謝方這幾天真是焦頭爛額,公司出了好些事情,讓他顧頭顧不了尾。
新宇公司主業(yè)是在房地產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)和IT行業(yè),在BJ的服務(wù)行業(yè)包括超市、百貨和酒店,IT行業(yè)包括一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物中心。
第一件事發(fā)生在超市。幾乎新宇門(mén)下的所有超市和百貨商場(chǎng)在上午十一點(diǎn)時(shí)候,都出現(xiàn)了一場(chǎng)騷亂,這場(chǎng)騷亂是由廣播系統(tǒng)引起的,十一點(diǎn)的時(shí)候,廣播系統(tǒng)開(kāi)始慢條斯理地發(fā)布一條警告:“各位顧客請(qǐng)注意,各位顧客請(qǐng)注意,這不是演習(xí),重復(fù)一遍,這不是演習(xí)。據(jù)可靠消息,超市里已經(jīng)被****裝上了強(qiáng)力**,**將于11點(diǎn)30分爆炸,請(qǐng)顧客馬上離開(kāi)超市,請(qǐng)顧客馬上離開(kāi)。”
超市和百貨商場(chǎng)的經(jīng)理馬上報(bào)案,并安排顧客的疏散。嗚嗚作響的警車(chē)把超市團(tuán)團(tuán)包圍,警察把超市搜了個(gè)底朝天,還是沒(méi)有找到任何可疑物。最后才把疑點(diǎn)定位在廣播系統(tǒng),原來(lái)廣播系統(tǒng)不知出了什么故障,也許是病毒的原因,每天11點(diǎn)將會(huì)定時(shí)播放一條錄音,就是那條引起混亂的爆炸警告錄音。這段錄音是超市自己錄制好準(zhǔn)備緊急時(shí)啟用的,沒(méi)有想到居然派上了這樣的用場(chǎng)。
第二天,由于爆炸事件的影響,各超市的人流量大減。第三天,銷(xiāo)售情況逐漸好轉(zhuǎn)起來(lái),第四天,超市又發(fā)生了一起“恐怖”事件。這起恐怖事件之所以加個(gè)引號(hào),因?yàn)樗鋵?shí)就是一段鬧劇,不知怎么回事,超市的空調(diào)系統(tǒng)突然壞了,由于是在炎熱的夏天,超市的溫度陡然升高,并且禍不單行,許多密封的醬菜、調(diào)料的瓶蓋不知被誰(shuí)打開(kāi)了,肉食不知為什么一下子就變味了,超市彌漫著一股難聞的氣味,在五分鐘內(nèi),幾乎所有的顧客都走了。這個(gè)事件還引來(lái)了衛(wèi)生、防疫部門(mén)的檢查和停業(yè)整頓的通知。
第二件事發(fā)生在酒店,不知什么原因,酒店的消防系統(tǒng)突然被啟動(dòng),所有的客人都被淋了一個(gè)落湯雞。一對(duì)旅游結(jié)婚的新婚夫婦正在酒店的床上鏖戰(zhàn)的時(shí)候,從天而降的大雨頓時(shí)把男人嚇成了陽(yáng)痿。而在酒店夜總會(huì)玩耍的客人和小姐,被突如其來(lái)的大雨,淋濕了衣裳,客人們發(fā)揮救死扶傷、憐香惜玉的紳士風(fēng)度,用自己的身體為柔弱的女士抵擋雨水,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),當(dāng)時(shí)就成就了十七對(duì)野鴛鴦。
而在酒店大廳,索賠的隊(duì)伍排成了長(zhǎng)龍,這是酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)從沒(méi)有過(guò)的壯觀景色。
第三件事發(fā)生在網(wǎng)站。新宇的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和網(wǎng)上購(gòu)物中心都遭遇了黑客的攻擊,五分鐘之內(nèi),網(wǎng)站即告崩潰。半個(gè)小時(shí)后,網(wǎng)站恢復(fù)正常,可是,所有登陸該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的人們發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)在面前的是一個(gè)****!而該****的所有人卻驚喜地發(fā)現(xiàn),一天之內(nèi),網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)增加了一百倍,注冊(cè)用戶(hù)增加了十倍。
并且該門(mén)戶(hù)網(wǎng)站與黑客之間的斗爭(zhēng)像拉鋸戰(zhàn)一樣,占領(lǐng)了一個(gè)小時(shí),又失陷半個(gè)小時(shí)。黑客很溫柔,很善良,既不破壞服務(wù)器硬件,也不修改、盜取服務(wù)器數(shù)據(jù),有時(shí)占領(lǐng)的時(shí)間長(zhǎng)了,還把陣地給你讓出來(lái)。這一切只是應(yīng)了馬三立的單口相聲中一句著名的臺(tái)詞:“逗你玩!”
全部信息匯總到總經(jīng)理謝方那里后,他驚訝地發(fā)現(xiàn),所有的意外事件都發(fā)生在新宇旗下的所有企業(yè)。他馬上為其定義為恐怖襲擊事件,并報(bào)請(qǐng)警察和國(guó)家安全部門(mén)介入。
李若剛在自己的轄區(qū)也收到這樣報(bào)案,于是他帶領(lǐng)一幫人緊鑼密鼓地開(kāi)展了調(diào)查行動(dòng)。幾天后,最終的調(diào)查結(jié)果讓他頗為尷尬。
超市的**事件是由于廣播系統(tǒng)的軟件發(fā)生了故障,系統(tǒng)存在一個(gè)BUG,引發(fā)了報(bào)警語(yǔ)音文件的播放。沒(méi)有查出任何人為的痕跡。
超市的空調(diào)故障和空氣污染事件,是由于超市空調(diào)的一個(gè)器件老化,引發(fā)了空調(diào)停機(jī),而肉食是由于過(guò)期了,在突然的高溫下,散發(fā)出來(lái)難聞的氣味,密封的醬菜、調(diào)料的瓶蓋也是由于溫度的上升,引發(fā)了里面氣體的膨脹,炸開(kāi)了瓶蓋。
酒店的消防系統(tǒng)也是由于器件老化,發(fā)生故障。
而門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的黑客攻擊,完全是由于網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為引發(fā)了網(wǎng)民的不滿(mǎn),因而小小地報(bào)復(fù)一下。
李若剛當(dāng)然不相信這一切都是碰巧,是自然故障引起的。從常識(shí)也很容易判斷,一個(gè)密封的醬菜瓶子,需要多高的溫度才能發(fā)生爆炸,就算存在高溫,它也需要時(shí)間。李若剛請(qǐng)專(zhuān)家推算過(guò),在超市那樣的溫度和時(shí)間條件下,根本不可能發(fā)生醬菜瓶子爆炸。
但是,這里面的確沒(méi)有任何人為痕跡啊!這正是李若剛百思不得其解的地方。
這些事情引發(fā)的后果對(duì)新宇是災(zāi)難性的。旗下幾乎所有的服務(wù)行業(yè)全部停業(yè),帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失包括停業(yè)引起的收入減少,龐大的索賠經(jīng)費(fèi)以及數(shù)不清的官司,更為可怕的損失是在企業(yè)形象方面。新宇的超市和酒店已經(jīng)成為了同行的笑柄和消費(fèi)者心里的危險(xiǎn)源。
謝方第一次遭遇到這么嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī),由于處理問(wèn)題的不得當(dāng),他已經(jīng)遭到董事長(zhǎng)的多次訓(xùn)斥了。
此刻,可憐巴巴的謝方坐在謝自清的辦公室,正在恭聽(tīng)著謝自清的分析。暴風(fēng)驟雨般的訓(xùn)斥持續(xù)了15分鐘后,轉(zhuǎn)入了和風(fēng)細(xì)雨的教誨。
“謝方啊,這是新宇有史以來(lái)最大的一個(gè)危機(jī),你得打起精神來(lái)化解它。新宇處在一個(gè)生死存亡的關(guān)頭,說(shuō)是生死存亡,一點(diǎn)也不為過(guò)。表面上的危機(jī)還是容易化解的,新宇的底子厚,目前這點(diǎn)損失還承受得起,但是,潛在的危機(jī)你察覺(jué)到了嗎?我們已經(jīng)惹上了一個(gè)強(qiáng)大的敵人。我們所面臨的問(wèn)題并不是通常意義上的恐怖事件,而是有針對(duì)性的報(bào)復(fù)行動(dòng),說(shuō)敵人很強(qiáng)大,可以從兩點(diǎn)看出來(lái),第一,我們的敵人同時(shí)策劃了多條戰(zhàn)線,多個(gè)地點(diǎn)的報(bào)復(fù)行動(dòng),這需要大量的人力物力的投入,第二,這些行動(dòng)策劃得非常巧妙,行動(dòng)也很成功,沒(méi)有留下一點(diǎn)蛛絲馬跡,說(shuō)明這個(gè)組織的智囊很高明,紀(jì)律性也很強(qiáng)。同時(shí),你注意到?jīng)]有,這些行動(dòng)都是類(lèi)似于一種惡作劇似的方式,沒(méi)有發(fā)生一起人員傷亡,也沒(méi)有發(fā)生大規(guī)模的破壞。但造成的不利影響卻是巨大的。這說(shuō)明敵人的行動(dòng)只是一種警告。”
“下面有幾件事情你要趕快去做。第一,在幾大報(bào)紙、網(wǎng)站上,發(fā)表一個(gè)聲明,譴責(zé)恐怖主義的行動(dòng),注意要泛泛地說(shuō),不要點(diǎn)出任何一個(gè)恐怖組織的名稱(chēng),也不要點(diǎn)出新宇的名字,我們的超市和酒店散布很廣,名稱(chēng)很多,普通人是想不到新宇頭上的,我們要保護(hù)新宇的形象。你找一下你父親,要市委宣傳部出面,各個(gè)媒體上的聲明,要用媒體本身的名義,錢(qián)由我們出。第二,在各個(gè)超市、百貨商場(chǎng)開(kāi)展一次優(yōu)惠購(gòu)物活動(dòng),優(yōu)惠幅度大一點(diǎn),把人氣拉起來(lái)。酒店也是如此。第三,把我們最近進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)梳理一遍,看看到底是得罪了哪些人。這個(gè)問(wèn)題不解決,其它的事做得再好也是白搭。”
謝方說(shuō):“董事長(zhǎng),我倒是有一個(gè)懷疑對(duì)象。”
“哦!是誰(shuí)?”
“龍泉房地產(chǎn)的賈祥瑞。在鑫能這個(gè)問(wèn)題上,他們本來(lái)是那只螳螂,而我們成為了黃雀,把鑫能從他手里搶了過(guò)來(lái)。他可能懷恨在心。”
“你這話(huà)倒是提醒了我。”謝自清沉思了一會(huì)。“這事不可能是賈祥瑞干的,第一,在那場(chǎng)交易中,他并沒(méi)有什么損失,二千萬(wàn)的投資換來(lái)了三個(gè)億的收益,無(wú)論如何都是一個(gè)核算的買(mǎi)賣(mài)。第二,就算他把鑫能看得很重,想報(bào)復(fù)我們,直接報(bào)復(fù)就好了,他不會(huì)采取這種類(lèi)似警告的行為。第三,賈祥瑞是一個(gè)典型的商人,他這么做自己并不會(huì)得到任何好處,這種損人不利己的事情他是不會(huì)做的。但是,這事可能是王楓做的。”
“他?那個(gè)小毛孩子?”謝方不屑地說(shuō)。
“他存在強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī),第一,他被我們送進(jìn)了監(jiān)獄,鑫能也失去了,他一無(wú)所得,并且在監(jiān)獄中差點(diǎn)把命也丟掉了。第二,他現(xiàn)在外逃中,他急需洗脫自己的案子,重獲自由,而我們的態(tài)度是他重獲自由的關(guān)鍵。所以,他會(huì)給我們一個(gè)警告。這個(gè)警告還不能太一般,太普通,必須要讓我們感到疼痛,不然不會(huì)引起我們的重視。從這一點(diǎn)說(shuō),他成功了。手段夠狠,把我們弄得很狼狽。”
“董事長(zhǎng),王楓他是有這個(gè)動(dòng)機(jī),可是,他有這個(gè)本事嗎?他一個(gè)人,賈祥瑞也不可能幫他。這么大的事情他怎么辦得到?”說(shuō)到這里,謝方嗤笑道:“難道他是一個(gè)超人?”
“這正是我不能理解的地方。但是,我們必須把他納入我們的目標(biāo)。如果這些事情都是他干的,那他就太可怕了。”
“有什么好害怕的,一顆子彈,什么都解決了。”
謝自清指了指謝方道:“謝方,你早晚會(huì)栽在你的狂妄自大上。天外有天,人外有人,這個(gè)世界藏龍臥虎,有多少奇人人異事是我們所不知道的。槍就能解決一起問(wèn)題嗎?這個(gè)王楓能從好幾把刀子的包圍中脫身,能從警察的押送途中逃跑,也不是一個(gè)一般的人。就像那天對(duì)待賈祥瑞,你真的能用槍逼她就范嗎?如果不是我及時(shí)趕到,我看你怎么收?qǐng)觥!?
謝方說(shuō):“如果這個(gè)王楓夠聰明的話(huà),就逃得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。保住他那條小命。”
“你錯(cuò)了。如果他夠聰明,就會(huì)來(lái)找我談判。能屈能伸才是大丈夫本色,我不知道王楓會(huì)不會(huì)這樣想。不過(guò),不管這個(gè)人是不是王楓,他早晚會(huì)來(lái)找我們的。”
正說(shuō)著,秘書(shū)小姐敲門(mén)走了進(jìn)來(lái)。謝自清很惱火秘書(shū)打斷自己的話(huà),不過(guò)看她的神情,似乎是有急事。謝自清詢(xún)問(wèn)地看著秘書(shū)小姐。
“董事長(zhǎng),樓下接待處來(lái)電,一個(gè)叫王楓的人找到公司來(lái)了,希望見(jiàn)董事長(zhǎng)。”
謝方聽(tīng)說(shuō)是王楓要過(guò)來(lái),拿起電話(huà)就要報(bào)警。謝自清訓(xùn)斥道:“還是這么沉不住氣,哪是個(gè)干大事的樣子?王楓又不是三頭六臂,有什么好怕的?正好有一些事要找他呢,他就自己找上門(mén)來(lái)了,好好。”對(duì)正在聽(tīng)候指示的秘書(shū)說(shuō):“你叫他上來(lái)吧。注意保安措施。”
打發(fā)走了秘書(shū),謝自清對(duì)面前不是很稱(chēng)自己心的侄兒說(shuō):“說(shuō)曹操,曹操就到,巧得很,巧得很啊!看來(lái)這個(gè)人還真可能是他啊!目前發(fā)生了許多事情,鑫能公司也存在一些問(wèn)題,現(xiàn)在正主兒來(lái)了,今天正好把事情解決。謝方,你先坐到沙發(fā)上去。”