“你的性格需要改改了，老是這樣可是不行的，不然以后誰敢娶你啊！”張總打趣道。

李瑩低頭沉默。

“好了，該說我都說了。以后在商場有什么問題，你們要靠自己的能力去解決了。”張總有些困乏的說道。

“那我們先出去了。”我起身說道。

“天陽你留下來。我有些話要跟你說。”張總開口把我留下。

“總經理，你留我下來有什么事情要說嗎？”雪兒等人走后我開口問道。

“天陽。有些話我要單獨對你說。”張總嚴肅的說道。

“請說，我會牢記于心的。“我同樣嚴肅的說道。

“天陽，你跟小雪之間曾發生的一些感情上的矛盾我一直有著觀察。不過幸好你們之間的感情還是日漸牢固的。這個公司我以后會把它交給小雪的，一直以來很擔心小雪一個人無法接得下去。但是有你和你的那些朋友們。令我放心了不少。”張總很欣慰的說道。

“總經理，雪兒是我生命中重要的人。我可以向你保證的是，我這輩子只會跟她一個人廝守一輩子。”我堅定的說道。

“這點我放心，讓你留下來是告訴你一些商場管理的經驗。”張總揮了揮手讓我坐下來繼續說道：“一個商場的發展前途，歸根結底是取決于商場管理團隊的發展趨勢和方向。如果一個商場有一個健全的、不斷更新、不斷提高的管理團隊，它就能保持那永不枯竭的生機。熟悉公司產品和本地區商場和市場情況。商場部經理職位工作目標主要負責公司商場部的日常業務管理，依照公司的經營目標及長期計劃,負責本公司產品在各大商場的推廣工作和銷售目標的有效達成，加強對商場客情關系的維護，有效的貫徹執行公司的各項規章制度。這些你都要記住啊！”

“張總你放心，我會銘記于心的。”我點頭表示肯定道。

“對于商場經理的主要職責，你要做到一下幾點；負責所屬商場促銷人員的日常管理，有計劃地培養訓練商場促銷人員以提高其銷售能力與整體素質。負責完成公司下達的各商場銷售指標,。及時向公司提供準確可靠的市場情報,作為擬訂產品售價政策,計劃,除清滯銷商品的依據。參與制訂各商場促銷人員考核辦法,并力求處理公平合理,以不斷鼓勵促銷人員努力達成其銷售目標。運用有效的領導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，依照公司工作標準或要求,有效的執行公司的各項規章制度。定期和不定期拜訪各商場對口負責人,及時了解和處理問題,并努力維護客情關系。

協調本部門同公司各部門之間的工作。經常與業務員促銷員保持聯系，及時處理銷售過程中出現的問題。保守公司商業機密。完成各項報表填寫上報和公司交辦的各項其它臨時任務。同時還有些責任權限是你也要了解的。公司制度授權范圍內的合同簽訂權及產品定價權；有對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權及對所屬下級的工作有監督、檢查權；權限內的財務審批權和兩天以內的請假批準權；對所屬下級的工作爭議有裁決權。天陽，這些都是當初我們幾個創業積累下來的經驗，你要好好體會，用心去琢磨。不要辜負我對你的期望啊！”張總簡單而詳細的把畢生所積累下來的經驗，一股腦的教授與我。對我的期望可謂很大啊！

“張總，請你放心。我會好好努力的，不辜負你對我的期望。我會通過實際證明給你看的！”我堅定宣誓道。

“切記一點。在商場管理中，遇到任何事情都不要驚慌。有什么自己不能處理或者不了解的事情，你可以去多多問別人，聽取別人的意見，采納合適的意見。要注意搞好跟上下級的關系，處理好跟同事之間的一些矛盾，采取正確的方法去解決問題，不能太沖動，不然會更加的激化矛盾。管理者都遇到這樣的情況，本來一件無可非議的事情想也沒有想到，員工會那樣的抵觸和抗拒。在工作中，上下級之間難免發生一些不愉快的事情，產生一些摩擦和碰撞，引起沖突，這時候，如果處理不當，就會加深鴻溝，陷入困境，甚至導致雙方的關系徹底破裂。對于這些問題，都是需要你自己想依靠自身的能力去解決的。”張總繼續叮囑道。

“嗯，我明白了。這次的鍛煉，我會努力把自己不足之處彌補的。”我答應道。

“不錯。你是怎么看‘顧客至上’這四個字的？如果員工跟顧客發生了口角之類的爭執你會怎么處理？”張總突然提問道。

“‘顧客至上’顧名思義，就是要把顧客放在一個高度上，不管是錯還是什么。在商場里顧客永遠是對的。如果發生了口角，那么站在商場的立場上，顧客則是對的。不管是什么原因，顧客都是對的。”我想了想回答道。

“你的理解也對，也不對。”張總慢悠悠的說道。

“為什么？”我疑惑道。

“我給你說個故事吧！有這樣一個故事：懷特12歲時的一天下午，正在父親的家具店里打掃地面，一位上年紀的婦女走了進來。懷特問父親，可不可以由我來接待她。父親回答：“就看你了！

“我能為您做點什么嗎？”“噢，是這樣的。我以前在你們店里買了一張沙發，可現在它的一條腿掉了。我想知道，你們什么時候能幫我修好？”

“您什么時候買的？”

“有10年左右了吧。”

懷特對父親說，這位顧客想讓我們免費為她修理10年前買的舊沙發。父親吩咐懷特告訴她，下午就到她家里去修沙發。

懷特和父親給那位老婦人的沙發換了一條腿，然后就離開了。在回家的路上，懷特一聲不吭。父親問：“怎么了，為什么不高興？”

“你心里明白，我想去上大學。可是，假如總是這樣跑大老遠地給人免費修沙發，到頭來我們能掙幾個錢呢？”

“不能這樣想，你得尊重你的顧客。況且，學著做一些修理活兒對你沒有壞處。另外，你今天錯過了最重要的一個細節。我們把沙發翻過來后，你有沒有注意到那上面的標簽？其實，這張沙發不是我們店賣的，而是從西爾斯家具店買的。”

“你的意思是，我們為她修理沙發，一分錢不收，而她根本就不是我們的顧客？”

父親看著懷特的眼睛，鄭重說道：“不!現在她是我們的顧客了。”

兩天后，那位老婦人再次光臨。這一次她從懷特父親韻店里買走了價值幾千美元的新家具。

如今，懷特在銷售行業已經干了30多個年頭。他一直給不同的公司做銷售代理，而懷特的銷售業績始終是最好的。

就這件事情本身而言，顯然顧客是錯的，沙發店的老板可以理直氣壯地說明情況并拒絕為老婦人修理沙發，如果這樣做，能說沙發店老板錯了嗎？但他并沒有這樣做，在為顧客修好沙發的同時甚至沒有向老婦人說明真相。試想，顧客錯了的時候你據理力爭，把顧客說得啞口無言，即便顧客認識到是自己的錯誤，心里會舒服嗎？心中不悅便不會再來，其結果是你做得再對，最終失去的是顧客，與商場最終的目的——通過創造顧客獲得經濟效益是相悖的；相反，抱著尊重顧客的態度，抱著“顧客永遠是對的”這樣一種理念，以理解的方式處理顧客遇到的所有問題，甚至主動把責任攬過來，達到讓每一位顧客滿意，則與商場的最終目標是一致的。兩種不同的理念可以引出截然相反的結果。“顧客永遠是對的”這句活被奉為服務行業的金科玉律，但當你走進商場問營業員，你認為顧客永遠是對的嗎？大多數回答卻是否定的。‘顧客至上’跟‘顧客永遠都是對的’這倆句話是倆個意思，顧客至上未必就代表顧客是對的。這其中的奧妙需要你自己去多多體會，你明白嗎？”

“總經理，我知道你對我給予很大的期望。誓言之類的話，說了也是浪費。我會證明給你看的。我凌天陽不會讓你失望的。”我態度堅定的說道。

“我要休息下，估計小雪他們都在等著你，你先出去吧！”張總很疲倦的說道。

“是，總經理。”說完后轉身帶好門離開了。

懷著舒暢的心情開導辦公室時，發現大家都在等候著我。

“怎么樣天陽，我舅舅他跟你說了什么？”雪兒上來就問道。

“沒什么，伯父教授我一些商場管理上的經驗而已。沒什么擔心的。”我回雪兒道。

“唉，你們就要去新商場任職了。真擔心你們離開了我們。遇到了問題怎么解決。”郭燕滿臉擔心的說道。

“燕兒你放心拉！靠我跟天陽的本事，是不會有什么問題能夠難倒我們的。”承運說道。

“就怕你遇到了事情一沖動就亂來。到時候你哭都沒眼淚。”郭燕對承運的態度很不滿的說道。

“呵呵，郭燕你放心。憑天陽跟承運現在能力，應該能夠獨立的去解決問題的。而且舅舅他還派李瑩也一起去的，李瑩的本事我了解些，有她幫忙，不會有什么難住他們。”雪兒說道。