混職場(chǎng)，三分靠能力，七分靠協(xié)調(diào)。大量的工作都得靠協(xié)調(diào)來(lái)解決，尤其是上下左右、里里外外、方方面面的關(guān)系都必須依靠協(xié)調(diào)來(lái)處理好，實(shí)屬不易。一名混得好的同志，通常情況下，一定是上面的關(guān)系很“鐵”，下面的關(guān)系還行，同事的關(guān)系較順。實(shí)際工作中，一些人卻因性格、方法、智慧等方面的原因，不愿交際，不善協(xié)調(diào)，原本很簡(jiǎn)單的事，協(xié)調(diào)不好，影響了團(tuán)結(jié)，破壞了在領(lǐng)導(dǎo)心中的印象。筆者以為，可以從以下幾方面入手改善。

協(xié)調(diào)的功夫在“詩(shī)外”，必須重視平時(shí)廣集人脈。

在當(dāng)今這個(gè)人情社會(huì)，光靠法規(guī)制度，公對(duì)公地來(lái)協(xié)調(diào)，除非是打著“領(lǐng)導(dǎo)旗號(hào)”，一般是不會(huì)順心如意的，往往會(huì)不被對(duì)方重視，而阻力重重。關(guān)系生疏，沒(méi)有好處，誰(shuí)給你辦事，道理算個(gè)“屁”。給了好處，人家才可能給你“驚喜”。正所謂“人熟好辦事”，其要義就在這里。

有了好的人緣，才可能給工作協(xié)調(diào)創(chuàng)造一種和諧的氣氛和相容的心理，辦起事來(lái)就順暢得多。要獲得好的人緣，靠?jī)蓷l：一靠人格魅力，大氣做人，贏得別人的尊重和敬佩。二靠廣交朋友，建立深厚的交情。怎么交？平時(shí)要下功夫，請(qǐng)客吃飯，小恩小惠，適當(dāng)?shù)母星椤巴顿Y”，自然是免不了、少不了的。有了堅(jiān)實(shí)的感情基礎(chǔ)，事情就好辦多了。說(shuō)不定，一個(gè)電話就“OK”了。

協(xié)調(diào)的時(shí)機(jī)捕捉準(zhǔn)，要做到伺“機(jī)”而動(dòng)。

抓住協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)，能達(dá)到事半功倍的效果。比如，對(duì)上協(xié)調(diào)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)正在思考某一重要問(wèn)題或某項(xiàng)重要工作該如何辦理時(shí)，你去向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，提出符合領(lǐng)導(dǎo)意圖的協(xié)調(diào)意見(jiàn)和建議，就容易被領(lǐng)導(dǎo)接受或確認(rèn)；領(lǐng)導(dǎo)情緒比較好的時(shí)候，也是協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙、心情煩躁時(shí)，不宜去“迎風(fēng)”協(xié)調(diào)。即使必須去協(xié)調(diào)，也要見(jiàn)機(jī)行事，多談些領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心或最感興趣的話題，引起共鳴后，因勢(shì)利導(dǎo)，切入“

正題”。

對(duì)下協(xié)調(diào)時(shí)，就要“借東風(fēng)”，順?biāo)浦?。在協(xié)調(diào)解決某個(gè)重要問(wèn)題時(shí)遇到了困難，這時(shí)正好上級(jí)開(kāi)了一個(gè)會(huì)，有了明確指示，或下發(fā)了文件，有了具體規(guī)定，或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人作了批示，這些都有利于問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決，這時(shí)就要抓住這個(gè)機(jī)遇，因?yàn)闄C(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。

總之，時(shí)機(jī)還未出現(xiàn)時(shí)，要積極做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備，因?yàn)椤皺C(jī)遇只光顧有準(zhǔn)備的人”；時(shí)機(jī)一旦來(lái)臨，就要牢牢抓住并充分利用這一時(shí)機(jī)，迅速妥善地處理解決各項(xiàng)難題。

協(xié)調(diào)的彈性把握好，要善于隨機(jī)應(yīng)變軟化矛盾。

協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層要受得住各種委屈。比如，某一領(lǐng)導(dǎo)直接交辦一件重要事宜，由于事前通氣不夠，可能其他領(lǐng)導(dǎo)不同意辦或意見(jiàn)不一致。這時(shí)處于“夾縫”中的協(xié)調(diào)者，如果不注意溝通或溝通不成，辦或不辦都可能會(huì)出現(xiàn)“兩頭不落好”的情況。若某一領(lǐng)導(dǎo)不了解“內(nèi)情”，就此事提出批評(píng)時(shí)，協(xié)調(diào)者不能因“受冤”而輕易動(dòng)怒、甩手，更不能將其他領(lǐng)導(dǎo)的不同意見(jiàn)和盤托出予以辯解,而必須沉著冷靜,有大度容忍的胸懷,主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,以緩和氣氛.事后,再作說(shuō)明,再行協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和部門之間要靈活應(yīng)對(duì)。由于領(lǐng)導(dǎo)與部門之間看問(wèn)題的角度不同,處理問(wèn)題的方法不同,加之個(gè)人的素養(yǎng)不同,因而在工作上的矛盾和分歧是難免的。在協(xié)調(diào)這類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)著力做好彌合、勸說(shuō)的工作，擴(kuò)大其共同點(diǎn)，縮小其分歧點(diǎn)。來(lái)回傳話，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于的話就說(shuō)，不利于協(xié)調(diào)的話就不能說(shuō)。不要把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)話、部門的牢騷話一般腦兒兜出來(lái)，傳給對(duì)方，更不能幸災(zāi)樂(lè)禍胡摻和。如果領(lǐng)導(dǎo)和部門各持己見(jiàn)，一時(shí)協(xié)調(diào)不通而又必須協(xié)調(diào)時(shí)，那就應(yīng)當(dāng)將情況真實(shí)地報(bào)告其他領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)其他領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)部門之間要有視情而動(dòng)。本部門受理協(xié)調(diào)任務(wù)，如果其他部門不配合，應(yīng)采取說(shuō)理的辦法

消除誤解，取得共識(shí)；如果一時(shí)不易協(xié)調(diào)，可在條件允許的情況下，暫時(shí)放一放，待其冷靜后，再伺機(jī)與有關(guān)部門協(xié)商；如果分歧較大協(xié)調(diào)不通時(shí)，可報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，要客觀、公正地把情況說(shuō)清楚，不要亂發(fā)議論、打“小報(bào)告”。

協(xié)調(diào)的語(yǔ)言很得體，講究技巧從“心”開(kāi)始。

1936年西安事變之后，張學(xué)良和楊虎城手下的軍官堅(jiān)決要?dú)⑹Y介石。周恩來(lái)對(duì)他們說(shuō)：“殺他還不容易，一句話就行了！可是殺他以后怎么辦呢？局勢(shì)會(huì)怎么樣呢？日本會(huì)怎么樣呢？國(guó)家和民族的前途會(huì)怎么樣呢？你們想過(guò)沒(méi)有？”四個(gè)開(kāi)放式假設(shè)性提問(wèn)和一個(gè)封閉式提問(wèn)，句句擊中要害，最終說(shuō)服了大家。周恩來(lái)的語(yǔ)言技巧的確令人折服。

協(xié)調(diào)是一門與人交際溝通的藝術(shù)，語(yǔ)言是雙方交流的主要工具，語(yǔ)言技巧自然成為協(xié)調(diào)成敗的關(guān)鍵因素。那么協(xié)調(diào)語(yǔ)言有什么講究呢？最重要的是要做到以下三點(diǎn)：一是要用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清楚。說(shuō)話一是一、二是二，直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅，讓對(duì)方明確你有什么目的，需要對(duì)方做什么，不能當(dāng)“歪嘴和尚”，走腔跑調(diào)。二是要語(yǔ)氣謙和，有親和力感染力。協(xié)調(diào)是平等協(xié)商而不是發(fā)號(hào)施令，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要平實(shí)，要多說(shuō)暖人心得人心的話，“請(qǐng)”“麻煩您”“有勞”等禮貌用語(yǔ)必不可少，讓人感到親切、愿聽(tīng)，千萬(wàn)不要講噎人的話。否則，搞協(xié)調(diào)注定要失敗。三是要講究藝術(shù)，到什么山唱什么歌。協(xié)調(diào)的目的是爭(zhēng)取對(duì)方的支持和幫助，要根據(jù)不同的對(duì)象把握好語(yǔ)言的分寸。對(duì)平行部門的協(xié)調(diào)，其語(yǔ)言基調(diào)是互酬、是磋商，但又不要放棄大原則；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，其語(yǔ)言基調(diào)則是請(qǐng)示、探詢；對(duì)下的協(xié)調(diào)，要自然大方不張揚(yáng)，平等謙和，有禮有節(jié)?！稗k好這件事非你莫屬”，“除了你誰(shuí)也沒(méi)有這個(gè)能力”，一個(gè)封閉式假設(shè)和不可改變的定論，既會(huì)讓人感受到你的誠(chéng)摯，又讓人不好意思推托，自然很容易說(shuō)服對(duì)方了。

（本章完）