坐在河邊，想起從前的總總往事，自強悲嘆、惻愴以致淚水沾滿衣襟。

不知不覺天色已暗，他又走回老家的廢墟內，掘起一把廢土裝在塑料袋里，帶回中壢。

回到住處，整個人虛脫無力，倒下就睡去，且不時作惡夢和囈語，全身冒汗，濕透床單。

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隔天，江董沒見到自強來公司上班，直到下午也未接到他的電話，開始擔心起來。 剛好小娟送包子來，就對她說﹕”自強請假兩天回臺北看他阿嬤，但今天卻沒來公司上班，也無任何訊息，妳拿這把鑰匙去他的住處看看。”

小娟接過鑰匙，走到自強的住所，按了門鈴好幾下，沒人應門，于是就自己開鎖直接進入屋內。

一進屋內，大聲喚﹕”自強，你在家嗎？”

沒人回應，她就走入房間，看到自強整個人綣曲在床上，走近床前，又叫了幾聲自強。

他無反應，她伸手碰自強的額頭。

“哇！怎么這么燙？還全身濕透！”趕緊去浴室內擰了一條毛巾，幫他敷在額頭上。

這時才幽幽蘇醒過來的自強，恍神中，以為是看到阿嬤，就起身緊緊抱住小娟，并聲嘶力竭的大喊﹕”阿嬤，妳沒死，能再見到妳，我好開心！”

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小娟被他的舉動，嚇了一大跳，使盡全力掙脫掉自強，并大聲說﹕”我不是你的阿嬤，我是小娟，自強你看清楚。”

自強此時才清醒過來，睜大眼一看，眼前的這個女人不是阿嬤，是小娟。

無力的像是沒充電的玩具兵，空歡喜一場，整個人又倒臥了下去，靜止不動。

小娟再次搖他，他卻像一根木頭，毫無反應。

這下她慌了手腳，不知所措，緊跑回江董的公司，告知自強目前的情況。

江董叫錢友健及洪肇成隨自己去自強的住處，三人合力抬起自強送到醫院。

醫生告訴江董﹕”他有點肺炎的情況，要住院治療。”

江董請醫生盡力醫治并幫自強辦了住院手續。

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隔天早上，自強醒過來，意識稍微恢復，看到坐在一旁一臉倦容的小娟，問她﹕ “發生什么事？為何我會躺在醫院？”

“我昨天下午去你的住處，看到你整個人神智不清的躺在床上囈語，還全身發燙， 喚也喚不醒，江董就差人將你抬進醫院救治。你的肺部有發炎，要住院好好休養。.你好久未進食，肚子應該餓了，我煮了一盅小米粥，你快拿去喝，我待會兒再回家煮瘦肉粥帶來給你吃。”

小娟接回自強喝完的保溫鋼杯，還等不及他言謝，就轉身走出病房。

自強望著她離去的背影，頓時心頭流過一絲暖意。

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三日后，自強出院后就迫不及待的回到公司繼續工作，并矢志要化悲憤為力量， 重新振作起來。

這天，他接到一通打來投訴他們的速遞人員服務態度不佳的抱怨電話。

有一速遞人員因為等客人取件，等的不耐煩就口出惡言。

自強就找那位送貨速遞員來問明此事。

速遞員小周就回﹕” 那位太太實在太不講道理，我送貨到她家樓下，按了門鈴，

她說很快就下來，但我淋了一身雨，等了快半個鐘頭，她才下來取貨，還怪我把包裹弄濕，就和我起了爭執。”

為了不再有類似的不便和沖突事件發生，自強就和江董商量解決之道，達成共識。 就是要幫每個速遞員搭配一支手機，在送貨前先用手機和顧客告知并確認送達的時間，這樣不僅可以充份掌握送貨的時間以及更有效率的服務。

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他并請洪肇成和鄭云翔幫公司的計算機系統開發了一套更完整的速遞操作系統。

除了原有的接受客戶的咨詢、投訴、貨物的流向，還可以查看每個客服人員的工作狀況。

如計算機顯示還有訂單未處理，可是計算機一直被使用時，此時就可說明客服人員可能在聊天偷懶。

此套速遞操作系統有多種功能。

車輛管理、圖片掃描、巴槍掃描儀、報表查詢、電子地圖、運力管理、運單管理、運單查詢、結算系統、時效管理。

同時將巴槍掃描儀運用于﹕存貨管理、量計讀數、倉儲管理。

巴槍這個東西看起來有點酷，黑色的，像個手機。

紅色按鍵打開之后，屏幕上會有各項菜單。它最基本的功能就是幫助完成速遞件的現場跟蹤。

速遞人員都需要用巴槍掃描速遞件上的條形碼，這樣一來。速遞件在每一個人、每一個倉庫、每一輛車之間發生轉移的時候，都能實時追蹤掌控。

消費者在下單以后，也能夠在達樂福的網站上實時查詢自己的速遞件到了哪里。

此外，它還有運費結算，查詢收派件范圍和拍照功能。

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達樂福速遞全網絡所有的中轉場都使用了這種終端服務。

除了設置“一小時交通圈”在每個中轉站，也按照時效要求，設置兩小時交通圈。

這樣，只要是在同一個區域內，能做到兩小時及送達包裹。

為了確保一線速遞員能在一小時內到達所屬區域內任何地點，公司規劃部會根據數學模型計算出商業流通頻率下的服務半徑，以求更有效率迅捷及方便。

自從有了這套升級版速遞操作系統，達樂福速遞又更上一層樓，生意扶搖直上。

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今年的中秋節即將到來，由于訂禮品、送禮品的訂單大量滾來，使得達樂福速遞應接不暇，無法準時送達貨物。

自強只好祭出晚送達的物品不收速遞費用。

這樣一來，一個中秋節慶后，他們不僅沒賺到錢，反而還虧錢。

自強認為「商譽」是企業重要的無形資產之一，非一朝一夕就可建立，一旦商譽受損，就很難修復，所以寧可先犧牲自身的利益，把目光放的更長遠。

這點受到江董的支持與贊同。

所以自強又大量招募速遞人員，以因應公司的業績快速成長。

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臺灣的氣候濕熱，容易造成食品腐敗。

運送冷藏食品到客戶手上，每個環節都不容許有差錯。

如何讓食物保持新鮮，就必須要擁有全溫層配送服務的能力，而不能僅局限于提供常溫配送服務。

一般常溫配送車無法載運低溫商品，速遞業者必須以造價較高的低溫專用車輛來運送。

因此自強積極投入冷凍貨物的宅配服務。

但是，宅配業既是資本密集，又是勞力密集的產業，如果沒到達經濟規模，不要說是利潤微薄，賠錢的機率還不小。

但因社會趨勢的發展，低溫商品宅配的逐漸普及，市場成長空間不可小覷。

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宅配經營的難度﹕首先是收件以供應鏈末端的消費者為主，小型包裝、單件居多，一般是送到家或送到客戶手上，因此它是十分零散，需要很多的整合功夫。

包括收送點與營業場所的分布及貨物的分類與保存，再細分出常溫、冷藏、冷凍的分裝，以及易碎、貴重商品的特殊處理，還有因為路線的規劃及車種的選擇。

從貨車、到摩托車，視街巷寬窄靈活調度，再加上淡旺季的人員與車輛的配置及調度，流程繁復。

因此，速遞是一個重視細節管理的行業，任何一個環節都會影響到企業形象與經營績效，一點都馬虎不得。

目前需要突破的瓶頸，是淡季的運貨量未達經濟規模時，要如何調配淡旺季的運能。

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達樂福速遞服務的宗旨為強調傳遞感動與溫情，商品價值雖然有限，但溫情無限，這是貨主最重視、最在意的事。

因此達樂福速遞特別注重速遞員的服務質量及形象。

自強對員工強調三項第一：交通安全第一、服務第一、禮儀態度第一。

為了加強與客戶的關系，他還要速遞人員送包裹時若是遇到收件者是老弱者，要幫他們將笨重的物品搬至屋內。

為了建立企業形像，所有速遞人員都穿著整齊的公司制服并別上工作標識符和姓名的徽章，并以親切微笑的態度來服務顧客。

速遞所標榜的是路程再遠、東西再難寄，都要設法安全、準時送達。

那些頂著烈日或刮風下雨，仍然面帶親切微笑，準時送貨到家的速遞人員，真的很辛苦。

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到了年終結算，達樂福速快遞公司已整整營運了四年，不過還是虧錢。

自強和江董報告過去一年的開銷和收入，希望來年能夠賺錢。

江董安慰且鼓勵他﹕”不要操之過急，一步一步來，速遞這種事業是細水長流的， 不可能一下子就賺錢，只要盡力做好我們的服務，穩扎穩打，相信未來一定能開花結果。”

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《 成功的人是抓住時機的人。 》﹏ 歌德

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~ 待續 ~

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