其實(shí)，從馬東的角度來(lái)說(shuō)，讓員工清一色換成裙裝、露出美腿，并不是一個(gè)無(wú)的放矢的點(diǎn)子。
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的，有償或者無(wú)償?shù)男袠I(yè)。
無(wú)論是普通話、微笑服務(wù)還是耐心講解，都只是相比過(guò)去冰冷服務(wù)上微小的改變，客戶認(rèn)同感的建立，就是一個(gè)從量變到質(zhì)變的積累過(guò)程。
馬東想要快速?gòu)?fù)制拓店，第一家店就是他的源頭種子。
它，所擴(kuò)散出去的企業(yè)文化、服務(wù)理念，乃至是員工核心價(jià)值觀，決定了這家企業(yè)最最原始的基因，是后期很難去改變和修正的，必須提前埋下。
雖然過(guò)程會(huì)很痛苦，要求也會(huì)很多，但若是把這一點(diǎn)做到位了，那絕對(duì)是其他也想憑著找找關(guān)系，就照抄馬東的模式，跟風(fēng)弄一家自辦廳的外人所領(lǐng)會(huì)不了的一種神髓。
在接下來(lái)的時(shí)間里，馬東參考了海底撈的模式，向鄭子真輸出了一系列超前的服務(wù)理念。
“你要把你用在獵頭上的，那一套察言觀色的手段給員工們培訓(xùn)出來(lái)，我們的員工，必須要學(xué)會(huì)提前預(yù)判顧客的想法，不做不合時(shí)宜的事情，這需要訓(xùn)練.......”
馬東這邊正聊的興起，張偉的電話已經(jīng)打了過(guò)來(lái)，他和李斌都已經(jīng)到了，但是沒(méi)見(jiàn)到馬東和鄭子真任何一人在店里。
“我們?cè)诙悄兀銈兩蟻?lái)吧。”
掛斷電話，馬東感覺(jué)今天也已經(jīng)給鄭子真說(shuō)了挺多了，再多怕他消化不了。
“要不，你下去拿上來(lái)個(gè)筆和本子？記一下，一會(huì)他們倆來(lái)了，我還要跟你們探討一下?tīng)I(yíng)銷方面的問(wèn)題，樓下這個(gè)場(chǎng)地也讓你們弄得太素雅了，我這又不是直營(yíng)店，哪有那么多限制。”
馬東想起來(lái)早上來(lái)時(shí)，最初發(fā)現(xiàn)的那個(gè)問(wèn)題，雖然金立的手機(jī)銷售還沒(méi)進(jìn)場(chǎng)，但是店里面暗示銷售和介紹業(yè)務(wù)的裝飾、海報(bào)實(shí)在是弄得太少。
不對(duì)，何止是太少，是完全沒(méi)有。
在他的印象里，通訊市場(chǎng)最好的那幾年，各種營(yíng)銷海報(bào)，促銷大喇叭都是炸屏的。
最起碼，弄一堆手機(jī)靚號(hào)的大選號(hào)池是基本操作吧？
“我們的自辦廳有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，就是有很多小自營(yíng)點(diǎn)不能辦理的免費(fèi)業(yè)務(wù)，如何讓過(guò)來(lái)辦免費(fèi)業(yè)務(wù)的人，從他們身上抓到新的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，銷售暗示，店內(nèi)海報(bào)，產(chǎn)品陳列等就顯得尤為重要。”
“包括自建會(huì)員系統(tǒng)，充值返積分，卡著擋位設(shè)置，最低累計(jì)3人次，就能兌換一包材米油鹽醬醋茶之類的，準(zhǔn)保那些自己過(guò)來(lái)充值的，順帶手就一并連家里那口子的話費(fèi)也充了......”
會(huì)議間里，張偉、李斌、鄭子真聽(tīng)著馬東那些砸金蛋、送彩票之類的特色營(yíng)銷方式，徹底地顛覆了他們的三觀認(rèn)知。
他們從來(lái)沒(méi)想過(guò)營(yíng)銷還特么可以這么玩。
“別光聽(tīng)我說(shuō)，你們自己也得舉一反三啊，這些都是房地產(chǎn)行業(yè)和電商玩剩下的了，我們不過(guò)是換個(gè)皮而已。”
“電商？啥是電商？”張偉一臉懵比地問(wèn)。
“電商就是電子商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易賣賣東西的，國(guó)內(nèi)早就有了，不過(guò)估計(jì)還得個(gè)一兩年，才能出現(xiàn)一個(gè)巨頭。”馬東含含糊糊地回答著，后來(lái)想想，也不算說(shuō)漏嘴。
國(guó)內(nèi)淘寶這個(gè)月都上線了，再說(shuō)之前還有8848，易趣，國(guó)外有亞馬遜、易貝啥的。
“老鄭在國(guó)外留過(guò)學(xué)，這玩意他肯定知道。”
張偉和李斌將信將疑地看著鄭子真，期待他給出肯定的答案。
“電子商務(wù)我之前在國(guó)外確實(shí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些，但是，你說(shuō)的電子商務(wù)送彩票做營(yíng)銷，我確實(shí)聞所未聞，可能是我最近落伍了吧。”
說(shuō)完，鄭子真還露出一副失落地表情。
他這幾年確實(shí)有點(diǎn)懈怠，沒(méi)想到馬東這個(gè)20歲不到的小伙子，知識(shí)面完爆自己。
馬東拍了拍鄭子真的肩膀，這事其實(shí)也不怪他，這一招確實(shí)不是美帝發(fā)明的。
“別灰心，你也有你的長(zhǎng)處，我說(shuō)得這些，必須要結(jié)合員工的考核機(jī)制一起制定出來(lái)，才能有效地被執(zhí)行下去，獎(jiǎng)金可以定的高一點(diǎn)，不要在乎那點(diǎn)錢，最主要不能讓員工寒了心，他們工作積極，主動(dòng)性強(qiáng)，我們只會(huì)賺的更多，這是你的專長(zhǎng)......”
鄭子真聽(tīng)著馬東不算安慰的安慰，心里頭更失落了，感覺(jué)自己就像是一個(gè)對(duì)方特聘來(lái)的高級(jí)文員。
年新10萬(wàn)，拿得好像有點(diǎn)虧心啊。
算了，從今天開(kāi)始，老子一定要好好學(xué)習(xí)。
鄭子真的心里正在暗暗下著決心。
可是馬東的表情，卻已經(jīng)由剛剛講營(yíng)銷時(shí)的從容散漫，變得有些嚴(yán)肅起來(lái)。
“接下來(lái)，我要說(shuō)一件非常重要的事，這也是今天叫你們過(guò)來(lái)的目的。”
Wωω?тт κan?C ○
眾人看著馬東，不知不覺(jué)地就被對(duì)方的氣場(chǎng)壓制地專注起來(lái)。
“我打算開(kāi)拓新的代理點(diǎn)了，第一期先規(guī)劃20家店，還是現(xiàn)在這個(gè)套路，移動(dòng)和聯(lián)通各開(kāi)10家，要趕8月結(jié)束之前步入正軌，趕上今年開(kāi)學(xué)季，所以，接下來(lái)的時(shí)間，你們可能都......”
“我靠！”
“馬總，馬少，馬哥，你在跟我開(kāi)玩笑嗎？你這也太特么冒進(jìn)了吧，你第一家店都還沒(méi)盈利呢......”張偉已經(jīng)有些激動(dòng)了。
他雖然不知道馬東開(kāi)店的錢是哪來(lái)的，但是卻對(duì)他如此沖動(dòng)的行為，十分地不解。
李斌雖然沒(méi)說(shuō)話，但馬東一看他的眼神就知道，應(yīng)該也是抱著和張偉一樣的想法。
“盈利是肯定能盈利的，而且這個(gè)月就會(huì)有暴利，這件事你們根本不用操心，你們就說(shuō)2個(gè)月的時(shí)間，幫我在臨安市區(qū)里再開(kāi)10家店，你們能不能干吧？”
倆人一看馬東這是王八吃秤砣，鐵了心干了，也就不準(zhǔn)備再繼續(xù)勸阻。
本來(lái)馬東開(kāi)新店，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在業(yè)績(jī)上也是好事。
張偉拿出一包未開(kāi)封的小中華來(lái)，撕開(kāi)口，遞給了李斌一根，“你那邊咋樣？”
“我這邊，陳經(jīng)理最近倒是挺老實(shí)的，就是......”李斌澀澀地，沒(méi)敢再往后說(shuō)。
馬東明白他是什么意思，“你放心吧，移動(dòng)這邊，我已經(jīng)結(jié)交到了高層上的人了，雖然關(guān)系有限，但是開(kāi)個(gè)黑卡口子，順便敲打敲打陳杰，讓他不要侵吞你業(yè)績(jī)啥的，還是做得了的。”
李斌這一聽(tīng)放心了，“我這沒(méi)問(wèn)題。”
最后大家把目光轉(zhuǎn)向了最不需要擔(dān)心的張偉這邊。
“我這......咳咳咳......”張偉煙剛吸到一半，就好像急著回答似的嗆了一口，“我這，應(yīng)該，也沒(méi)啥問(wèn)題吧......估計(jì)......”
馬東聽(tīng)著張偉這不太自信的聲音，感覺(jué)這貨背地里一定有事，只是既然對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)了沒(méi)問(wèn)題，自己也不太好再往深問(wèn)。
“那就這么定了吧，明天的這個(gè)時(shí)候，你們帶著你們的招商規(guī)劃地圖過(guò)來(lái)，我們一起碰一碰，看看找出十個(gè)最優(yōu)的開(kāi)店位置出來(lái)。”
“好。”李斌飛速地回答著。
張偉一直假裝抽著煙，沒(méi)說(shuō)話。
馬東越發(fā)覺(jué)得這貨有問(wèn)題了。
想著下午還要趕去跟呂良偉約好了見(jiàn)個(gè)面，反正明天幾個(gè)人還要在一起碰這事，到時(shí)肯定就知道張偉到底有沒(méi)有事了。
于是直接跟眾人打了個(gè)招呼，就直接閃人了。