第304章 職場中是否應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)背鍋？（今天還有三章）

晚上陳著回到宿舍，和俞弦發(fā)信息的時候，突然被問起了和老俞的聊天過程。

陳著還不知道老俞主動和奶奶認(rèn)錯了，為了保護“岳父”的臉面。

陳著甚至都沒有細(xì)說那天如何抽絲剝繭深挖俞孝良的心里陰暗面，表示只是爺倆之間隨意聊聊。

cos姐在陳著面前一點都不設(shè)防的，就把剛才發(fā)生的事情告訴了他。

陳著聽了，既感嘆原來奶奶才是典型的川渝女人。

同時也覺得老俞還有拯救的空間，可能連和唐湘月的婚姻，也許都有說不得的苦衷。

第二天上午，陳著跟著室友上了兩節(jié)課，然后就去了科技谷。

他現(xiàn)在越來越忙了，已經(jīng)有一種游離于正常學(xué)習(xí)之外的狀態(tài)。

等到明年事業(yè)的攤子徹底鋪開，陳著都不知道還能有多少時間坐在教室里了。

……

科技谷E區(qū)101，200多方的辦公室。

搬來以后經(jīng)過幾天的整合規(guī)劃，現(xiàn)在已經(jīng)頗有大公司的格局了。

客服、技術(shù)、內(nèi)勤各歸各的，每塊業(yè)務(wù)都有獨立的辦公區(qū)域，互不干擾但又偶爾有聯(lián)系，看上去井井有條，秩序盎然。

作為公司創(chuàng)始人，陳著看到這種情況心里不免有些自得。

“從0到1”和“從-1到0”，一個白手創(chuàng)業(yè)，一個是清空負(fù)債，這兩段都是讓人亢奮的人生經(jīng)歷。

“體制內(nèi)年輕的老領(lǐng)導(dǎo)跨界成為商業(yè)巨子，居然絲毫沒有違和感，這說明什么？”

陳著沉湎于個人魅力無法自拔，這說明有能力的人在哪里都是閃光的金子！

辦公室里張廣峰發(fā)現(xiàn)了大老板的身影，他也沒聲張，就自己小跑著過來專門打招呼：：“陳總，上午好……”

陳著被打斷了意淫，略有不悅的轉(zhuǎn)過頭。

不過看著張廣峰臉上熱情恭敬又帶著點諂媚的笑容，陳著也不好生氣，只能微笑著回應(yīng)一下。

“聽說昨天截止晚上10點，有56個年費新會員？”

陳著問道。

陳著現(xiàn)在基本都不當(dāng)客服了，但是每天的具體業(yè)績都會做到了如指掌。

“對，只有56個。”

張廣峰心里瞬間緊張起來。

要知道學(xué)習(xí)網(wǎng)登上廣州衛(wèi)視的第二天，新增年費會員人數(shù)就從24個增長為67個。

結(jié)果這都過了好幾天了，業(yè)績不增反降。

“陳總，我們是不是哪里做的不對，所以消費者不買單了。”

張廣峰忐忑的問道。

陳著心想市場有波動很正常，我又不是只看一天兩天的銷售額，而是看一段時間的曲線。

今天雖然只有56個新增會員，但是昨天還有73個呢。

不過這倒是個好機會，可以把某項舉措推動一下，所以陳著也不解釋，而是反問道：“廣峰覺得業(yè)績多少才算合格。”

“嗯……”

關(guān)于這個問題，張廣峰沒事時候還真的想過，現(xiàn)在回答起來也是胸有成竹。

“先不談全國和全省，光廣州一個城市就有小、中、高學(xué)生大概100萬人。我們就保守一點，至少也得有20%的市場占有率吧。”

張廣峰滔滔不絕的說道：“那就是二十萬的年費會員，每個月轉(zhuǎn)化吸納一萬六千多人，每天至少500個新增會員以上……”

“我丟！”

陳著撓了撓后腦勺，有些要長腦子的感覺。

市場占有率還能這么算嗎？

那婚戀網(wǎng)站是最有前途的！

中國單身狗兩個億，按照張廣峰的邏輯，這他媽兩個億都應(yīng)該是婚戀網(wǎng)站的潛在客戶。

廣峰同志當(dāng)年在城管局，除了工作和想方設(shè)法在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，業(yè)余時間就不看書的嗎？

不過瞅著張廣峰越說越激動，都快把自己整亢奮了，陳著沒忍心糾正，畢竟能自己畫餅吃的員工已經(jīng)不多了。

等到張廣峰描述完宏偉藍(lán)圖，陳著目光眺望著深遠(yuǎn)天空，“推心置腹”的說道：

“廣峰目標(biāo)是宏大的，就怕實現(xiàn)的過程中，出現(xiàn)這樣那樣的問題。”

“什么問題？”

張廣峰突然被澆了一點冷水，立刻反問。

“就比如客服這一塊，每天都要轉(zhuǎn)化500個新會員，至少要接待50000個咨詢者。”

陳著說道：“拋開公司客服人數(shù)夠不夠，精力足不足的問題，接待這么多人態(tài)度肯定不如現(xiàn)在有耐心，萬一再惡言相向，砸了我們口碑怎么辦？”

“可以進行處罰啊。”

張廣峰做了個“一刀切”的手勢：“按照最頂格的方式進行處罰。”

現(xiàn)在的中大學(xué)習(xí)網(wǎng)，依托學(xué)校機房龐大的服務(wù)器系統(tǒng)，每個客服人員的聊天記錄都能儲存在后臺。

張廣峰是培訓(xùn)部長，他經(jīng)常根據(jù)這些聊天記錄與下屬進行復(fù)盤，指出溝通時應(yīng)該采用什么話術(shù)。

“五萬人呢。”

陳著笑了笑：“你要一份一份的翻查嗎？除非有一種快速定位到問題的辦法。”

陳著已經(jīng)暗示到這里了，他就不再過多言語，目不轉(zhuǎn)睛欣賞著科技谷里的風(fēng)景。

如果張廣峰還不能領(lǐng)悟過來，說明他未來沒有成為“辦公室主任”的潛力。

這個職位不需要能力要多強，也不需要口才有多好，但是要有三點要求：

忠心、體貼（能夠快速領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)心思）、還要善于背鍋。

好在張廣峰沒有讓陳著失望，他根據(jù)在淘寶購物的經(jīng)歷，試探著問道：

“我們要不要在客服界面加入一個評價系統(tǒng)，如果發(fā)現(xiàn)體驗感很差的評價，我們立刻能追根溯源。”

“反應(yīng)還不算慢。”

陳著心里想著。

不過陳著面上還假裝思忖片刻，然后說道：“這個建議不錯，一會我們開個會，你在會上記得和曾教授提出來，看看技術(shù)方面能不能實現(xiàn)。”

“我……我提？”

張廣峰愣了愣。

這可是相當(dāng)于在所有客服賬號里安裝一個“地雷”，遙控器還在一個陌生人身上，畢竟他可以肆意的進行評價。

本就小心翼翼的客服們，以后頭頂更是懸著一把達(dá)摩克利斯之劍。

只要想在公司里繼續(xù)呆著，那就不得不拿出更好的服務(wù)態(tài)度。

對于這個意見的提出者，大家肯定非常的生氣，即便表面上看不出來，心里估計也把對方仙人板板操了很多遍。

“你想出來的辦法，當(dāng)然你提了。”

陳著理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼f道。

張廣峰不是傻子，馬上意識到這是大老板想維持形象，于是讓自己去做得罪人的差事。

實際上職場里給領(lǐng)導(dǎo)背鍋，大部分時候并不是壞事。

正常來說，領(lǐng)導(dǎo)會在其他方面給予補償，并且這個補償力度會超過背鍋時產(chǎn)生的負(fù)面影響。

現(xiàn)在又是這條路擺在眼前，張廣峰只是稍微猶豫一下，立刻干脆的應(yīng)道：“沒有問題！”

他能答應(yīng)，主要有幾點原因：

首先溯回是私企不是體制內(nèi)，除了創(chuàng)始人以外，所有人都是“合同工”，因此不存在誰更高貴的問題；

第二，大老板陳著目前為止所表現(xiàn)出來的格局和氣魄，張廣峰覺得不會像前任領(lǐng)導(dǎo)那樣不守信用；

第三也是最重要的一點，官癮比較重的張廣峰仍然想賭一把。

現(xiàn)實中，能夠快速“走進領(lǐng)導(dǎo)心房”只有兩件事。

私活的話，張廣峰平安夜幫忙買過煙花，勉強算是一件。

現(xiàn)在又幫陳著背鍋，能不能成為這位心機深沉又善于做戲的大老板心腹，這些都是很重要的加分項。

看到張廣峰爽快的答應(yīng)下來，陳著滿意的點點頭。

“客服評價體系”一定是要加進去的，陳著早有這個心思，只是沒有找合適機會提出來。

陳著不想被員工記恨，這樣容易蔓延到整個公司，張廣峰就是一個很好的背鍋對象（員工宣泄情緒的對象）。

當(dāng)然陳著也不會忘記他的付出，如果也像那位城管局領(lǐng)導(dǎo)玩一手過河拆橋。

廣峰同志估計都會都會對“背鍋”產(chǎn)生pstd了。

但是對于普通職場人而言，如果不能分辨出領(lǐng)導(dǎo)是不是擁有陳著這樣的大格局。

讓他私底下需要你背鍋的時候，切記要慎重，至少要準(zhǔn)備個錄音筆什么的。

……

（今天還有三章，昨天有個掛職時的領(lǐng)導(dǎo)來省城，接待耽誤了碼字時間。不過我們也聊到了關(guān)于“背鍋”這件事，小tips：錄音筆是一定要的。）