雷夫一坐定，就說(shuō)：“一定有什么地方不對(duì)，我們還是漏了什么。”

“什么?”唐納凡來(lái)勢(shì)洶洶的逼問，準(zhǔn)備防衛(wèi)我們的新發(fā)明。

“假如步驟三沒有錯(cuò)的話……”雷夫一個(gè)字一個(gè)字慢慢講，

“假如我們必須調(diào)整所有的工作來(lái)配合我們?cè)谥萍s因素上所作的決定，那么

……”

“別這樣，雷夫。”唐納凡說(shuō)，“你說(shuō)‘假如我們必須調(diào)整’是什么意思啊?

我們必須讓非制約因素配合制約因素，這不是毫無(wú)疑問的事情嗎?假如不是為了要

根據(jù)瓶頸的狀況來(lái)調(diào)整其他的工作，你在電腦上跑出的那堆時(shí)程表又是怎么回事

呢?”

雷夫帶著歉意說(shuō)：“我不懷疑這點(diǎn)，但是當(dāng)制約因素的本質(zhì)改變的時(shí)候，我

們會(huì)預(yù)期所有非制約因素的作業(yè)方式，也發(fā)生重大的改變。”

“聽起來(lái)很有道理。那么，你在擔(dān)心什么呢?”史黛西以鼓勵(lì)的語(yǔ)氣說(shuō)。

雷夫說(shuō)：“我不記得我們?cè)?jīng)有過這樣的改變。”

“他說(shuō)得對(duì)。”唐納凡低聲說(shuō)，“我也不記得有過這種改變。”

“我也不記得。”過了一會(huì)兒，我也附議。

“也許我們當(dāng)時(shí)應(yīng)該要修正作業(yè)方式?”唐納凡若有所思。

“我們檢查看看。”我說(shuō)。我接著問：“制約因素第一次改變是在什么時(shí)候?

”

“當(dāng)有些綠色標(biāo)簽的零件太晚抵達(dá)裝配部的時(shí)候。”史黛西篤定的說(shuō)，“我

還記得，我們那時(shí)候很擔(dān)心新的瓶頸出現(xiàn)了。”

“對(duì)。然后鐘納跑來(lái)，告訴我們那不是新瓶頸，而是制約因素已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲?

們發(fā)配材料到生產(chǎn)線的方式。”

“我還記得當(dāng)時(shí)的震驚，我們限制了材料的發(fā)放，即使因此使工人無(wú)事可做

，都在所不惜。”唐納凡評(píng)論。

“而且我們很擔(dān)心‘效率’會(huì)因此降低。回頭看，我很驚訝當(dāng)時(shí)我們居然有

勇氣這么做。”劉梧也加上他的注解。

我說(shuō)：“因?yàn)檫@樣做很合理，我們才這么做。實(shí)際情況也證明我們做得對(duì)。

所以雷夫，至少在這個(gè)例子里，我們的確牽動(dòng)了所有的非制約因素。可以繼續(xù)往

下討論了嗎?”

雷夫沒有作聲。

“還有什么事情使你覺得困擾嗎?”我問。

他說(shuō)：“有，但是我說(shuō)不出來(lái)。”

最后史黛西說(shuō)：“怎么回事，雷夫?你、唐納凡和我一起為制約因素?cái)M訂了工

作清單，然后你再讓電腦根據(jù)那份清單，算出所有材料的派發(fā)日期。我們絕對(duì)改

變了非制約因素作業(yè)的方式。請(qǐng)注意，我們把電腦也當(dāng)成非制約因素之一。”

雷夫不安的笑了。

史黛西繼續(xù)說(shuō)：“然后，我要手下根據(jù)這份電腦清單來(lái)做事，他們的作業(yè)方

式起了很大的改變，尤其是當(dāng)時(shí)領(lǐng)班給了他們很大的壓力，拼命向他們要一些工

作來(lái)做。”

唐納凡說(shuō)：“但是你不能不承認(rèn)，最大的改變還是在生產(chǎn)線上。對(duì)大多數(shù)人

而言，要接受事實(shí)，認(rèn)清我們真的不想讓他們分分秒秒都在工作，實(shí)在很不容易

。不要忘了，當(dāng)時(shí)大家對(duì)裁員都還抱著很大的恐懼。”

“我想這樣做大概沒錯(cuò)。”雷夫不再追根究底。

“我們當(dāng)時(shí)采取的辦法，后來(lái)怎么樣了?”劉梧問，“知道吧，我是指紅色標(biāo)

簽和綠色標(biāo)簽。”

“沒有怎么樣。”史黛西回答，“為什么我們需要改變這個(gè)做法呢?”

“謝謝你，劉梧。這正是我一直很困惑的事情。”雷夫轉(zhuǎn)過頭去，對(duì)史黛西

說(shuō)：“還記得我們一開始為什么要采用這些標(biāo)簽吧?我們想要建立起清楚的優(yōu)先順

序。希望每個(gè)工人都曉得哪些零件比較重要，必須立刻處理，哪些零件比較不重

要。”

史黛西說(shuō)：“沒錯(cuò)，原因正是如此。喔，我明白你的意思了。過去我們派發(fā)

材料只是為了讓生產(chǎn)線有事做，而現(xiàn)在我們所派發(fā)的每件材料基本上都同樣重要

。讓我想一想。”

大家都思考了幾分鐘。

“喔，該死!”她**著。

“怎么了?”唐納凡問。

“我現(xiàn)在才明白這些標(biāo)簽對(duì)我們的作業(yè)有什么影響。”

“怎么樣?”唐納凡催促她趕快講。

“我覺得很不好意思。我一直抱怨我們的問題出在那六七個(gè)產(chǎn)能制約資源，

我不斷提出警告，甚至要求限制接單的數(shù)量。現(xiàn)在我才明白問題是我親手造成的

。”她說(shuō)。

“解釋給我們聽，史黛西。你想得比我們快。”我要求。

Www?ttκa n?c○

“沒問題。你們看，綠色和紅色標(biāo)簽在什么時(shí)候才有用?只有當(dāng)工作單位前面

大排長(zhǎng)龍，工人必須在各項(xiàng)工作之間選擇時(shí)才有用，這時(shí)候，他們總是先處理貼

了紅色標(biāo)簽的零件。”

“那又怎么樣?”

史黛西繼續(xù)說(shuō)：“最長(zhǎng)的隊(duì)伍往往都出現(xiàn)在瓶頸前面，在那里，標(biāo)簽根本無(wú)

關(guān)緊要。產(chǎn)能制約資源前面也會(huì)大排長(zhǎng)龍，這些設(shè)備供給瓶頸某些零件——紅色

標(biāo)簽零件，但是它們處理更多的綠色標(biāo)簽零件，而這些零件都會(huì)直接抵達(dá)裝配部

，不會(huì)通過瓶頸。今天，他們先處理紅色標(biāo)簽零件，因此當(dāng)然就延遲了綠色標(biāo)簽

零件抵達(dá)裝配部的時(shí)間。一直等到零件已經(jīng)延遲得很厲害了，裝配部的緩沖明顯

出現(xiàn)一些洞了，我們才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。然后，也唯有到了那個(gè)時(shí)候，我們才改變

這些工作單位的作業(yè)優(yōu)先順序。基本上，也就恢復(fù)了綠色標(biāo)簽的重要性。”

“所以你想告訴我們。假如取消標(biāo)簽，情況反而會(huì)更好?”唐納凡的詫異表露

無(wú)遺。

“對(duì)，正是這個(gè)意思。假如我們?nèi)∠麡?biāo)簽，要工人根據(jù)零件抵達(dá)的先后順序

來(lái)工作——先來(lái)先做，這才是正確的作業(yè)程序，緩沖出現(xiàn)的洞會(huì)減少，我的手下

不必再追蹤零件在哪里卡住了，而且……” ‘

“而且領(lǐng)班也不必經(jīng)常重新設(shè)定優(yōu)先順序。”唐納凡替她說(shuō)完。

我想要確認(rèn)我所聽到的話。“史黛西，你確定關(guān)于產(chǎn)能制約資源的警告只是

假警報(bào)嗎?我們能夠放心接下更多的訂單嗎?”

她說(shuō)：“我是這么認(rèn)為。這樣一來(lái)，我最大的疑惑就迎刃而解了，為什么瓶

頸的緩沖只出現(xiàn)這么少的洞，而裝配部的緩沖出現(xiàn)的洞卻愈來(lái)愈多。順便提一句

，洞愈來(lái)愈多，表示我們終究會(huì)碰到產(chǎn)能不足的問題，但是時(shí)間不是現(xiàn)在。我會(huì)

立刻處理掉那些標(biāo)簽，你們明天就看不到標(biāo)簽了。”

“嗯，這次的討論很有用，大家繼續(xù)討論，我們什么時(shí)候打破了第二個(gè)制約

因素?”

“當(dāng)我們開始提前出貨的時(shí)候。”唐納凡回答，“當(dāng)我們能提前三個(gè)星期出

貨的時(shí)候，就表示制約因素不再是生產(chǎn)，而是市場(chǎng)。訂單不足限制工廠賺到更多

的錢。”

劉梧表示同意。“對(duì)。你們的看法如何?我們對(duì)非制約因素有沒有采取任何不

同的措施?”

“我沒有采取不同的措施。”唐納凡說(shuō)。

“我也沒有。”雷夫說(shuō)，“嘿，等一等。假如熱處理爐和NCX—10不再是制約

因素了，我們?yōu)槭裁催€一直根據(jù)這兩個(gè)設(shè)備的進(jìn)度，來(lái)派發(fā)材料呢?”

我們面面相覷。真的，怎么會(huì)這樣呢?

“還有更滑稽的事情。我們的電腦怎么也顯示這兩個(gè)工作單位還是制約因素

，因此經(jīng)常讓它們負(fù)荷百分之百的工作量呢?”

我看看史黛西。“你知道這是怎么回事嗎?”

她承認(rèn)：“恐怕我的確知道，今天真是霉運(yùn)當(dāng)頭。”

“我一直覺得很奇怪，為什么我們的成品庫(kù)存沒有以更快的速度減少。”我

說(shuō)。

“請(qǐng)你們哪一位告訴我這是怎么回事，好嗎?”唐納凡不耐煩的問。

“請(qǐng)說(shuō)，史黛西。”

“別這樣，別這樣望著我。和堆積如山的成品奮斗了這么久之后，難道你們

不會(huì)和我采取同樣的做法嗎?”

“采取什么做法?”唐納凡墜入了五里霧中，“請(qǐng)你不要再玩猜謎游戲，好嗎

?”

“我們都知道，讓瓶頸的工作不停頓是多么重要。”史黛西終于開始解釋，

“記住，‘在瓶頸損失了一個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)時(shí)間，就等于整個(gè)工廠損失了一個(gè)小時(shí)

’。所以，當(dāng)我明白瓶頸的負(fù)擔(dān)已經(jīng)減輕時(shí)，我下令增加生產(chǎn)，累積成品庫(kù)存。

真笨，我現(xiàn)在才明白這樣做真笨，但是至少現(xiàn)在我們每種成品都維持六個(gè)星期的

供應(yīng)量，不像過去，某種產(chǎn)品堆積如山，其他產(chǎn)品卻一個(gè)也找不到。”

劉梧說(shuō)：“很好，也就是說(shuō)我們很容易就可以擺脫這批存貨。羅哥，要小心

不要速度太快，要記住這會(huì)對(duì)營(yíng)利帶來(lái)什么影響。”

現(xiàn)在輪到史黛西困惑不解了。“為什么我們不應(yīng)該盡快擺脫這堆存貨呢?”

我不耐煩的說(shuō)：“先別管這件事，劉梧等一下可以解釋給你們聽。現(xiàn)在我們

應(yīng)該先修正這五個(gè)步驟，我們都知道雷夫說(shuō)得對(duì)，我們的確漏掉了什么。”

“能不能讓我來(lái)修改?”史黛西膽怯的問，然后走到白板前面。

她回到位子上的時(shí)候，白板上寫著下面幾行字：

步驟一：找出系統(tǒng)的制約因素。

步驟二：決定如何挖盡制約因素的潛能。

步驟三：其他的一切配合上述決定。

步驟四：把制約因素松綁。

步驟五：警告!假如步驟四打破了原有的制約因素，那么就回到步驟

一，千萬(wàn)不要讓惰性引發(fā)系統(tǒng)的制約因素。

看完了白板上的字，劉梧感嘆：“比我想像中還要糟糕。”

我很驚訝。“恰好相反，比我想像的還好。”

我們對(duì)看一眼。“你先講。”我說(shuō)，“為什么你說(shuō)比你想像中還糟糕?”

“因?yàn)槲椅ㄒ坏闹笇?dǎo)原則都不管用了。”

他發(fā)現(xiàn)我們還是一頭霧水，就跟著解釋：“我們目前所做的一切改革，所有

我們打破的金科玉律，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是都根源于成本會(huì)計(jì)。局部效率、最

優(yōu)批量(optimum batch size)、產(chǎn)品成本、存貨估價(jià)，這些問題的根源都相同，

我也很容易就接受了新的概念。事實(shí)上，我一直很懷疑成本會(huì)計(jì)的可信度。別忘

了，成本會(huì)計(jì)是本世紀(jì)初的產(chǎn)物，當(dāng)時(shí)的情況和今天大不相同。事實(shí)上，我開始

發(fā)展出一個(gè)很好的指導(dǎo)原則，那就是：凡是源自于成本會(huì)計(jì)的，都一定不對(duì)。”

我微笑著說(shuō)：“很好的指導(dǎo)原則，但是現(xiàn)在你的問題是什么呢?”

“你看不出來(lái)嗎，現(xiàn)在問題嚴(yán)重多了，問題不再只是成本會(huì)計(jì)而已。我們?cè)?

零件上貼紅色和綠色標(biāo)簽，不是因?yàn)槌杀緯?huì)計(jì)，而是因?yàn)槲覀兠靼灼款i的重要性

。史黛西下令累積成品庫(kù)存，是因?yàn)樗氪_定瓶頸的產(chǎn)能不會(huì)被浪費(fèi)掉。過去我

以為要經(jīng)過很長(zhǎng)的時(shí)間，才會(huì)產(chǎn)生惰性，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)惰性不到一個(gè)月就出現(xiàn)了。

”

“你說(shuō)得對(duì)。”我憂郁的說(shuō)，“每當(dāng)制約因素被破解的時(shí)候，就改變了周遭

的情況，因此根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)推論現(xiàn)在該怎么辦，是很危險(xiǎn)的事情。”

史黛西補(bǔ)充：“事實(shí)上，即使是用來(lái)松綁制約因素的措施，都必須再三檢討

才行。”

“該怎么做呢?”唐納凡問，“我們不可能隨時(shí)都質(zhì)疑所有的事情。”

“我們還是漏掉了什么。”這是雷夫的結(jié)論。

絕對(duì)漏掉了什么。

“羅哥，輪到你來(lái)解釋了。”劉梧說(shuō)。

“解釋什么?”

“為什么你認(rèn)為情況比你想像中好得多?”

我笑了，該是宣布好消息的時(shí)候了。

“我們一直沒有辦法在營(yíng)利上再出現(xiàn)一次大突破，原因是什么呢?沒有其它原

因，除了我們自以為產(chǎn)能不足。現(xiàn)在我們知道情況不同了，我們還有很多備用產(chǎn)

能。”

我們到底有多少備用產(chǎn)能呢?“史黛西，目前熱處理爐和NCX-IO的工作量有多

少并非來(lái)自真正的訂單?”

史黛西小聲的說(shuō)：“百分之二十左右。”

“太好了。”我開始摩拳擦掌，“我們有足夠的產(chǎn)品可以進(jìn)攻市場(chǎng)。我明天

早上最好就開車去總公司，和強(qiáng)斯來(lái)一次推心置腹的談話。劉梧，我一定會(huì)需要

你的幫忙，雷夫，要不然你也插一手，而且還要帶著你的電腦，我們展示一點(diǎn)東

西給他們看。”