)園的東京迪斯尼樂(lè)園，依照美國(guó)迪斯尼樂(lè)園而修建，主題樂(lè)園面積爲(wèi)四十六公頃。東京迪斯尼樂(lè)園主要分爲(wèi)世界市集、探險(xiǎn)樂(lè)園、西部樂(lè)園、動(dòng)物天地、夢(mèng)幻樂(lè)園、卡通城及明日樂(lè)園等7個(gè)區(qū)，園內(nèi)的舞臺(tái)以及廣場(chǎng)上定時(shí)會(huì)有各種各樣的遊行活動(dòng)。
方默南他們?nèi)チ顺錆M(mǎn)科學(xué)和幻想的明日樂(lè)園裡進(jìn)行星際旅行和太空山做一次親密接觸；到卡通城裡拜訪(fǎng)一下經(jīng)典卡通人物居住的小屋；到以灰姑娘城堡爲(wèi)中心的夢(mèng)幻樂(lè)園經(jīng)歷一下童話(huà)世界的生活和故事；這裡還有小動(dòng)物們自由生活的動(dòng)物天地、富有美國(guó)西部風(fēng)情的西部樂(lè)園以及驚險(xiǎn)刺激的探險(xiǎn)樂(lè)園。
在這裡讓人暢享歡樂(lè)每一刻！忘卻自我，忘卻煩惱，迴歸自然，遠(yuǎn)離城市的喧囂，忘卻一切，停留在眼前這快樂(lè)永恆的瞬間。
“讓園內(nèi)所有的人都能感覺(jué)到幸福，他們做到了嗎！”方默南挽著賀軍堯胳膊勾脣一笑道。
今兒兩人一身休閒服，頭戴棒球帽，端的是青春靚麗，朝氣蓬勃。
“讓園內(nèi)所有的人都能感到幸福”這是東京迪斯尼樂(lè)園的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這不僅針對(duì)遊客,也包括遊樂(lè)園內(nèi)的工作人員。東京迪斯尼樂(lè)園得以持之以恆地爲(wèi)數(shù)以?xún)|萬(wàn)計(jì)的遊客提供令人感動(dòng)、難忘、樂(lè)於傳頌的高質(zhì)量服務(wù),依靠的是對(duì)全體員工存在價(jià)值的認(rèn)同。
在這一基礎(chǔ)上,他們注重感情作用的企業(yè)內(nèi)情感經(jīng)營(yíng),努力營(yíng)造“享受工作、快樂(lè)工作”的企業(yè)文化氛圍。
賀軍堯雖然不想承認(rèn)，但事實(shí)無(wú)法辯駁。矬子在細(xì)節(jié)、嚴(yán)謹(jǐn)方面有時(shí)候比以嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)的德國(guó)都做的苛刻！
他無(wú)奈的說(shuō)道，“矬子商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑,其中尤以東京迪斯尼樂(lè)園的服務(wù)表現(xiàn)最爲(wèi)出色,有關(guān)東京迪斯尼樂(lè)園的服務(wù)神話(huà)層出不窮。人們相互傳遞著在東京迪斯尼樂(lè)園的感人經(jīng)歷,東京迪斯尼樂(lè)園的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成爲(wèi)各類(lèi)企業(yè)、社團(tuán)組織乃至政府部門(mén)爭(zhēng)先效仿追逐的目標(biāo)。”
方默南拉著他坐在休息區(qū)，從他的背囊裡，拿出兩瓶水，遞給他一瓶，擰開(kāi)瓶蓋，輕抿了一口，“自開(kāi)園來(lái)，年平均接待遊客近1,550萬(wàn)人次,作爲(wèi)單體主題遊樂(lè)園,東京迪斯尼樂(lè)園的接待遊客人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)本土的迪斯尼樂(lè)園。”
“單從人數(shù)上就能證明了。”賀軍堯說(shuō)道。
方默南意味深長(zhǎng)地說(shuō)道，“只是機(jī)械地履行工作守則中的規(guī)定,充其量不過(guò)是使客人不至掃興而歸,所能得到的也不過(guò)是客人無(wú)可無(wú)不可的評(píng)價(jià)或印象。只有用心地領(lǐng)悟客人的心境,並忠實(shí)自然地體現(xiàn)自己內(nèi)心感受的服務(wù)才能真正贏(yíng)得客人的滿(mǎn)意乃至感動(dòng)。”
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賀軍堯認(rèn)同地點(diǎn)點(diǎn)頭。“我們要做的還很多！”
這種對(duì)人性的理解和運(yùn)用最終不僅使東京迪斯尼樂(lè)園的服務(wù)成爲(wèi)傳說(shuō),更使迪斯尼崇高的經(jīng)營(yíng)理念成爲(wèi)現(xiàn)實(shí)。東京迪斯尼樂(lè)園的成功是情感經(jīng)營(yíng)價(jià)值的真實(shí)寫(xiě)照。理解情感經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵,並在日常經(jīng)營(yíng)工作中加以實(shí)踐應(yīng)用吧！
衆(zhòng)所周知,日本的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求可謂“苛刻”。一次不盡人意的服務(wù)即意味著永遠(yuǎn)失去了再次爲(wèi)她乃至她周邊的人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。在如此嚴(yán)酷的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,面對(duì)日平均6、7萬(wàn)遊客。
這個(gè)數(shù)字在人口基數(shù)較大的華夏也許並不算多,但在國(guó)外,在日本卻是一個(gè)不小的數(shù)字的重壓,東京迪斯尼樂(lè)園的服務(wù)可謂近乎完美。
調(diào)查顯示,東京迪斯尼樂(lè)園的固客率已超過(guò)％。贏(yíng)得這一近乎幻想的數(shù)字,靠的不僅僅是其帶有濃厚神秘色彩的主題文化環(huán)境,即夢(mèng)幻般的園內(nèi)設(shè)計(jì)、家喻戶(hù)曉的卡通人物、驚險(xiǎn)紛呈的遊樂(lè)內(nèi)容、推陳出新的遊樂(lè)設(shè)施等硬環(huán)境集客效果,充滿(mǎn)親情的、細(xì)緻入微的人性化服務(wù)最終使遊客得以在東京迪斯尼樂(lè)園盡享非日常性體驗(yàn)所帶來(lái)的興奮感受,並使這種感受成爲(wèi)傳說(shuō),在贏(yíng)得遊客對(duì)其鍾愛(ài)的同時(shí),產(chǎn)生良好、廣泛的口碑集客效果。
“小傻瓜。我們是來(lái)玩兒的，不是來(lái)偵察‘?dāng)城椤摹！辟R軍堯捏著她的鼻尖無(wú)語(yǔ)道。“你還真是操心的命！”
“哼哼！彼此，彼此！”方默南嬌嗔道。
他看得更爲(wèi)細(xì)緻、還說(shuō)她呢！
“既然是來(lái)玩兒的，走吧！”方默南拉起他的手。忘情的享受著快樂(lè)時(shí)光。
接下來(lái)幾天裡。陸續(xù)玩兒了知名的景點(diǎn)。傍晚十分，暮色一點(diǎn)點(diǎn)漫了過(guò)來(lái)，像一塊柔紅色的紗巾。將天地朦朧在一幅矜持的畫(huà)卷中。
涼風(fēng)吹過(guò)，暮色沉醉，倦鳥(niǎo)歸巢，“上來(lái)！”賀軍堯半蹲在方默南前面，拍拍自己的後背。
方默南四下看看，來(lái)往的行人，“不好吧！被人看見(jiàn)怪難爲(wèi)情的。”她接著又道，“爬山又不累，我的體力你還不知道。”
“上來(lái)！”他堅(jiān)持道，聲音低沉且不容反駁。
方默南只好趴在他的後背上，“雙手圈著我的脖子。”賀軍堯又吩咐道，而他的雙手託著她的屁股。
方默南雙手圈著他的脖子，他嘴角泛起一抹笑意。
他的後背寬大、厚實(shí)，溫暖、舒適！
沒(méi)有砰然的心跳，只有彼此間心有靈犀的融合。檢點(diǎn)著染綠的心情，淡然中回首。天長(zhǎng)地久是一份淡淡的心情，地久天長(zhǎng)是一片寧?kù)o的風(fēng)景，急速閃過(guò)的染紅的天空細(xì)數(shù)著流於指間的日子，悠悠的日子如詩(shī)，快樂(lè)的日子如歌，淡淡的生活，恰如溪水靜靜的流過(guò)，宛如清風(fēng)柔柔撫摸，甜酸苦辣裡品出了生活的滋味，猶如美麗的花朵和豐收的果實(shí)都揉進(jìn)了他們生命的脈絡(luò)，滋養(yǎng)著他們，常溫常暖。
貼著他的後背，聆聽(tīng)心愛(ài)人的心跳，他的後背不僅有幾許溫存，更有幾許力量讓她依靠，讓她留戀……。
“豬八戒背媳婦兒——心甘情願(yuàn)！”方默南調(diào)侃道，琉璃般的雙眸在夕陽(yáng)的映襯下泛著漪瀾。
‘心甘情願(yuàn)！’賀軍堯就想揹她一輩子。
方默南笑嘻嘻地小聲地唱起豬八戒背媳婦兒。“都說(shuō)俺老豬肥又胖,肚皮大呀,耳朵大，有呀有福相。老豬俺今天喜洋洋,揹著俺的新媳婦,一邊走一邊唱,一呀一邊唱,哈哈……出了高老莊,一路好風(fēng)光啊,叫聲娘子,聽(tīng)俺把話(huà)講.都說(shuō)俺老豬肥又胖,你比俺還有分量,像座山壓身上,壓呀壓身上.老豬俺累得汗直淌,腳發(fā)抖來(lái)直搖晃,倒在這大路上,大呀大路上,哎呀……,娘子咧嘴笑呀,對(duì)俺現(xiàn)本相啊,原來(lái)新媳婦是那猴頭裝!俺老豬俺老豬背媳婦背媳婦現(xiàn)了醜,現(xiàn)呀現(xiàn)了喲醜，哎呀……”
“這麼喜歡豬八戒啊！”賀軍堯訕笑道。“他的缺點(diǎn)可是多多！”
方默南認(rèn)同的點(diǎn)點(diǎn)頭，“師徒四個(gè)，就屬豬八戒的缺點(diǎn)最多，他長(zhǎng)嘴大耳，好吃懶做的形象深入人心。雖然他有著這樣那樣的缺點(diǎn)，不過(guò)有一點(diǎn)足以打動(dòng)女性，那就是他對(duì)高老莊的翠蘭小姐，那份難得的愛(ài)，實(shí)在讓人感動(dòng)，又記憶猶新。女人多被他對(duì)愛(ài)情忠貞不愉的癡情所感動(dòng)。”
“劇中八戒被悟空捉弄，悟空變成高小姐模樣，騙取八戒的信任，然後讓八戒揹他離開(kāi)高老莊。悟空越壓越重，八戒汗流浹背的，都沒(méi)捨得放下高翠蘭。”方默南輕聲呢喃道。
當(dāng)一個(gè)自己真心愛(ài)的男人心甘情願(yuàn)揹著你的時(shí)候，那纔是真的愛(ài)你。因爲(wèi)你累的時(shí)候，有人願(yuàn)意毫無(wú)怨言的揹你走上幾里路，這樣的男人實(shí)在讓人爲(wèi)之動(dòng)容。
賀軍堯揹著她慢慢地朝家走去，兩人沒(méi)有說(shuō)話(huà)，一股隱含著愉悅與歡喜的淡淡溫馨瀰漫在兩人之間。
滿(mǎn)天燦爛的晚霞，天邊那通紅的火燒雲(yún)的變幻莫測(cè)，給人無(wú)限遐想的空間；看著緩緩下沉的夕陽(yáng)彷彿可以嗅得到家的味道。
夕陽(yáng)下兩人的影子拉的長(zhǎng)長(zhǎng)的，那是幸福的影子。
“南南！”一聲溫柔的嗓音，宛若驚雷，打破了寧?kù)o。
方默南心裡咯噔一聲，不過(guò)隨即笑著招呼道，“嗨！老媽?zhuān) ?
楊帆趕緊擺手表明自己是無(wú)辜的，他是被強(qiáng)迫的，誰(shuí)讓大燕姐，想要給老大一個(gè)驚喜啊！~
這回不知道誰(shuí)給誰(shuí)驚喜了。
楊帆單手捂著臉，這下被抓了個(gè)正著，真是接下來(lái)，不知道，是如何的狂風(fēng)暴雨。他心裡忍不住打顫！
楊帆給了他們二人一個(gè)自求多福的眼神。
方默南拍拍賀軍堯，他鬆開(kāi)雙手，她從他身上下來(lái)。
“老媽?zhuān)阍觞N來(lái)了。”方默南疾步走上前去。
方媽一把摟住她，看見(jiàn)她沒(méi)事，一顆心才放下，雙手不住的在她身上來(lái)回的摩挲。
“我沒(méi)事！沒(méi)有受傷。”方默南笑瞇瞇的轉(zhuǎn)了一圈，右手比劃了個(gè)脫帽的動(dòng)作，滑至左胸口，略一彎腰，擡眼調(diào)侃道，“我真的很好！每天準(zhǔn)時(shí)打電話(huà)報(bào)備平安！”
她一副我很乖的樣子。