又到周一凌晨,最后一次沖擊潛力榜,請(qǐng)大家踴躍投票,謝謝
_________________________________________________________________________
群眾的輿論聲音越來(lái)越響，圍觀的人群也越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)小姐慌了神，手足無(wú)措起來(lái)，但還是強(qiáng)忍著頭皮，不肯服軟，大聲的和出言批評(píng)她的客人吵起來(lái)了。正在這時(shí)候，有一個(gè)穿著黑色制服，領(lǐng)班打扮的年輕女子聽(tīng)到這里的吵鬧聲走了過(guò)來(lái)。
“怎么回事？怎么這么多人？還吵吵鬧鬧的？”她看見(jiàn)這么多顧客圍在一個(gè)柜臺(tái)前，神情嚴(yán)肅的向營(yíng)業(yè)小姐問(wèn)道。
“這……這個(gè)人……。”營(yíng)業(yè)小姐看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，心里發(fā)慌，指著我結(jié)結(jié)巴巴的話都說(shuō)不清楚，她又不好說(shuō)我是要看商品她不肯拿出來(lái)這才鬧起來(lái)的，神情尷尬，說(shuō)了半天都沒(méi)說(shuō)清楚個(gè)來(lái)龍去脈。
我在一邊也沒(méi)多解釋，依舊還是說(shuō)了那么一句話：“小姐，請(qǐng)把這枝口紅拿出來(lái)看看！”嘴角帶著笑意，手點(diǎn)著玻璃柜臺(tái)下的口紅說(shuō)道。
領(lǐng)班一聽(tīng)就明白了，她狠狠瞪了哪個(gè)營(yíng)業(yè)小姐一眼，嚴(yán)厲的問(wèn)道：“上崗培訓(xùn)怎么教你們的？啊！我們是外資企業(yè)，不是國(guó)營(yíng)商場(chǎng)！顧客的要求一定要滿足，你居然這么對(duì)待顧客？今天的事給我們商場(chǎng)造成的后果你知道嗎？你！你先去辦公室等著，我等會(huì)再處理你的事！”
“可！可…我是怕商品損壞，再說(shuō)看他不像是買(mǎi)得起的人啊！”營(yíng)業(yè)小姐還不肯罷休，嘴里不服氣的輕輕說(shuō)了一句。沒(méi)想到領(lǐng)班聽(tīng)的一清二楚，她臉一扳，氣的一拍桌子，高聲說(shuō)道：“買(mǎi)不買(mǎi)得是是客人決定的，不是由你來(lái)決定的，你馬上給我走！馬上！走！”看來(lái)這領(lǐng)班氣得不輕，這一巴掌居然比我拍得還響。
營(yíng)業(yè)小姐帶著委屈，捂著臉跑了，領(lǐng)班看著她的背影搖搖頭，嘆了一口氣，轉(zhuǎn)身臉上掛起職業(yè)的笑容向我道歉，并向圍觀的客人說(shuō)道：“抱歉了各位，這是我們的管理上的問(wèn)題，是我們的疏忽，我一定會(huì)嚴(yán)格按我們公司的規(guī)定對(duì)她進(jìn)行處罰的，如果誰(shuí)以后在我們商廈遇到這種情況的話，可以隨時(shí)找我投訴，并歡迎大家的監(jiān)督……。”
邊上的人群見(jiàn)她態(tài)度不錯(cuò)，而且話也說(shuō)得漂亮，就沒(méi)再追究下去，漸漸散去了，這時(shí)，領(lǐng)班帶著職業(yè)的笑容對(duì)我們說(shuō)道：“對(duì)不起了兩位，請(qǐng)問(wèn)想看哪個(gè)款式的？現(xiàn)在我為你們服務(wù)。”
這個(gè)結(jié)果我早就是料到的，因?yàn)槲倚睦锴宄@家商廈是外資企業(yè)，管理非常嚴(yán)格。所以我并不怕這么鬧會(huì)鬧出事來(lái)，反而鬧得越大越好，最后他們的管理人員一定會(huì)賠禮道歉的，就權(quán)當(dāng)是幫他們企業(yè)找點(diǎn)管理上的漏洞吧，現(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度確實(shí)還在從賣方向買(mǎi)方的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，這種事并不少見(jiàn)，但再過(guò)幾年后，商場(chǎng)就不再會(huì)是朝南坐的行當(dāng)了。
我沒(méi)有先回答她的話，看著她，淡淡的說(shuō)道：“雖然你給我道歉了，但我認(rèn)為哪個(gè)營(yíng)業(yè)員態(tài)度實(shí)在是太惡劣，我們本來(lái)今天是帶著非常快樂(lè)的心情來(lái)購(gòu)物的，現(xiàn)在正因?yàn)槟銈兊墓ぷ鲉?wèn)題，使我們的良好心情受到了極大影響，我現(xiàn)在心情非常不好，我的朋友也是一樣，所以我們依舊會(huì)考慮對(duì)你們上級(jí)進(jìn)行投訴。”
“這位先生，有話好好說(shuō)嘛，何必這樣呢？至于營(yíng)業(yè)員的問(wèn)題我們一定會(huì)好好處理，等處理完畢后我會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。考慮到您今天所受的不公正待遇，我真誠(chéng)的再次向您道歉，而且本商場(chǎng)將送您一張八折金卡和一件小禮品作為補(bǔ)償，請(qǐng)您能夠接受。”領(lǐng)班有些神情慌亂，本來(lái)她想這么就了事的，想不到我居然不依不饒，要知道如果在她管轄下出了問(wèn)題，又被客人投訴到高層的話，營(yíng)業(yè)員是肯定被開(kāi)除，而她也好不了那里去，起碼得降級(jí)使用，所以她想了想，提出了一個(gè)補(bǔ)償辦法，帶著勉強(qiáng)的笑容征詢我的意見(jiàn)。
“難道你認(rèn)為一張金卡和小禮品就能彌補(bǔ)我們的損失嗎？我們不稀罕這些東西，只不過(guò)是討一個(gè)公道而已。”我心里高興，嘿嘿！想不到幾句話就有便宜占了，不占白不占！但面子上做出一副正義昂然的樣子。
“先生，小姐，我一定會(huì)處理這件事的，至于那些東西只不過(guò)是一種形式而已，并不奢望能賠償兩位的損失，只不過(guò)是我們商場(chǎng)對(duì)客戶的心意而已，還希望兩位能夠接受。”領(lǐng)班小姐低聲的陪著笑臉說(shuō)道。
董茜暗暗拉了拉我的衣角，我明白她的意思，她不想把這事鬧大，畢竟她從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這類事件。看看火候也差不多了，我嘆了一口氣，看看董茜，對(duì)領(lǐng)班小姐說(shuō)道：“算了，看我朋友的面子上今天就暫時(shí)不追究下去，但剛才哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的作風(fēng)一定要改正，如果下次我再來(lái)你們商場(chǎng)碰到這種事的話，我一定直接到你們XX總部找XXX投訴。”我話里說(shuō)的總部和名字是她們的上級(jí)公司，這些在我“以前”就知道，但沒(méi)有打過(guò)什么交道，只不過(guò)在這里拿出來(lái)嚇嚇?biāo)选?
領(lǐng)班小姐一聽(tīng)我著話心里先是一喜，同時(shí)又是一驚，她聽(tīng)到我居然知道她們總部的地址和高層人員的名字，怕我有什么后臺(tái)關(guān)系，她暗捏了把冷汗，心嘆還好自己處理及時(shí)，沒(méi)鬧出更大的亂子來(lái)。她心里咒罵著哪個(gè)營(yíng)業(yè)員給她添亂，狗眼看人低，想著等會(huì)一定得好好教訓(xùn)教訓(xùn)這種不知天高地厚的人，但臉上依舊掛著笑對(duì)我連連點(diǎn)頭，并說(shuō)道：“一定，一定！我們一定好好教育她，我保證！以后絕對(duì)不會(huì)再發(fā)生這種事。”
我笑點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)再理會(huì)她，轉(zhuǎn)身著對(duì)董茜說(shuō)道：“你是不是看中這款了？”她剛從前面的事件中回過(guò)神來(lái)，聽(tīng)見(jiàn)我的話，先愣了一下，似乎沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)我在說(shuō)什么，只是下意識(shí)的點(diǎn)了點(diǎn)頭。
我笑笑，指著三款口紅說(shuō)道：“麻煩你把這三款拿出來(lái)看看。”
“好的，請(qǐng)稍等一下。”畢竟是領(lǐng)班，她反映很快，邊微笑著和我打著招呼，邊打開(kāi)柜下的門(mén)，把三款CD拿了出來(lái)放在柜臺(tái)上。
我向董茜招招手說(shuō)道：“過(guò)來(lái)啊，你看看，喜歡那種？”
“很貴啊！”她有些遲疑，這三款CD每一款都要近二百左右，足足是普通工人的二個(gè)半月的工資，她怕到時(shí)候試過(guò)后我買(mǎi)不起，反而會(huì)丟臉。
“沒(méi)關(guān)系的小姐，你先看一下，我們這里還有試用品，可以在手上抹著看顏色，如果你不喜歡的完全可以不買(mǎi)。”領(lǐng)班仿佛看出了她的猶豫，耐心的在一邊說(shuō)道。
“呵呵，看吧，覺(jué)得好就買(mǎi)，不好就不買(mǎi)，剛才這位小姐不是說(shuō)了嗎？買(mǎi)的起還是買(mǎi)不起都是由客人做主的，客戶就是上帝嘛。”我呵呵笑著說(shuō)道，并向領(lǐng)班小姐做了個(gè)眼色，她也會(huì)意的陪著我嘿嘿的笑了起來(lái)。
三款都是最新的，二枝是紅色，一枝是粉色，都是寶藍(lán)色的包裝，鑲著金線，造型流暢，小巧玲瓏，非常漂亮。董茜看這三款都很喜歡，拿起這枝覺(jué)得好，一會(huì)看看另一枝覺(jué)得也不錯(cuò)，愛(ài)不釋手的在手上比來(lái)比去。
“都喜歡就全買(mǎi)下來(lái)吧。”我笑著對(duì)董茜說(shuō)道，并問(wèn)著領(lǐng)班小姐道：“這三枝多少錢(qián)？”
“三枝一共是七百三，因?yàn)閯偛诺氖挛覀兩虖B向你們道歉，并提供給您了一張八折貴賓卡，所以打折后價(jià)格是五百八。”領(lǐng)班小姐很快的就計(jì)算好了價(jià)格，笑著對(duì)我說(shuō)道。
“這太貴了吧？”董茜悄悄的在我耳邊說(shuō)道。這個(gè)價(jià)錢(qián)基本上就是她八個(gè)月的工資了，的確貴了點(diǎn)，她有些嚇著了。
我瀟灑的揮手說(shuō)道：“給你買(mǎi)東西還怕貴？你這么漂亮就應(yīng)該用這種牌子的東西，其它的都配不上，別說(shuō)這點(diǎn)錢(qián)，就算再貴我都得買(mǎi)，誰(shuí)讓我答應(yīng)過(guò)你呢？”轉(zhuǎn)身對(duì)著領(lǐng)班小姐說(shuō)道：“行，你幫我包起來(lái)，開(kāi)票吧。”
我的話讓董茜聽(tīng)的樂(lè)滋滋的，眼睛笑得成彎月，心里樂(lè)翻了天。我讓她在柜臺(tái)前等我，跟著領(lǐng)班小姐去結(jié)了賬，回到柜臺(tái)，把包裝的漂漂亮亮的口紅和商廈贈(zèng)送的禮品一起交給她，笑著說(shuō)道：“國(guó)慶快樂(lè)，呵呵。”
___________________________________________./showbook.asp?bl_id=41083友情推薦:《城市幻想》