一個(gè)半小時(shí)后，我已經(jīng)把前因后果全部向他們解釋了一遍。我提議在會(huì)議室

討論，因?yàn)檫@里有黑板。我在黑板上，畫了個(gè)目標(biāo)的圖解，而現(xiàn)在，我正在寫下

衡量指標(biāo)的定義。

他們?nèi)寄穆犞Ｗ詈螅瑒⑽嚅_口了，他說(shuō)：“你到底是從哪里搞來(lái)這

些定義的呀?”

“我以前的物理老師給我的。”

“誰(shuí)?”唐納凡問(wèn)。

“你的物理老師?”劉梧也追問(wèn)。

“對(duì)啊!怎么樣?”

“他叫什么名字?”唐納凡問(wèn)。

“或‘她’叫什么名字?”史黛西說(shuō)。

“他叫鐘納，是以色列人。”

唐納凡說(shuō)：“我想知道的是，談到有效產(chǎn)出的時(shí)候，他為什么指的是‘銷售

’?我們是管生產(chǎn)的，我們的工作和銷售毫無(wú)關(guān)系，那是行銷部門的事。”

我聳聳肩。畢竟，我在電話上也問(wèn)過(guò)同樣的問(wèn)題。鐘納說(shuō)這個(gè)定義很精確，

但是我還是不知道該如何回答唐納凡。我望著窗外，接著就想到了我早該記得的

事情。

“過(guò)來(lái)這邊”我對(duì)唐納凡說(shuō)。

他重重的踏著大步走過(guò)來(lái)。我把手放在他肩上，指著窗外。

“那些建筑物是干什么的?”我問(wèn)他。

“倉(cāng)庫(kù)。”他說(shuō)。

“倉(cāng)庫(kù)是做什么用的?”

“放成品的。”

“假如我們努力了半天，只制造出一堆成品來(lái)填滿倉(cāng)庫(kù)，你想公司還能生存

嗎?”

“好吧，好吧!”唐納凡乖乖的說(shuō)，開始明白我的意思了，“那么，我們必須

把東西賣掉，才能賺錢。”

劉梧還繼續(xù)瞪著黑板。“很有趣，這些定義里面全都包含了‘金錢’兩個(gè)字

。”他說(shuō)，“有效產(chǎn)出是我們收進(jìn)來(lái)的錢，存貨是目前積壓在系統(tǒng)中的錢，而營(yíng)

運(yùn)費(fèi)用則是為了讓有效產(chǎn)出能夠發(fā)生，我們必須付出去的錢。一個(gè)指標(biāo)用來(lái)衡量

收進(jìn)來(lái)的錢，一個(gè)指標(biāo)衡量?jī)?nèi)部積壓的資金，另外一個(gè)指標(biāo)則衡量付出去的錢。

”

“假如你思考一下等在生產(chǎn)線上的那堆物料所代表的投資，你就會(huì)很清楚存

貨也是錢，但是令我困惑的是，透過(guò)直接人力而產(chǎn)生的材料附加價(jià)值，要擺在什

么地方呢?”史黛西問(wèn)。

“我也問(wèn)過(guò)同樣的問(wèn)題，我只能把他的答案告訴你。”我說(shuō)。

“答案是什么?”

“他認(rèn)為假如我們不把附加價(jià)值計(jì)算在內(nèi)，反而比較好。他說(shuō)因此就可以避

免為了區(qū)分什么是投資和什么是花費(fèi)而帶來(lái)的混淆。”

整個(gè)會(huì)議室又靜了下來(lái)，大家都在咀嚼這段話的意義。

然后史黛西說(shuō)：“也許鐘納覺得直接人力不應(yīng)該算作存貨，原因是我們真正

銷售的并不是員工的工作時(shí)間，我們向員工“買”時(shí)間，但是我們不會(huì)把這些時(shí)

間賣給客戶，除非我們談的是服務(wù)性的工作。”

“嘿，且慢。”唐納凡說(shuō)，“現(xiàn)在聽我說(shuō)：假如我們銷售產(chǎn)品，我們豈不是

同時(shí)也在銷售投資在產(chǎn)品上的時(shí)間嗎?”

“好，但是閑置的時(shí)間又怎么說(shuō)呢?”我問(wèn)。

劉梧插嘴：“假如我了解的沒錯(cuò)的話，所有這些都是會(huì)計(jì)的不同方式。根據(jù)

鐘納的說(shuō)法，所有的員工時(shí)間，無(wú)論是直接或間接，閑置或忙碌，都算營(yíng)運(yùn)費(fèi)用

。你仍然要把它計(jì)算在內(nèi)，只不過(guò)他的方式比較簡(jiǎn)單，你不必玩一大堆數(shù)字游戲

。”

唐納凡挺起胸膛。“游戲?我們?cè)诠S干活的人個(gè)個(gè)誠(chéng)實(shí)苦干，我們沒有時(shí)間

搞什么把戲。”

“對(duì)啊，你們忙著大筆一揮，就把閑置的時(shí)間改為操作時(shí)間。”劉梧說(shuō)。

“或是把操作時(shí)間轉(zhuǎn)為更多的存貨。”史黛西說(shuō)。

他們你一言、我一語(yǔ)的爭(zhēng)論著。同時(shí)，我卻在一旁思考，或許鐘納的用意不

只是把情況簡(jiǎn)單化而已。鐘納提到了投資和花費(fèi)之間的混淆，我們現(xiàn)在是不是正

因?yàn)楦悴磺鍫顩r，所以做了一些不該做的事情?然后我聽到史黛西說(shuō)的話。

“但是我們?cè)趺粗莱善返膬r(jià)值是多少呢?”

“首先，市場(chǎng)會(huì)決定產(chǎn)品的價(jià)格。”劉梧說(shuō)，“為了讓公司有錢賺，產(chǎn)品的

價(jià)值——以及我們訂的價(jià)格——都必須高于我們?cè)诖尕浬系耐顿Y和我們銷售的每

單位產(chǎn)品的總營(yíng)運(yùn)費(fèi)用加起來(lái)的總和。”

我看到唐納凡臉上露出懷疑的表情。我問(wèn)他在想什么。

“嘿，這太瘋狂了。”他喃喃的抱怨。

“為什么?”劉梧問(wèn)。

“這樣行不通的!”唐納凡說(shuō)，“你怎么能夠用三個(gè)差勁的衡量指標(biāo)，來(lái)考慮

整個(gè)系統(tǒng)里面的每一樣?xùn)|西呢?”

劉梧望著黑板沉思。“那么，你舉出一樣不包括在這三個(gè)指標(biāo)里面的東西。

”

“工具、機(jī)器……”唐納凡扳著手指一個(gè)個(gè)數(shù)著，“這棟大樓、整個(gè)廠房。

”

“這些都包括在三個(gè)指標(biāo)里面。”劉梧說(shuō)。

“怎么說(shuō)?”唐納凡問(wèn)。

劉梧轉(zhuǎn)過(guò)身去，對(duì)著他。“你瞧，這些東西都有一部分屬于這里，有一部分

屬于那里。假如你有一部機(jī)器，機(jī)器的折舊要算營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，機(jī)器中仍然保有的價(jià)

值，也就是可以變賣的部分，要算存貨。”

“存貨?我以為存貨是指產(chǎn)品、零件等等。”唐納凡說(shuō)，“你知道，就是我們

賣到市場(chǎng)上的那些東西。”

劉梧笑了。“唐納凡，這整座工廠都是我們可以變賣的投資——只要在適當(dāng)

的情況下，又碰到好價(jià)錢的話。”

我心里想，或許很快就會(huì)發(fā)生了。

史黛西說(shuō)：“所以投資和存貨沒什么兩樣。”

“機(jī)器的潤(rùn)滑油又算什么呢?”唐納凡問(wèn)。

我告訴他：“要算營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。我們不會(huì)把潤(rùn)滑油賣給客戶。”

“廢料呢?”他問(wèn)。

“也算營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。”

“是嗎?我們賣給廢料處理商的那些廢料，又怎么說(shuō)呢?”

“好，那么這個(gè)情形就和機(jī)器一樣。任何我們花掉的錢都是營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，任何

我們可以藉銷售而回收的投資都算存貨。”

“那么，存貨所帶來(lái)的倉(cāng)庫(kù)營(yíng)運(yùn)成本就要算營(yíng)運(yùn)費(fèi)用了，是不是?”史黛西說(shuō)

。

劉梧和我同時(shí)點(diǎn)頭。

接著，我想到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的“軟體”，例如知識(shí)----從顧問(wèn)那兒得來(lái)的知識(shí)

，從我們的研究發(fā)展中獲得的知識(shí)，又算什么呢?我把問(wèn)題提出來(lái)，看看他們認(rèn)為

該如何歸類。

這個(gè)問(wèn)題把我們給絆住了好一會(huì)兒，后來(lái)我們決定，很簡(jiǎn)單，這完全要看知

識(shí)的用途而定。假如是關(guān)于新生產(chǎn)流程的知識(shí)，也就是能夠幫助我們把存貨轉(zhuǎn)為

有效產(chǎn)出的知識(shí)，那么，就應(yīng)該被歸為營(yíng)業(yè)費(fèi)用。假如我們想要販賣知識(shí)，例如

販賣專利或技術(shù)使用權(quán)，那么這種知識(shí)就應(yīng)該被歸為存貨。但是假如知識(shí)屬于優(yōu)

尼公司本身將制造的產(chǎn)品，那么知識(shí)就好像機(jī)器一樣，是企業(yè)為了賺錢所作的投

資，會(huì)隨著時(shí)間的流逝而貶值。同樣的，我們能賣出去的投資就是存貨，折舊或

貶值的金額就變成營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。

唐納凡說(shuō)：“我想到一個(gè)例子，可以讓你傷傷腦筋，就是格蘭畢的司機(jī)，你

把他擺在哪兒都不對(duì)。”

“什么?”

“你知道，就是那個(gè)穿著黑西裝，為格蘭畢駕駛大轎車的家伙。”

劉梧說(shuō)：“他應(yīng)該算營(yíng)運(yùn)費(fèi)用。”

“他算營(yíng)運(yùn)費(fèi)用才怪呢!請(qǐng)你告訴我，格蘭畢的司機(jī)怎么樣把存貨變成有效產(chǎn)

出?”唐納凡說(shuō)，他環(huán)顧四周，露出一副“這下可把你們考倒了”的表情，“我敢

說(shuō)這個(gè)司機(jī)根本不曉得有存貨和有效產(chǎn)出這回事。”

“不幸的是，我們有幾個(gè)秘書也好不到哪里去。”史黛西說(shuō)。

我說(shuō)：“你不一定要親手制造出產(chǎn)品，才能把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出。唐納凡，

你每天都在那兒幫忙把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出，但是在生產(chǎn)線工人眼中，可能你只是

在那兒走來(lái)走去，找每個(gè)人麻煩。”

“對(duì)呀，沒有人知道感激。”唐納凡撅著嘴說(shuō)，“但是，你還是沒有告訴我

，司機(jī)該算什么。”

“或許當(dāng)格蘭畢到處奔波的時(shí)候，司機(jī)幫格蘭畢空出更多的時(shí)間來(lái)思考以及

和客戶打交道等等。”我提議。

“唐納凡，下次你和格蘭畢一起吃中飯的時(shí)候，何不干脆問(wèn)問(wèn)他呢?”史黛西

說(shuō)。

“這件事沒有那么好笑，我今天早上才聽說(shuō)，格蘭畢要來(lái)這里拍攝和機(jī)器人

一起的錄影帶畫面。”我說(shuō)。

“格蘭畢要來(lái)這里?”唐納凡問(wèn)。

“假如格蘭畢要來(lái)，那么我打賭皮區(qū)和其他人也會(huì)跟著來(lái)。”史黛西說(shuō)。

“真是屋漏偏逢連夜雨。”劉梧喃喃的抱怨。

史黛西對(duì)唐納凡說(shuō)：“你現(xiàn)在明白了，這是為什么羅哥問(wèn)了一堆關(guān)于機(jī)器人

的事情。我們必須在格蘭畢面前表現(xiàn)得好一點(diǎn)。”

“我們看起來(lái)還不錯(cuò)呀!”劉梧說(shuō)，“機(jī)器人的效率還不錯(cuò)，格蘭畢和機(jī)器人

一起出現(xiàn)在錄影帶上，絕不會(huì)丟臉。”

但是我說(shuō)：“去他的，我才不在乎格蘭畢和他的錄影帶呢!事實(shí)上，我敢打賭

他們根本不會(huì)來(lái)這里拍攝錄影帶，但這不是重點(diǎn)。問(wèn)題是，每個(gè)人(包括我自己在

內(nèi))都以為機(jī)器人大大的提高了我們的生產(chǎn)力，而我們直到剛剛才明白，如果從目

標(biāo)的角度看來(lái)，機(jī)器人根本沒有生產(chǎn)力可言。我們運(yùn)用機(jī)器人的方式，根本就是

反生產(chǎn)力。”

每個(gè)人都默不吭聲。

最后，史黛西鼓起勇氣說(shuō)：“好吧，所以我們必須讓機(jī)器人根據(jù)目標(biāo)來(lái)發(fā)揮

生產(chǎn)力。”

我說(shuō)：“我們需要做的還不止如此。”我轉(zhuǎn)過(guò)頭去，對(duì)唐納凡和史黛西說(shuō)：

“聽好，我已經(jīng)告訴劉梧了，我猜現(xiàn)在也是告訴你們的好時(shí)機(jī)。反正你們遲早也

會(huì)聽說(shuō)這件事。”

“聽說(shuō)什么事啊?”唐納凡問(wèn)。

“皮區(qū)給我們下了最后通牒，假如我們?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)還不能轉(zhuǎn)虧為盈，他就要

永遠(yuǎn)關(guān)閉這座工廠。”我說(shuō)。

他們兩個(gè)人呆了半晌，然后連珠炮似的問(wèn)了我一堆問(wèn)題。我花了幾分鐘向他

們解釋我所知道的狀況，我略去事業(yè)部的情況不談，因?yàn)椴幌胱屗麄兿萑肟只拧?

最后我說(shuō)：“我知道三個(gè)月的時(shí)間不是很多，但是直到他們把我踢出去以前

，我都不會(huì)放棄。你們?cè)趺礇Q定，是你們自己的事，但是假如你們想離開的話，

我建議你們現(xiàn)在就走，因?yàn)槲磥?lái)二個(gè)月，我會(huì)把你們逼得很慘。假如我們能夠表

現(xiàn)出一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我都會(huì)去和皮區(qū)談一談，并且盡一切的努力，說(shuō)服他再多給我

們一點(diǎn)時(shí)間。”

“你真的認(rèn)為我們辦得到嗎?”劉梧問(wèn)。

“老實(shí)說(shuō)，我不知道。”我說(shuō)，“但是至少現(xiàn)在我們知道過(guò)去錯(cuò)在哪里。”

“那么，我們要怎么做才對(duì)呢?”唐納凡問(wèn)。

“我們?yōu)槭裁床粫壕彾盐锪系綑C(jī)器人那兒，并且開始減少存貨呢?”史黛西說(shuō)

。

“嘿，我舉雙手贊成降低存貨，但是假如我們不生產(chǎn)的話，效率就會(huì)降低，

那么我們就又回到原點(diǎn)了。”唐納凡說(shuō)。

“假如皮區(qū)看到我們的效率降低，他絕不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)。”劉梧說(shuō)，

“他要的是提高效率，而不是降低效率。”

我搔搔頭。

然后史黛西說(shuō)：“或許你應(yīng)該再試試打電話給這個(gè)叫鐘納的家伙，他似乎很

清楚這到底是怎么回事。”

“對(duì)啊，至少我們可以曉得他怎么說(shuō)。”劉梧說(shuō)。

“呃，我昨天晚上和他談過(guò)，這些東西就是他告訴我的。”我揮手指著黑板

上寫的定義，“他應(yīng)該會(huì)打電話給我……”

我注視著他們的臉。“好吧，我再試著找找他。”我一邊說(shuō)，‘邊從公事包

中拿出鐘納在倫敦的電話號(hào)碼。

我接通了倫敦那個(gè)會(huì)議室的電話，他們?nèi)齻€(gè)人坐在一旁，充滿朗盼的傾聽，

但是鐘納已經(jīng)離開了，接電話的是一位秘書。

“啊，對(duì)，羅哥先生。鐘納打過(guò)電話給你，但是你的秘書說(shuō)像在開會(huì)，他希

望能在離開倫敦以前，和你通上話，但是我恐怕你們互相錯(cuò)過(guò)了。”

“他下一站會(huì)到哪里?”我問(wèn)。

“他要飛到紐約去，或許你可以打電話去旅館找他。”她說(shuō)。

我記下旅館的名字，然后向她道謝，我從查號(hào)臺(tái)查到了那家旅館的電話號(hào)碼

，撥了電話，只希望能留個(gè)話給他。但電話總機(jī)直接幫我接到他的房間。

“喂?”電話中傳來(lái)了一個(gè)滿帶睡意的聲音。

“鐘納嗎?我是羅哥，我把你吵醒了嗎?”

“你的確把我吵醒了。”

“喔，真對(duì)不起，我會(huì)長(zhǎng)話短說(shuō)，但是我真的需要和你詳細(xì)一點(diǎn)討論我們昨

天談的問(wèn)題。”我告訴他。

“昨天晚上?”他問(wèn)，“哦，對(duì)，你們的時(shí)間應(yīng)該算‘昨天晚上’。”

“或許我可以想辦法安排你來(lái)我們工廠，見見我的同事。”我提議。

“問(wèn)題是，接下來(lái)幾個(gè)星期，我的行程都排滿了，然后我就要回以色列去了

。”他說(shuō)。

“但是，我沒辦法等那么久。”我說(shuō)，“我必須解決幾個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，而且

所剩的時(shí)間不多了。我現(xiàn)在明白你對(duì)機(jī)器人和生產(chǎn)力的看法，但是我和我的同事

都不知道下一步該怎么走，而且……呃，或許我先解釋幾個(gè)事情給你聽——”

“羅哥，我很想幫你，但是我也需要補(bǔ)充一下睡眠，我已經(jīng)累壞了。不如這

樣吧，假如你抽得出空來(lái)的話，你何不明天早上七點(diǎn)鐘，在旅館里和我一起吃早

餐。”他說(shuō)。

“明天?”

“沒錯(cuò)。”他說(shuō)，“我們大概可以討論個(gè)把鐘頭。除非……”

我看看其他人，他們?nèi)季o張的看著我，我請(qǐng)鐘納等一下，然后告訴他們。

“他要我明天到紐約去。有沒有人想到任何我不該去的理由?”

“你在開什么玩笑?”史黛西說(shuō)。

“去吧。”唐納凡說(shuō)。

“你會(huì)有什么損失呢?”劉梧說(shuō)。

我把手移開話筒。“好，我會(huì)去。”我說(shuō)。

“太好了!”鐘納松了一口氣，“晚安。”

我一回到辦公室，法蘭就驚訝的抬起頭來(lái)望著我。

“你終于出現(xiàn)了!”她伸手過(guò)去拿留言條，“這個(gè)人從倫敦打了兩次電話來(lái)找

你。他不肯說(shuō)事情到底重不重要。”

我說(shuō)：“有一件事情要交給你辦：想辦法讓我今天晚上就抵達(dá)紐約。”