急事、難事、棘手事,在工作中會經常遇到。過去，我也經歷過不少。雖然其事事難纏,件件難辦,但你想繞也繞不過,想躲也躲不掉,怎麼辦呢?我的做法是，既來之，則安之，硬著頭皮也要頂上去，不能讓別人尤其是領導小瞧你了，即使不成功，也是一種美麗。大部分經歷充分做工作，解決得還不錯，有些歷史遺留問題，原因錯綜複雜，非一朝一夕之功能克，領導追得不急，我後面也就放鬆，然後不管了。
攻堅克難，化干戈爲玉帛。不知大家有沒有這樣的感受，如果你能將一件難辦的事給出人意料地辦成了，是很有成就感，內心充盈著喜悅的。連最頭痛、最奇怪、最扎手的事你都能想辦法破解，那麼以後再遇到些這方面的“小魚蝦”，你就自然“爬高山如履平地了”。
曾經看到過兩個解決矛盾衝突的案例，對我啓發很大。一個是說，某市副市長剛上任，就遇到個頭大的事，該市新建的一個汽車站，建好後就放在那閒置了好幾年，沒投入運營。什麼原因呢？副市長帶隊經過深入調查瞭解，原來是與之相關的三家單位在互相扯皮、僵持不下，政府幹脆就都不給你們經營，白白浪費資源了。限於篇幅就不細說，後來副市長主動擔當，搞清楚這三家分別來經營的優劣之後，經過綜合考量，拿出了個方案，選擇其中一家利更大於弊的潛力最大的來經營，而且兼顧到其它兩家的利益，達成多贏效果。最後，上常委會一次通過，事情得到圓滿解決。
另外一個案例說的是，某鄉長處理村民糾紛的事。該鄉天王村是一個有五千多人的大村。村民分東、西、南三片集中居住。在東片和西片村民之間,歷史上就產生過不少的矛質和隔閡,至今仍沒有徹底消除。用當地村民的話來說:“不打三架,過不了年。”而今對峙的兩方,第一組在東片,第三組在西片。爲了採沙開廠的事情，第一村民小組和第三村民小組的100多名羣衆,手持砍刀、楊頭、銀頭在村東對陣,眼看著就要打起來了。
導致一、三組矛盾的直接原因是,兩年前,村民一組利用資源優勢,開辦了一個沙廠,年收入十幾萬元。別組的村民一看就有點眼紅。隨著時間的推移,採沙面不斷地向前延伸,溝崖上三組的土地有受到侵蝕的威脅,有的地方開始塌方。三組的村民看在眼裡,急在心裡:“我們的機會來了,我們要與一組平均收益,比例分成。”但一組怎會同意平分秋色呢?於是矛盾出現了,起先三組找一組協商不成,發展到村幹部解決不行,最後一組乾脆
以這是我們的地盤,誰也無權干涉爲由,三組以一組的沙廠已間接地侵蝕或將要侵蝕自己的土地爲由要分紅利。這樣一直僵持不下,一個要拉沙出售,一個要攔路擋沙。起初由雙方幾個人,最後發展到全組村民對壘,村民小組長的指揮也由暗轉明,明火執仗地幹起來了。
當鄉長驅車趕到現場時，村民一看鄉長來了，情緒就有些波動.對峙的勢頭有所退潮。他立即把村、組幹部找來,讓他們先穩住事態,告訴村民鄉政府現場辦公而且當場定論。他鎮定了一下情緒後,首先帶領有關人員,從溝底一直看到溝上,把溝崖周圍地形、地貌成因及植被樹木仔細地觀察了一番。觀察,給解決這場衝突提供了一個思路:一、這個沙廠已沒有開採的價值。因爲從沙層成因看,沙層越來越薄,成本增大利潤減少或虧本;二、根據國家有關規定,25度以上坡不允許開採取沙,一組在米沙的過祖中拐壞了一些樹木,《森林法》是不允許的。根據以上兒條理由,鄉長找到了解決問題的對策。
他把一組組長叫到一邊,給他講解以上的幾條理由,特別是從地貌成因看沙層逐漸變薄,效益下跌,沙廠已無利可圖。加之後面幾條理由讓他還得寫出檢查,深刻認識問題的嚴重性,給他本人以壓力。通過他把實情告訴一組羣衆,使一組羣衆恍然大悟、怒氣自消。三組呢,看到一組已不再開沙辦廠,從心理上、面子上也下得去,也就自然解散回家。這場千鈞一髮的械鬥,就這樣煙消雲散了。
一些矛盾和衝突成因複雜，解決起來困難阻力多、矛盾風險大，但也不是就沒有辦法了。我體會是：第一步，深呼吸保持鎮定，思考幾秒鐘理理頭緒；第二步，學習相關政策法規，掌握工作的依據；第三步，深入、正反、發散、聯繫、對比地分析問題原因，把“癥結”找到，找到突破口；第四步，要科學運謀，尋找共同點，最大化好兼顧各方的利益，達成共識。當然，有人可能會說，時間緊迫怎麼辦呢？那我只能說，最關鍵的是不能自亂陣腳，保持冷靜和理性，靈活策略地應對，一邊瞭解情況，一邊思謀對策，盡人事聽天命了。搞到什麼樣就是什麼樣了。
過去，我參加過單位清房，並且是主力（得罪人的事都是我們這些小羅羅上！）。有一個50多歲的女性“老賴”住戶，無理取鬧，怒氣衝衝地跑到辦公室找我。到了更年期的女人，是最難纏的，爲了清房，自己的衣服都差點給不講理的老太、老頭扯爛。知道這個老女人可能要“大鬧機關”，我思考三秒，作了心
理準備，準備想辦法讓她“軟著陸”一下。
我是這樣處理的：一看到她閃現在辦公室門口，我迅速起身，快步走上前去熱情迎接：“哎呀！什麼風把大姐您吹過來了，來，來，來，快請坐！”我滿臉笑意地把她在椅子上安頓好，然後迅速給她倒了一杯熱氣騰騰的茶葉水，這才坐下來不厭其煩地和她攀談起來。其實，就是我耐心地聽她說。我這一熱情，把本來想大吵大鬧的她倒搞得不好意思起來。她平靜地說，爲什麼要清她的房，那是她老頭子（過去單位老幹部）的；那麼人都佔著房，爲什麼只清她的，不能欺負老實人；過去自己的單位原本是可以給她分福利房的，由於有了老頭子的這個房，原單位不給分了，這個帳怎麼算......
我一邊在聽她滔滔不絕地訴說，一邊大腦在飛快盤算著如何應答她。“大姐，你講完沒有？講完就聽我說說！”在她說完後，我氣定神閒地針對她的問題一一作了解答（事前，我就熟悉了相關政策和規定）。我對她講，對於你說的有些情況，我們還要作進一步的核實，對於你提到的有些要求，我們會如實向領導反映，然後再給你答覆，還請你理解、支持和配合我們的工作。當然，中間，我也不忘給她拉拉家長裡短，適時誇誇她保養得好，看起來也就像30來歲（其實，她50多歲了，教師剛退休，不過看起來確實顯年輕，瞞有風韻的），把她高興得像個小姑娘不好意思起來。
語言的魅力真是無窮啊！談判在友好熱烈的氣氛中進行，一個多小時很快就過去了。最後，我起身把她送下樓，她春風滿面地踏著輕快的步子回去了。後來，對她家的問題，我多方作了一番詳細地調查瞭解，她的這個房子佔著是不合理的，她老頭子離休到幹休所後，已經在幹休所享受了房改優惠政策，這個房子按規定必須得退出來。我把這個情況給她電話通報後，當時她的態度就軟下來了（其實，她心裡明白著呢）。剛好，單位又出臺了一個新政策，說是不用清了，住戶可以和單位新籤一個租住協議，交壓金和每月租金就可以住了，給她講了，她馬上就答應了。這一房，我們就算清出來了，任務大功告成。
世上沒有趟不過去的河流，也沒有過不去的火焰山。行行有學問，行行有“道道”，就看我們動不腦筋，是在那裡抓耳撓腮，還是另謀良方。只要我們有足夠的悟性去借鑑和利用人類精神財富,看大勢，謀大道，做高人，再棘手的問題最終也能迎刃而解，“柳暗花明又一村”就在那裡向我們笑呵呵招手。
（本章完）