李俊昊還記得非常清楚，那時候父親正準(zhǔn)備將好管家物業(yè)交給自己，可是，就是因爲(wèi)自己和父親的服務(wù)理念不同，父親一直擔(dān)心。他也因此還和父親大吵了一架。
後來因爲(wèi)父親病重，實在沒法再料理公司事務(wù)，這纔不得不將公司全權(quán)交給他管理。
而他一上臺就發(fā)佈了“服務(wù)三鐵律”，並且要求從此公司全體員工只能學(xué)習(xí)這個理念，而不能再頑固的執(zhí)行之前的理念！
李俊昊對於父親的理念的拋棄，讓他的父親情鬱於中，一病不起，後來就得了半身不遂，就連說話也不清楚了。後來又患上了輕度的老年癡呆！
想起這些，李俊昊的心中刀絞一般疼痛！
“服務(wù)三鐵律”的執(zhí)行，使好管家原來的服務(wù)模式爲(wèi)之一變！
開始，他的這個“服務(wù)三鐵律”確實起到了明顯的作用，矯枉過正的方法十分有效，頓時將內(nèi)部員工隨意散漫的工作狀態(tài)規(guī)範(fàn)了不少，因爲(wèi)員工服務(wù)態(tài)度等等一些內(nèi)部的原因造成的業(yè)主投訴大大減少，口碑也自然好起來。
可是，時間一長，這“服務(wù)三鐵律”的缺點也顯露無疑！
嚴(yán)苛的對內(nèi)強(qiáng)制化的要求，讓內(nèi)部員工在服務(wù)業(yè)主的時候沒有任何發(fā)揮的餘地，對於業(yè)主提出的任何要求都只能點頭答應(yīng)，都只能不厭其煩地解釋，都只能請求諒解。
這不是一種服務(wù)，這是一種奴性！
這不是主動出擊的服務(wù)，這是被動承受的服務(wù)！
這並不能給業(yè)主更好的心靈感受，相反，卻只能讓員工的心裡壓力更大！
這樣造成的直接後果，就是很多員工難以適應(yīng)，尤其基層員工，離職率高！
爲(wèi)了留住員工，更爲(wèi)了給業(yè)主提供服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)，只能提升工資和福利水平！
但是，物業(yè)費價格一旦確定，又不是想賣蘿蔔白菜一樣，想提價就提價，很多十年八年還不會變，造成的後果就是人工成本過大，收入抵償不了支出！
所以，對於公司接管的許多老舊項目和小項目，公司都在倒貼錢在做！
當(dāng)然，公司也可以將賠錢的項目扔掉，不過這樣不但可能造成公司的負(fù)面影響，也會造成政府相關(guān)部門有意見！樹大招風(fēng)，公司大了，就要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，不但社會也會拋棄你！
爲(wèi)此，李俊昊帶領(lǐng)公司儘管規(guī)模一再擴(kuò)大，接管的項目也越來越多，服務(wù)口碑也越來越好，但公司確實揹著沉重的包袱！
現(xiàn)在，李俊昊聽到這道題，不禁想起了當(dāng)年父親和自己爭辯的理念，深切感受到了父親當(dāng)年的服務(wù)理念是多麼具有辯證意義！
但是因爲(wèi)自己接管公司後，採取了“焚書坑儒”式的推行手段，除非公司的老員工，至於這些入職短的新員工，哪裡會知道三四年前的服務(wù)理念？
不知道那時候的理念，也更加不知道有什麼區(qū)別了！
所以，現(xiàn)在讓李俊昊看來，戴眉美問的問題，實在是有點古怪生僻！
果然，楚小蠻張口結(jié)舌，承認(rèn)回答不上來。
和小蠻一組的兩名員工也回答不上來！
戴眉美將眼睛掃了一眼坐在前邊觀摩的各部門員工，竟然大聲說道：“這道題有人能回答出來嗎？我們是在選拔人，其實，這裡的人回答不出來的，下邊的人如果知道，也可以起來回答！”
房間裡鴉雀無聲，李俊昊卻聽到幾十個人的心都在撲通撲通地亂跳！
“如果沒有人能回答，那我們……”戴眉美想繼續(xù)他的比賽。
“有！”
突然，保安團(tuán)隊中忽然有人大聲應(yīng)道。
李俊昊一驚，竟有人能回答，真是奇怪了！
李俊昊急忙回頭望去，想看看這位英雄到底何許人也！
可是，當(dāng)他回頭的時候，卻登時傻了眼，應(yīng)聲的竟然是範(fàn)充！
這傢伙想幹什麼？
儘管四年前他接管好管家物業(yè)的時候，這範(fàn)充應(yīng)該已經(jīng)在公司了，也可能記得一星半點的以前的服務(wù)理念，但是，就憑他糊里糊塗的腦子，也可能說清這兩個理念的區(qū)別嗎？
再說，這傢伙本來就沒有代表服務(wù)中心參加競賽的打算，爲(wèi)什麼他要站起來？
看來這傢伙一定有古怪！
果然，李俊昊剛剛猜測到這裡，就聽到戴眉美冷笑道：“範(fàn)班長，你要回答嗎？真是看不出來??！那好，開始吧！”
“不不不！”範(fàn)班長連連擺手，“我說話都嚼舌頭，哪裡會說得清這麼高深的東西？我是說我推薦一人，保準(zhǔn)知道！”
“誰？”
“李——軍——昊！還不站起來！”範(fàn)充奸笑著，朝著李俊昊叫道，“你可是我們班的奇才！現(xiàn)在，大家都不會的題目，你應(yīng)該沒問題，??？這樣才顯示出來你的不一般嘛！”
李俊昊真想衝過去，朝著飯桶臉上開兩巴掌！
顯然，這傢伙是想盡辦法讓自己出醜！
由於憤怒，李俊昊不時朝著範(fàn)充瞪眼！
“呀呀呀！瞪什麼等？你這麼厲害，該不會真的不會吧？”範(fàn)充得意地笑起來，“我告訴你，如果你今天不會就說明你以前都是裝的，我看你回去給我好好面壁思過！不行，罰你沿著小區(qū)環(huán)道跑上二十圈！”
“範(fàn)班長，那要是我不巧剛好看到過，我能答出來，又該怎麼辦？”李俊昊眼睛裡寒光一閃，自信地擡起下巴，睥睨著範(fàn)充，就好像冷眼看著一隻螞蟻！
範(fàn)充頓時有些尷尬，畢竟他可見識過李俊昊過去幾次“瞎貓碰見死耗子”的風(fēng)采！該不會這次……
但打死範(fàn)充，他都不會相信，每次李俊昊都可巧看到過這些東西！
範(fàn)充相信，他的這些手下當(dāng)中，幾乎沒有一個人知道四年前的公司理念，因爲(wèi)那時候的人要不升職走了，要麼離職走了，所剩如他一般的已經(jīng)是絕無僅有了！
“如果你能說出來，我去！……”範(fàn)充固執(zhí)地說道。
李俊昊冷冷一笑，嘴角微微翹起，好像又給別人挖好了一個邪惡的深坑！
“好管家物業(yè)2000年前的服務(wù)理念是‘以人爲(wèi)本，服務(wù)至上，始終超越客戶需求’。這裡的‘以人爲(wèi)本’不單單指以服務(wù)業(yè)主爲(wèi)本，以服務(wù)業(yè)主或客戶這樣的人和人心爲(wèi)本，還應(yīng)該以員工爲(wèi)本！因爲(wèi)只有滿意的員工才能做出符合業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，才能贏得業(yè)主的認(rèn)可和滿意！所謂‘服務(wù)至上’，就是一切爲(wèi)了服務(wù)，一切爲(wèi)了業(yè)主或客戶需求！‘始終超越客戶需求’，更是要通過滿意的員工和優(yōu)秀的團(tuán)隊，通過有效的激勵方法，發(fā)揮員工和團(tuán)隊的恆久創(chuàng)造力、創(chuàng)新力、戰(zhàn)鬥力，提供業(yè)主還沒有想到的服務(wù)！讓服務(wù)的提供始終走在業(yè)主需求前邊，走在市場需求前邊！永遠(yuǎn)保持好管家物業(yè)恆久的生命力和市場競爭力！”李俊昊一口氣說出了以前的服務(wù)理念，並進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。
“那他和現(xiàn)在的服務(wù)理念有什麼不同呢？”戴眉美繼續(xù)追問。
“不同？很簡單，現(xiàn)在的服務(wù)理念只是爲(wèi)了業(yè)主或者客戶，而拋棄了自己的員工和團(tuán)隊！現(xiàn)在的服務(wù)理念只會培養(yǎng)奴性的服務(wù)，而不是真正完美的服務(wù)！……”李俊昊說道這裡，內(nèi)心裡充滿了自責(zé)和疼痛，眼睛裡竟然熱淚盈眶！……
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