一個(gè)外地朋友介紹的人到公司批發(fā)銀飾，按最低的進(jìn)貨價(jià)進(jìn)了二萬(wàn)左右的商品，一週後回來(lái)找我說(shuō)嫌貴要退。這個(gè)理由真的是十分可笑。批發(fā)的時(shí)候我明確向他說(shuō)明了商品情況?，有些商品確實(shí)比別人貴，比如戒指，光是戒指圈就比市場(chǎng)上批發(fā)的用料重了一倍，銀重了自然會(huì)貴些；二是含量保證是國(guó)標(biāo)S925，市場(chǎng)上好多批發(fā)含量是不足的；三是他批發(fā)的商品裡好多是我們自己設(shè)計(jì)的獨(dú)家款式，肯定會(huì)貴些，他也欣然接受。批發(fā)價(jià)的利潤(rùn)不到?3%，在全國(guó)的各種批發(fā)市場(chǎng)沒(méi)有一家會(huì)因爲(wèi)顧客嫌貨貴而給予退貨，最多是可以調(diào)換。我當(dāng)然採(cǎi)取了調(diào)換的策略，但是對(duì)方十分堅(jiān)決非要全額退款，我也言辭拒絕了。沒(méi)想到一週後，稅務(wù)局的工作人員找到了公司，說(shuō)有人舉報(bào)公司銷售商品不開(kāi)發(fā)票，偷稅漏稅，舉報(bào)人正是這個(gè)批發(fā)的顧客。
我詳細(xì)向稅務(wù)局的同志說(shuō)明了情況，並讓來(lái)人看了有他簽字確認(rèn)的批發(fā)進(jìn)貨單據(jù)，稅務(wù)局的稽查告訴我，不管是不是批發(fā)必需開(kāi)據(jù)發(fā)票，如果不開(kāi)稅務(wù)局有權(quán)按事實(shí)根據(jù)批發(fā)金額處以幾倍的罰款。
我在心裡冷笑著，這真是一個(gè)沒(méi)有說(shuō)理的社會(huì)，權(quán)大於法在這些基層的管理者身上體現(xiàn)得淋漓盡致。經(jīng)過(guò)樊慕樺的一番打聽(tīng)，原來(lái)這個(gè)批發(fā)顧客和七裡堡稅務(wù)局一個(gè)叫張紅霞的副局長(zhǎng)是親戚，爲(wèi)了報(bào)復(fù)批發(fā)的貨不能退換的事，惡意舉報(bào)。樊慕樺再次通過(guò)關(guān)係找到了七裡堡稅務(wù)局的正局長(zhǎng)，正副交鋒，關(guān)係微妙。
最後正局長(zhǎng)把那個(gè)叫張紅霞的副局長(zhǎng)和雙方當(dāng)事人一起叫到辦公室，明確表示，只要商戶合法經(jīng)營(yíng)稅務(wù)不會(huì)幹與，但是不論是不是批發(fā)商品都要開(kāi)據(jù)發(fā)票，這種家務(wù)事你們自己先出去說(shuō)清楚了，稅務(wù)局清官難斷家務(wù)事，稅務(wù)局不想?yún)⑴c顧客和商戶間的糾紛，正局長(zhǎng)各打五十大板，把我們推出了稅局。
樊慕樺告訴我做生意求財(cái)求和，不要計(jì)較一時(shí)得失，把貨退了，稅務(wù)局自然不會(huì)再找事。再給正局長(zhǎng)送個(gè)購(gòu)物卡，交上朋友，接上關(guān)係。
中國(guó)的社會(huì)就是這樣，沒(méi)有關(guān)係寸步難行，什麼事有理也成了無(wú)理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不僅要面臨著生存的壓力，還要耗費(fèi)大量精力處理這些看似簡(jiǎn)單的糾紛問(wèn)題，企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越惡劣，這些問(wèn)題難道就這樣一直持續(xù)下出嗎？
隨著網(wǎng)購(gòu)的火熱興起，?在各大互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)上也催生了一個(gè)特殊的職業(yè)——職業(yè)差評(píng)師。我相信開(kāi)過(guò)網(wǎng)店的店主百分之九十多都被這些職業(yè)差評(píng)師敲詐勒索過(guò)。對(duì)張銀匠這樣一個(gè)淘淘網(wǎng)上行業(yè)類目排名靠前的商城自然也成爲(wèi)職業(yè)差評(píng)師眼中的肥肉。
一些小打小鬧的差評(píng)師開(kāi)始在網(wǎng)上找來(lái)說(shuō)收到的商品裡是空盒，裡面沒(méi)有商品，對(duì)於這種顧客，我們一般是立即補(bǔ)發(fā)，不論是不是我們的責(zé)任，以求好評(píng)。因爲(wèi)一個(gè)企業(yè)花了無(wú)數(shù)的代價(jià)和心血培養(yǎng)的網(wǎng)店，在網(wǎng)上有三項(xiàng)評(píng)分（發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度、商品描述）如果低於平臺(tái)要求的標(biāo)準(zhǔn)，各種活動(dòng)是無(wú)法申報(bào)的，而且在網(wǎng)上搜索排名會(huì)靠後，也會(huì)影響顧客在網(wǎng)上購(gòu)買時(shí)的信心。所以各個(gè)商家都是拼了命在提高各自的評(píng)分，不敢有一點(diǎn)馬虎。這也成爲(wèi)了職業(yè)差評(píng)師要挾店家的一大利器，而且屢試不爽。有些差評(píng)師故意在網(wǎng)
店拍下一隻價(jià)值一百多元的銀手鐲，在連續(xù)補(bǔ)發(fā)三次後仍然說(shuō)是空盒，而且不發(fā)就要在評(píng)論里長(zhǎng)篇大論的寫下對(duì)我們網(wǎng)店種種不實(shí)的差評(píng)，這樣的評(píng)論會(huì)讓很多看評(píng)價(jià)購(gòu)物的顧客望而卻步，對(duì)於這樣的人我們是再一再二不能再三再四，聯(lián)合了快遞公司當(dāng)場(chǎng)拆封，手機(jī)錄相才制止了他們的敲詐。
還有一些差評(píng)師在網(wǎng)上不拍商品，但是故意誘導(dǎo)一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的客服詢問(wèn)商品是否可以開(kāi)發(fā)票，一旦客服回答發(fā)票開(kāi)不了或沒(méi)有，他們就直接舉報(bào)，平臺(tái)對(duì)於不開(kāi)發(fā)票的商家將處以二萬(wàn)元的罰款扣6分，扣滿12分將在平臺(tái)屏蔽一個(gè)月。這是很嚴(yán)重的處罰，意味著一個(gè)網(wǎng)店前期的全部積累前功盡棄，一切要從頭再來(lái)。張銀匠很不幸，再一次中招。
看到網(wǎng)店後臺(tái)平臺(tái)發(fā)來(lái)的關(guān)於拒開(kāi)發(fā)票的處罰通知和申訴要求，剛來(lái)上班不久的客服因爲(wèi)自己回答的失誤，嚇得坐在那開(kāi)始哭鼻子。在網(wǎng)上所有的店家沒(méi)有一家會(huì)主動(dòng)爲(wèi)顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票，顧客有要求才會(huì)提供補(bǔ)發(fā)過(guò)去，沒(méi)有要求算自動(dòng)放棄。而對(duì)方手機(jī)關(guān)機(jī)，網(wǎng)號(hào)下線。眼看著還有二天，再不提出申訴證據(jù)就到了處罰時(shí)間，我憂心如焚。
樊慕樺詳細(xì)聽(tīng)了我講述的經(jīng)過(guò)，讓我好好梳理一下這個(gè)差評(píng)師在網(wǎng)上的時(shí)間，如果能證明他的動(dòng)機(jī)惡意，和平臺(tái)說(shuō)明情況，還有轉(zhuǎn)機(jī)。我們倆詳細(xì)研究了這個(gè)差評(píng)師在網(wǎng)上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
下午15：35分發(fā)起詢問(wèn)，是否可以開(kāi)發(fā)票？
15：36分客服回覆，開(kāi)不了發(fā)票。
15：37分直接在後臺(tái)發(fā)起舉報(bào)——商家拒開(kāi)發(fā)票。
整個(gè)過(guò)程只有二分鐘，這是一個(gè)職業(yè)差評(píng)師的連貫動(dòng)作，一般顧客可能連後臺(tái)舉報(bào)的入口都得費(fèi)上一二十分鐘才能找到，再截圖發(fā)證據(jù)上傳到網(wǎng)上，這些都需要時(shí)間，而這個(gè)顧客在二分鐘內(nèi)完成詢問(wèn)、上傳憑證、舉報(bào)顯然是個(gè)老手。要想證明這個(gè)顧客的舉報(bào)號(hào)是不是多次以同樣的方式舉報(bào)過(guò)多個(gè)商戶只有平臺(tái)纔可以看到。這是唯一證明我們受到差評(píng)師惡意功擊的方法。
我連夜寫了長(zhǎng)達(dá)十多頁(yè)的申訴材料，血淚交加的控訴了差評(píng)師對(duì)網(wǎng)店的危害和開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的種種不易和經(jīng)過(guò)，以求搏得平臺(tái)同情和理解。坐上最早7點(diǎn)的航班，飛到了位於杭州淘淘網(wǎng)的總部，找到了負(fù)責(zé)商家投訴的客服主管，在看了我長(zhǎng)達(dá)十多頁(yè)的申訴材料後，他上網(wǎng)查了公司商城的後臺(tái)，當(dāng)看到我提供的關(guān)於差評(píng)師時(shí)間節(jié)點(diǎn)的證據(jù)和號(hào)碼時(shí)，他打開(kāi)後臺(tái)，調(diào)取了近期連續(xù)惡意攻擊商家被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)的號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)了同我提供證據(jù)中相同的服務(wù)號(hào)，而且在這期間，這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)連續(xù)多次舉報(bào)商戶不開(kāi)發(fā)票多達(dá)十幾起，已被列爲(wèi)平臺(tái)危險(xiǎn)號(hào)碼。
在安慰我後，客服主管讓我放心回去，對(duì)於這種惡意攻擊，平臺(tái)是不會(huì)支持的，讓我安心開(kāi)店。走出淘淘網(wǎng)的大樓，外面下起傾盆大雨，站在樓下我真的有種精疲力竭的感覺(jué)，感覺(jué)大量的時(shí)間沒(méi)有用在經(jīng)營(yíng)上，而是花在了這些無(wú)謂的企業(yè)消耗上，一個(gè)無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)無(wú)錢無(wú)背景的老百姓在中國(guó)想好好的做個(gè)品牌，真的太難了！
剛剛回到公司，工商局的人員再一次來(lái)到了公司，這一次他們客氣的多，只是來(lái)了一個(gè)穿著制服的人，非常友好的把我叫到一
邊，拿出一個(gè)315投訴信，說(shuō)有個(gè)外地的顧客在網(wǎng)上參加1元搶購(gòu)活動(dòng)，舉報(bào)我們商品是三無(wú)商品並沒(méi)有發(fā)票，讓我說(shuō)明一下是什麼情況？
我詳細(xì)介紹了上週剛剛在淘淘網(wǎng)上舉辦的“1元搶購(gòu)”活動(dòng)，爲(wèi)淘淘網(wǎng)平臺(tái)提供了500件價(jià)值50多元的商品，顧客只需支付1塊錢就可以包郵買到。而我們還要支付廣告費(fèi)和平臺(tái)扣點(diǎn)，完全是賠錢活動(dòng)，如果因爲(wèi)這次再受到處罰那真的是太委屈了，工商局的工作人員也表示，對(duì)於這種一元錢還舉報(bào)的顧客他們也非常煩感，這是浪費(fèi)工商局的人力資源成本，能做通工作讓他撤銷投訴最好，他們也怕麻煩。最後通過(guò)協(xié)商支付了顧客一百元的補(bǔ)償，才答應(yīng)撤訴。
近幾年，中國(guó)電子商務(wù)的迅速崛起，也滋生了大量的網(wǎng)絡(luò)流氓，他們躲藏在網(wǎng)絡(luò)的陰暗角落，用現(xiàn)代科技的手段牟取暴利，無(wú)恥的對(duì)合法經(jīng)營(yíng)的商家進(jìn)行敲詐勒索，但是所有的大平臺(tái)和國(guó)家法律卻對(duì)他們熟視無(wú)睹，也助長(zhǎng)了這些網(wǎng)絡(luò)流氓的囂張氣焰，他們長(zhǎng)年生存在網(wǎng)絡(luò)和法律的真空地帶，象螞蟥一樣吸取著商家的血汗錢。
這個(gè)事情讓我開(kāi)始重新審視公司的各種程序，既然法律都沒(méi)辦法，那隻能從自己身上下手，把可能讓對(duì)方鑽的空子全堵上。對(duì)於商品價(jià)鑑、包裝全部進(jìn)行了重新印製。珠寶行業(yè)和服裝食品不同，價(jià)鑑小的只有二個(gè)指甲蓋那麼大，上面除了品牌的標(biāo)誌，還要打上商品名稱、價(jià)格、含量、克重、我們已經(jīng)比同行的銀飾廠家領(lǐng)先一步了，不僅有這些還包括了鑲嵌寶石的名稱，是否人工還是天然，國(guó)家對(duì)珠寶行業(yè)沒(méi)有明文規(guī)定小價(jià)鑑上必需有什麼沒(méi)有什麼，只是行業(yè)習(xí)慣。而珠寶的包裝盒非常小，都是各種皮質(zhì)或布的面料幾乎沒(méi)人在上面象服裝或食品一樣印上覆雜的生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、加工廠、批號(hào)等。但是這次事件後，我改進(jìn)了價(jià)鑑、包裝，將這些容易產(chǎn)生糾紛的問(wèn)題全部反映在包裝上，品牌商、加工商、生產(chǎn)日期、二維碼、公司名稱全部印在首飾盒底部，價(jià)鑑上也把公司名稱和售後電話印刷在上面，進(jìn)一步規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)行爲(wèi)。包裝的更改讓公司損失了十幾萬(wàn)的舊包裝費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)紅利的副作用開(kāi)始一步一步的突顯出來(lái)。
就這樣張銀匠在邊走邊學(xué)邊改進(jìn)中不斷的成長(zhǎng)。有人說(shuō)一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)要感謝自己的敵人，是他們給了迫使你不斷向前的壓力，推動(dòng)你不斷前行。
企業(yè)走入正軌，需要大量的流動(dòng)資金，而缺乏足夠的現(xiàn)金流是每一個(gè)小微企業(yè)的通病，我每天都在面對(duì)這個(gè)棘手的問(wèn)題。各大銀行對(duì)於向我這樣戶口在外地，個(gè)人名下沒(méi)有房產(chǎn)，企業(yè)又沒(méi)有固定資產(chǎn)的公司，想貸款真是難如登天。即使當(dāng)年一個(gè)規(guī)模只有五十人左右的小公司年銷售已經(jīng)做到了上千萬(wàn)的規(guī)模，仍然得不到銀行的青睞。
萬(wàn)般無(wú)奈下，母親賣掉了雲(yún)陽(yáng)的老屋，變現(xiàn)了30萬(wàn)元，支持我在中州購(gòu)置房產(chǎn)，以求爭(zhēng)取在銀行的貸款。但是這間父親留給我的60多平方二室一廳帶著一個(gè)小院的房產(chǎn)卻引來(lái)了父親上海家族的討伐，原本一件簡(jiǎn)單的獨(dú)生子女遺產(chǎn)繼承事件，演變成了一場(chǎng)家族遺產(chǎn)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，讓我再一次對(duì)自己的世界觀和價(jià)值觀產(chǎn)生了質(zhì)疑，這個(gè)社會(huì)的人情已經(jīng)淡薄到了如此不堪的境地了嗎？
（本章完）