中國民營企業強調的忠誠并不是對所有員工而言的，而是在所有員工里分出小圈子，然后小圈子里的人變成對自己私人忠誠甚至變成家里人，而把多數人變成生人，讓他們講規則。西方則強調大家對企業的歸屬和忠誠，而不是對企業老板的忠誠，因為他們的法律健全，老板沒有不安全感。這和中國不一樣，老板有時候強調個別人對他的忠誠，是因為個人沒有安全感，需要少數人忠誠來幫助他做一些事情。換句話說，中國民營企業重視忠誠問題，往往是因為對制度沒信心、有不安全感而采取的被動防御措施以及企業經營中不得已的手段，但是這種忠誠關系往往被一些老板過分使用，以至于公司內部少數人結成特殊關系。這種特殊關系對公司經營到底是利還是弊呢？我認為短期有利，長期來看不利。不按照制度辦，越忠誠的人越容易超越制度，最后會使組織內部發生混亂，組織成本不斷地上升。
另外從中國民間文化上來看，要想讓人忠誠，你付出的成本也很大。到底怎樣才算忠誠？很多事往往與老板的想法背道而馳。比如有一個很有創造性的老板，創業初期因為對企業有很多不規范的做法擔心，于是覺得財務人員的忠誠非常重要。他想來想去，最后想出一招兒，到監獄里找財務人員。他在監獄里專門找坐牢的會計，而且是坐牢還不出賣老板的會計。他通過監獄管理人員打聽，這人有沒有出賣老板，在監獄里是不是守口如瓶。如果行，他就把這人撈出來，變成自己的員工。這人感念他，同時又因坐過牢，就比較能扛得住；他用過之后也覺得這樣的人確實比較忠誠。但是這個做法帶來了一個負面成本，即道德成本。大家一旦知道老板是從監獄里找人來做財務，一定會猜想這個老板肯定干了很多壞事。一旦大家對他失去信任，企業的危機就接踵而至。
還有個老板更有意思，他不斷培養的死黨對他似乎很忠誠，但是他一出事，這些人被抓起來后，一審就都招了。這個老板就覺得很痛苦，因為沒有人可以相信。事實上，我問過司法部門的朋友，為什么這些人那么容易就都招了？朋友說：“非常簡單，我們一輩子干這行的，他是第一次進來，他怎么能不招？我的專業就是審人，除非你不斷進來不斷出去，有反偵查經驗?！彼麑徚藥资曜锓?，95%都招，只有5%是不斷進出或者真的有什么信仰，或者有什么特殊背景的。但是那位老板用的那些忠誠的人，必定大多屬于沒有前科的95%，他們是必定要招的。
即使忠誠的人，被抓進去以后，他跟老板也在玩囚徒博弈：老板如果還在外面，他怎么能知道他要是不招老板會怎么對他？而一旦老板也被關進去，跟外部信息隔絕了，他又該怎么來判斷這件事情呢？所以當他不能判斷的時候，再加上平時受到監獄人員的管理和審訊，以及各方面信息的刺激、誘導，他就會招供。正因為這樣，我有一度曾跟員工講：如果你們進去了，那就趕緊招，為什么？第一，你們在這方面不專業，你們怎么可能不招？你們不招就說明司法干部不稱職；第二，我也不會犯法，沒什么要你們替我遮掩的事。如果我犯了法，你們還沒替我遮掩住，我肯定也進去了，也就不可能保護你們了。
但是有兩條，第一，你們別編故事，是什么就說什么，你們編故事就是害我；第二，我想辦法不做壞事，讓你們都沒有編故事的機會和需求；我知道你們一旦碰到這種局面都要如實招供，所以我絕不違法亂紀；我不指望你們忠誠，你們也別跟我說你很忠誠；我要求自己不犯法，不給你們編故事的機會；一旦需要面對執法人員，你們要積極支持司法工作，和盤托出，只有這樣我們公司才能進步。所以我不寄希望于誰對我忠誠，而是寄希望于自己不犯錯誤。我不相信有人愿意支付這個忠誠成本，且這個成本足以抵抗司法干部的經驗。他不愿意支付這個成本，我也沒法保證他支付這個成本我會給他回報，所以索性我們大家都實事求是，依法辦事，不干壞事。這就是我對所謂忠誠的態度。
正常情況下，忠誠到底會有多大的成本？一個忠誠的員工，他和公司領導的關系，是一個什么樣的關系？第一是要求特殊回報的關系，因為忠誠一定要有回報。按照中國的人際關系模式，一旦變成了熟人，熟人又變成親密的人、變成家人，他既可以不要回報，表現為無限犧牲，也可能無限地要求回報。他可能會在心里嘀咕：我跟大哥這么多年，大哥就得管我的事，老婆孩子都得管。當你要給他更多回報的時候，制度不允許，你就得在制度以外處理。于是這個人會形成凌駕于制度之上的優越感。他忠誠了，其余99%的人就都不忠誠，組織就開始分裂。另外，如果他跟隨了你幾十年，預期特別高，最后發現有落差，于是就會生怨。
這種怨恨有兩種表現形式，一種是積在心里不說，另一種是經常說，說出來以后也可能被別人利用，于是當你的對手要加害于你的時候，就會從這些人身上打開缺口。你為什么要用可靠的人？往往是因為要做一些在企業或機構內部不便公開的事情，在企業或機構內部屬于保密的事情，而他掌握這些秘密。他離開的時候，因為怨，他可以拿這個事情來要挾你。所以在江湖上歷來有一句話說：最可靠的也是最危險的。最可靠的成本最高，因為危險也是最高的。中國歷史上有很多“大哥”，都是被身邊最可靠的人弄死的。包括傅筱庵被廚師砍死、張嘯林被保鏢槍殺，中國歷史上無數江湖故事都是這樣，因為時間太長，廚師、保鏢老要求特殊回報，主人有時候沒做好或疏忽了，他們就把怨恨埋在心里。
所以一個民營企業的進步，應該有一個標志，即老板身邊直接對他忠誠的人在減少，遵守制度的人在增加，公司的規范和透明度在增加。反之，不斷拉攏身邊忠誠的人去做見不得人的事，同時瞞住其他員工，令其他員工變得不忠誠，公司內部就越發危險。因為總會有人打聽到不規范的事并拿出去舉報，你要是用忠誠的人滅他，結果更多的人會生怨，最后公司就垮了。我覺得一個民營企業進步的最終標志之一，就是老板消滅身邊最后一個對他個人忠誠的人，讓所有員工去忠誠體制，忠誠于公司的制度。
早幾年，聽說有民營企業采用一些手段，比如雇一些忠誠的人，晚上拿著棍子把鬧事的客戶給打了。我跟王石討論到這個事情時，他說萬科不行，他根本找不到替他干這事的人，他從來不做制度看不見的事情；如果有客戶糾紛他們就去解決，解決不了的就打官司。當一個民營企業的老板，身邊沒有一個人對他個人忠誠的時候，這個公司的制度就成為唯一的行為準則，這個公司才真正是一個陽光下的公司。好的公司沒有秘密，唯一保險的辦法就是按規則辦，按法律規章辦，無欲則剛。
關系網的規模經濟
民營企業有時候往往把關系的規模弄得很大，什么都用關系，結果為關系所累、所困。做一個企業，到底關系網多大才夠用？這是必須回答的問題。前面講過，人為什么要有關系？中國人講人情、面子、關系，這是歷史文化傳統，也是中國人的人際關系模式。對一個人來說，關系在創業、經商、發展過程中所起的作用有三個方面的功能：第一，事業發展的需要，要發展事業沒有關系不行。第二，安全的需要。萬一有個急難，你有一個鐵桿朋友幫個忙，替你說話，找個人，家里有點事關照一下。第三，情感的需要，總得有一些掙錢以外的情感交流。我有一個朋友說：“我現在都在家里請客，不在外面請客?，F在我不參加商務應酬，家里請來的都是聊天的朋友，想吃啥吃啥。專門請個廚師來家做飯，每次500塊錢，今天想吃揚州飯就請個揚州廚子，明天想吃北京飯就請北京廚子，做四五個菜，很簡單，然后大家聊天?！憋@然，這中間不存在商務關系，而是情感需要，是傾訴、解惑、求證、益智的需要。越是創業的人壓力越大，不確定的環境使得他對安全需要和情感需要的強度會比一般人大，從這個角度來說，他對朋友的渴望程度也大。
從這三種功能來看，民營企業對人際關系的經濟規模的強度和范圍要求是不一樣的。往往出現這樣的金字塔現象，如果你發展事業需要的關系對象層次越高、權力越大，實際上你所需要的關系數量會越少；如果你的關系對象比較普通、一般，權力也小，你就要靠數量來補充。比如最近我們經?？吹揭恍┲屑o委反材料里披露的貪官和女人的關系，這是最典型的，一個大官和一個女人的關系，一般人很少知道。比如自殺了的天津政協主席，他的情婦徐敏跟官場上的其他人都是泛泛之交；管著整個政法口，幫她成了億萬富婆。對徐敏來說，關系越重要交往就越深，她只要一個就夠了。
最近還有一個特別的故事。一個40歲的女人，先后腐蝕搞定了7個特別高級的領導干部，她光在一單土地上就掙了上億元。這個女人只在很小范圍內活動，有六七個人幫她辦事。這種關系是壞的關系，也可以是好的關系；依法幫你、指點你是好事，但謀私利就是天大的壞事?？傮w來說，你的關系對象，幫助你的人越重要，權力越大，事實上也就不需要很多關系；普通老百姓為什么關系多？因為普通老百姓找的人權力有限，每人管一點事，所以需要數量，每件事都得求人，而且是人求人。關系規模與關系強度、資源控制能力成反比，這是民營企業在發展當中重要的現象。當一個人天天在外面忽悠的時候，你應該知道這個人實際上在每一個地方的強度都不夠。當這個人不怎么忽悠，但很神秘地就能把事情辦成時，你要知道他肯定在某個地方有關系，而且這個關系的強度足夠大。
此外，寧打一口井，不挖十個坑。這條在前面已經談過了，即在一個單位里，其實關系越多，作用越弱。比如一個單位有十個處長，你跟十個處長都很好，沒人會幫你辦事。因為他們之間可能有矛盾，你找這個處長，另外那個處長可能會不爽，于是他們內部就會掐，最后誰都不幫你。但是如果這十個處長中你只跟一到兩個處長關系特別好，而且其他個處長都不知道，這個處長在內部幫你協調，很多事情就都能做成，而且還波瀾不驚。這種做法在局部單位里最有效。關系的數量、規模和效果成反比，這是一個有趣的規律。
最后，當你滿足情感和安全需要的時候，再結合一部分發展事業的需要，人的關系網大概是遵循“10–30–60”規律。這一點我們在前面也已具討論過了。
所以在人際關系網的規模上，一定要仔細研究10、30和60這三個數字，維護好這三層關系，把握住你一生中每天精力的分配，讓你的工作更有意義。有很好的人際關系，既能夠依托于關系，給別人面子、建立友誼、獲取情感上的安慰，同時又能夠發展事業、不違法亂紀，使自己的生活變得正常而健康，這是一種很高的境界，需要很好的修養和自我管理。要不斷清理自己的通訊錄，把屬于“10–30–60”里的人弄明白，大家會越來越自然健康地成長，使工作、生活都變得很正常，而不會陷入到無限編織關系網的陷阱里，更不會陷入熟人陷阱、忠誠陷阱、腐蝕干部陷阱、人情面子陷阱，最后淪為人情的奴隸，面子的奴隸，進而毀壞你的事業。所以，我認為一個聰明的人應該對中國文化下的關系、面子、人情做一個客觀的理解，從而保證自己的企業能夠在關系社會里有更加健康的發展。