39．危機(jī)公關(guān)（上）
腳底下就是太平湖，這個(gè)在繁華的上海市中心費(fèi)了大力氣人工開掘出來的一方清澈。在每個(gè)清晨，太平湖的周圍還是會(huì)有一些附近的居民散步或者打拳，而更多的則是行色匆匆的白領(lǐng)們提著公事包上班的身影，有些人的手里還拿著沒吃完的早飯，剛從咖啡機(jī)里注出的滾燙的液體，或者信手從書報(bào)亭里拈起的報(bào)紙卷……這行色匆匆的人群，臉上很少有幸福。在這些人中，自然也有數(shù)字圖騰的員工，每天這個(gè)時(shí)候，各個(gè)部門的員工都會(huì)開始陸陸續(xù)續(xù)來到界石基地這個(gè)略有點(diǎn)奇異的寫字樓，門口的打卡機(jī)要忙碌上好一段時(shí)間。稍后，比較不受工作時(shí)間限制的來自各國(guó)的語言學(xué)家們也會(huì)陸續(xù)到來，他們的臉上，幸福與從容的表情會(huì)多一點(diǎn)。在這樣一個(gè)位置，俯瞰整個(gè)所謂的太平湖中心商務(wù)區(qū)，呂振羽別有一番感覺。在上海，所謂的cbd的概念并沒有北京或者其他城市那么強(qiáng)烈，各種各樣的寫字樓幾乎撒滿了整個(gè)上海，喜歡扎堆聚集在一起的不少，更多的則是離群索居，一副同而不群的架勢(shì)，恰如這個(gè)城市和這個(gè)城市里的人所顯示的氣質(zhì)。在這個(gè)城市，或者說，每一個(gè)能讓白領(lǐng)成為一個(gè)階層的城市，這職場(chǎng)上的生態(tài)都是脆弱的。而自己，是不是成為了這個(gè)脆弱的生態(tài)的破壞者呢？
數(shù)字圖騰自從誕生的那天起，就一直是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，各種各樣的新技術(shù)新產(chǎn)品，各種各樣的人才與模式，乃至于他這個(gè)從來不曾在媒體面前露面，公司內(nèi)部也只有部分人知道的總裁，都曾成為記者們熱心追逐的焦點(diǎn)。可以毫不夸張地說，數(shù)字圖騰一直以來就是媒體和記者們的寵兒，而今，寵兒要從神壇上跌落下來了嗎？在呂振羽的辦公桌上，放著最近幾天以來和數(shù)字圖騰有關(guān)的報(bào)紙，雜志和網(wǎng)絡(luò)上的報(bào)道，有幾份報(bào)道還是現(xiàn)在正在美國(guó)的路德坤用傳真發(fā)回來的，都是關(guān)于數(shù)字圖騰的《縱橫家》搶了翻譯和外語教師的飯碗的事情，自然，媒體的需要，這些事情被說得聳人聽聞，無一例外地有著駭人的標(biāo)題。而關(guān)于智能語音客戶服務(wù)平臺(tái)的描述與妖魔化也夾雜其中……有一篇報(bào)道是這樣寫的：“如果要評(píng)選2006年度最有影響力的企業(yè)，毫無疑問，數(shù)字圖騰計(jì)算技術(shù)有限公司將榜上有名，他們做到了許多其他公司永遠(yuǎn)不可能做到的事情，他們從誕生至今沒有滿一年，他們發(fā)布的產(chǎn)品卻已經(jīng)以極強(qiáng)的勢(shì)頭橫掃整個(gè)軟件市場(chǎng)，從客戶與用戶身上攫奪了大量資金，而更重要的是，他們硬生生地消滅了兩個(gè)工種——電話服務(wù)人員，和翻譯。在全世界范圍的人力資源市場(chǎng)上看，這兩個(gè)工種或許從來不曾是多熱門的職業(yè)，但卻總是保持著相當(dāng)穩(wěn)健與平和的發(fā)展勢(shì)頭，翻譯，尤其是一些小語種的翻譯，曾經(jīng)也炙手可熱過一陣子，而今，隨著數(shù)字圖騰的兩個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)品接連問世，這兩個(gè)工種將逐漸被添加到失業(yè)人員名單上，而這速度，大概大于等于數(shù)字圖騰拓展業(yè)務(wù)的速度。曾經(jīng)，“羊吃人”的慘劇沒有消滅掉英國(guó)的工人階級(jí)，在大廠大工業(yè)盛行的中國(guó)紡織業(yè)的壓力下，老裁縫們也依然過得很滋潤(rùn)，而現(xiàn)在，當(dāng)數(shù)字圖騰亮出了刀的時(shí)候，電話服務(wù)人員和翻譯們還是不是過得下去呢？”
不得不承認(rèn)，這篇報(bào)道相當(dāng)有文采，將類比這個(gè)修辭手法用得很炫很精致，但攻擊數(shù)字圖騰的意味卻一點(diǎn)不漏地表現(xiàn)了出來。在呂振羽的桌子上堆疊的那些報(bào)紙里，這篇的語氣還算是客氣的，如《譯報(bào)》《shanghai daily》等報(bào)紙，就差沒貼大字報(bào)揭批數(shù)字圖騰了。在本部尚群眾活動(dòng)的中國(guó)，這氣氛雖然緊張，但仍然在控制范圍內(nèi)，最多，在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于數(shù)字圖騰的牢騷多了一些，可是，那自然有廣大不喜歡學(xué)外語的大學(xué)生們幫忙頂著，成不了氣候。而在紐約，即將被解雇的聯(lián)合國(guó)總部翻譯部門的員工們居然罷工，示威游行，抵制數(shù)字圖騰和《縱橫家》……這下子真的鬧大了。
在呂振羽看這些材料的同時(shí)，公司里還有很多其他人同樣在看這些東西，大部分人都對(duì)這些報(bào)道頗不以為然。畢竟這些都是在詆毀他們辛辛苦苦的成果。公司的每一個(gè)產(chǎn)品，都是公司上下所有人共同努力的成果，這一點(diǎn)是公司高層反復(fù)強(qiáng)調(diào)的。固然，實(shí)驗(yàn)室和專題研發(fā)組承擔(dān)了最為艱巨的開發(fā)工作，但如果沒有市場(chǎng)部的宣傳推廣，沒有營(yíng)銷部去拓展渠道聯(lián)系門店，沒有財(cái)務(wù)部給與強(qiáng)大的財(cái)務(wù)支持，沒有行政部將大大小小的雜物攬去，再好的產(chǎn)品也有可能僅僅鬧一個(gè)小小的響動(dòng)。在這種文化中，公司上下可是同仇敵愾，對(duì)媒體的種種負(fù)面報(bào)道充滿了憤怒。
有一個(gè)人，并不憤怒。按照魯迅先生遺留下來的說法，或許是“出離了憤怒”。這個(gè)人就是現(xiàn)在總裁辦公室的公關(guān)顧問，34歲的于雅云。在90年代初，由于媒體和不了解真相的人普遍還認(rèn)為公關(guān)這個(gè)行業(yè)就是幾個(gè)漂亮小姑娘陪著客戶喝酒吃飯乃至發(fā)生進(jìn)一步關(guān)系來爭(zhēng)取合同和其他支持的時(shí)候，于雅云這個(gè)20出頭的“漂亮小姑娘”就頂著壓力在一個(gè)外企的公關(guān)部扎了下來，一呆就是6年，之后的接連幾次跳槽，從公關(guān)跳進(jìn)營(yíng)銷，又從營(yíng)銷跳入廣告，最后還是從廣告跳回了公關(guān)，她的經(jīng)歷豐富，視野也更開闊了，見過的事情一多，再也沒有什么事情嚇得住她。在反復(fù)看了幾遍國(guó)內(nèi)那些主要媒體對(duì)數(shù)字圖騰的負(fù)面報(bào)道后，于雅云突然說：“有人在整我們。”
于雅云的話在總裁辦公室里引起軒然大波。他們這個(gè)辦公室為了互相間方便討論，特意使用了呂振羽辦公室外面的巨大的空間，不設(shè)隔斷，只有4個(gè)秘書因?yàn)殡娫挶容^繁忙，用雙層摩砂玻璃做了個(gè)不完全的隔斷，幾個(gè)頂著顧問頭銜的人稍微大聲一點(diǎn)說話，互相都能聽得很清楚。
“怎么回事？”其他幾個(gè)人立刻湊了過來。
“你們看，雖然這些報(bào)道看起來都不一樣，但使用的觀點(diǎn)都很相似，我是說，這些陳述觀點(diǎn)的語句。你們看這幾篇東西，文章和版面其他文章的分隔線作的很怪，似乎是留版面登文章的，而且語句里，有明顯的刪字痕跡，不像版面上其他文章的語句處理很平順。怎么看怎么覺得那是公關(guān)稿，直接問廣告公司買版面的。……紐約那里怎么回事我們不清楚，但在這里，明顯有人在操縱。”于雅云在寫字臺(tái)上攤開了報(bào)紙，一份一份地點(diǎn)評(píng)，原本不成為破綻的破綻逐漸暴露，聚集了起來，大家恍然大悟。
主任秘書胡燁雖然年紀(jì)不大，不過在秘書這個(gè)崗位上也算是很有經(jīng)驗(yàn)了，她立刻說：我“我馬上和呂總說，現(xiàn)在陳副總在外面還沒回來，等陳副總一回來，馬上開會(huì)。”然后，她就匆忙準(zhǔn)備去了。