領導一般都比普通人更重面子，如果在公衆場合碰到了尷尬，是件十分令人沮喪的事情。此時，作爲下屬，如果站出來，替他打個圓場，緩和下尷尬氛圍，必要時替領導“背個黑鍋”，可能會讓自己在領導心中形象大好、地位提升。但是，其過程也是痛苦而糾結的。
某飲食公司因產品質量問題，引起社會公衆的投訴。電視臺記者到該飲食公司採訪時，最先碰到經理助理T。他怕承擔責任，就對記者說：“我們經理正在辦公室，你們有什麼事直接去問他吧！”
這下可好，記者闖進經理辦公室，把經理逮個正著，經理想躲也躲不開了，又毫無心理準備，只好硬著頭皮接受了採訪。
事後，經理得知助理T不僅未提前給自己報信，還把責任推給自己，很生氣，很快就把他炒魷魚了。
記者因產品質量問題採訪，這本身就不是件光彩的事。此時，領導最需要下屬挺身而出，甘當馬前卒，替自己演好這場“雙簧”戲。下屬T除應該實事求是地講明問題的原因外，還應該維護領導的面子，替領導分憂，而不該把事情全推到經理一人身上了事。上例中的T因爲在關鍵時刻給上司來個“落井下石”，前程自然就給上司“端掉”了。
在平時接待來訪的過程中，有些人會提出直接面見領導的要求，應注意區分，進
行合理“擋駕”。既不能將來訪者一概拒之門外，也不能全都領進領導辦公室，而應做到該見的引見，不該見的婉拒。
金無足赤，人無完人。從個人感情上講，上司都喜歡有一個爲自己工作上“拾遺補缺”的下屬，能爲自己排憂解難、出謀劃策的人。而且，工作千頭萬緒，用人管人千難萬難，疏忽和漏洞在所難免。如果你能夠在適當的時候，爲上司填補一些工作上的漏洞，維護上司的威信，對自己的事業及前
程當然大有好處。
一般地講，替領導圓場“擋箭”，是比較艱難而且難受的任務，一般情況下領導也難以啓齒向下級明說，只有靠你揣測上級的意思，然後再硬著頭皮去做。做對了，領導心裡有數但不會公開表揚你；如果下級因爲粗心或不看領導的暗示，而把他弄得很尷尬很狼狽，領導肯定會在事後發火，給你大記“一筆帳”秋後再算。因此，要注意做好以下幾方面：
第一，願幫上司“跑腿”。從理論上講，領導的主要職責是是“領”和“管”，而不是“幹”，是過問“大”事，而不拘泥於小事。領導因爲手中有一定的權力、較高的職位，面子感和權威感較強，做小事在他看來顯然降低了自己的“身份”，有損領導形象，這個時候，就需要作爲下級的你來多替他承擔，不辭辛勞地替他跑腿了。領導不願意講的話，有時你就要代他去傳話；領導不方便出場的事情，你就要領會清楚後，替領導把他給辦了，他心裡會有數的。
第二，願替上司“擋箭”。工作中矛盾和衝突都是不可避免的，上司一般都喜歡由自己充當“好人”，而不想充當得罪別人或有失面子的“壞人”。當遇到這種情況時，就需要作爲下屬的你挺身而出，充當馬前卒，代他出來拋頭露面，替他處置棘手問題，共同演好這場“雙簧”。而不能把領導往“火坑上”推。否則，他就要推你“下火坑”了。
第三，願代上司“受過”。聞過則喜的上司幾乎沒有。大多數領導是聞“好處”則喜，鮮有聞過而喜者。在評功論賞時，領導總是喜歡衝在前面；而犯了錯誤或有了過失之後，都本能地爭著往後退。此時，領導亟待下級出來保駕，敢於代自己受過。對於一些非原則性或特別嚴重的錯誤，必要時可以考慮攬到自己身上，有利於維護領導的權威和尊嚴，把大事化小、小事化了，不影響工作的正常
開展，並使自己在被“冤枉”的過程中提高預防錯誤的能力。同時，也可能會贏得上司的信任和感激，以後說不定會回報你，給你“吃小竈”。
第四，願給上司“攔駕”?！皵r駕”，並不是把所有來訪者都拒之門外，要視情況而定。有一些來訪者，領導本來是不打算見的，可一聽情由，緊急而重大，必須見；有一些來訪者，領導原先是準備見的，但一聽講訴，事情細微無關大局，不需要見。此時，你就要把握好四點：一是詳細詢問，摸清情況，在和來訪人員前期溝通的過程中及時瞭解清楚情況，提前幫領導“把把關”。二是及時請示，把握對策，一般情況下，領導有預約時，都會提前通知你。但也有許多不相識的客人未經預約而來求見領導。如果領導在，就一定要及時報告，你不能擅自決定領導會見與否。三是熱情禮貌，主動服務，比如，爲了讓來訪者消磨等候時間，可以主動給來訪者送些報紙雜誌，有條件的還可以領來訪者去附近走一走。天冷了，衝杯熱茶；天熱了，倒杯冷飲。當然，關鍵是要把領導無法會見的原因解釋清楚。不能只講上幾句應付的話，讓來訪者冷在那裡，留也不是走也不是。如果來訪者想把來訪目的講一講，也應該耐心地聽，耐心地詢問，耐心地解釋，讓對方感受到理解和尊重。四是誠懇謙和，積極協調，從實際工作看，大部分來訪者都比較通情達理，但是不少人認爲只有面見主要領導才能解決問題。此時，你就應該十分誠懇地告訴對方，此類問題不需要主要領導干預，去找有關的職能部門就可以。決不能臉色難看、表情冷漠、語言生硬，更不能耍態度、發脾氣，甚至和來訪者硬碰硬吵起來，這樣只會讓事態更嚴重，甚至到一發不可收拾的地步。一定要做到不急不躁、誠懇謙和、積極協調，力促問題的最終解決，爲領導“攔好駕”的同時，也爲來訪者提供幫助。
（本章完）