領(lǐng)導(dǎo)之間貌合神離、意見(jiàn)不合在職場(chǎng)是“家常便飯”。碰到此情，確實(shí)十分棘手，可有時(shí)作爲(wèi)承辦人的你卻不得不面對(duì)。夾在中間糾結(jié)萬(wàn)分，得罪誰(shuí)都不好，又沒(méi)辦法說(shuō)服一方聽(tīng)另一方的。快要崩潰啦：這日子，還怎麼過(guò)啊！
原本，小J的部門只有一個(gè)直屬上司，做事雷厲風(fēng)行。誰(shuí)知前段時(shí)間公司要做一個(gè)大項(xiàng)目，把他所在的部門和另一個(gè)部門合併成了一個(gè)特別項(xiàng)目組，兩個(gè)部門的頭頭是平級(jí)。做什麼事情，都要經(jīng)過(guò)兩個(gè)頭頭的批準(zhǔn)。
偏偏不巧的是，另一個(gè)部門的頭頭是個(gè)寧“拖”毋濫的性格。
“兩個(gè)頭頭的思維根本不在一個(gè)頻率上，且彼此從不溝通，經(jīng)常下達(dá)矛盾的指令。我?jiàn)A在中間那叫一個(gè)頭疼。做一件事情，A領(lǐng)導(dǎo)讓我明天就交，B領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你怎麼這麼快交，錯(cuò)誤太多必須重做，結(jié)果我重做一遍，A領(lǐng)導(dǎo)又質(zhì)問(wèn)我效率怎麼這麼低……”小J爲(wèi)此感到萬(wàn)分糾結(jié)和迷茫。
都說(shuō)底層員工不容易，其實(shí)，等到有那麼一天，你升職爲(wèi)單位中層時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，中層領(lǐng)導(dǎo)日子也並不總是很好過(guò)，既要領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要對(duì)付一幫不聽(tīng)話的下屬們，督促他們完成工作，還要保證和其它部門之間的協(xié)調(diào)溝通。看似風(fēng)光的背後，卻也深感“壓力山大”。這種如履薄冰的境界，也是非常難熬的。
無(wú)論是小員工，還是中層管理者，都難免會(huì)遇到從屬於多位領(lǐng)導(dǎo)的情況。如果上司之間經(jīng)常意見(jiàn)不統(tǒng)一，你無(wú)形中就成了“夾心餅”、“出氣筒”，就像上例中的小J一樣，到底該聽(tīng)誰(shuí)的呢？我覺(jué)得，具體問(wèn)題具體分析，應(yīng)在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，採(cǎi)取靈活的方法應(yīng)對(duì)，可嘗試以下方法：
儘量愉快接受任務(wù)。不管那些領(lǐng)導(dǎo)是什麼意見(jiàn)，無(wú)論心裡有一百個(gè)不同看法和不情願(yuàn)，當(dāng)面你要態(tài)度鮮明地痛快應(yīng)承下來(lái)，“好的，我馬上去辦！”。當(dāng)場(chǎng)反駁領(lǐng)導(dǎo)的指示，是很傷領(lǐng)導(dǎo)面子的事。如經(jīng)過(guò)仔細(xì)思量權(quán)衡之
後，感覺(jué)哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)確實(shí)不妥，可以再主動(dòng)去找他溝通協(xié)調(diào)，可採(cǎi)取折中辦法，盡力使他們的意見(jiàn)合攏到一起去。當(dāng)然，爲(wèi)避免和領(lǐng)導(dǎo)的正面衝突，你也可試試“先肯定——後否定——再安撫”的“三明治法”。不管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你下達(dá)什麼樣的命令，都要用肯定、積極的回答來(lái)作爲(wèi)迴應(yīng)的起點(diǎn)，接著再向否定過(guò)渡：“您的要求可能由於某種原因我們暫時(shí)還做不到……”最後再?gòu)?qiáng)調(diào)自己的積極態(tài)度作爲(wèi)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“安撫”：“不過(guò)請(qǐng)您放心，我們一定想辦法儘快完成!”。
儘量適情區(qū)別對(duì)待。當(dāng)遇到直管領(lǐng)導(dǎo)和間接的、高層的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí)，通常以直管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)爲(wèi)準(zhǔn)，先按直管領(lǐng)導(dǎo)的方法辦，但要向間接領(lǐng)導(dǎo)委婉地解釋一下原因，儘量表明自己的態(tài)度是對(duì)事不對(duì)人；當(dāng)遇到平級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)間的意見(jiàn)不合時(shí)，要做好協(xié)調(diào)員，積極溝通，迅速調(diào)整，從幾位領(lǐng)導(dǎo)所處的角度和所表達(dá)意圖上去找平衡點(diǎn)，做出一個(gè)雙方都能接受的方案，當(dāng)像上例確實(shí)無(wú)法調(diào)合時(shí)，就按照你認(rèn)爲(wèi)合理的方法去做，再去向另一方解釋，做好說(shuō)服工作；當(dāng)兩者都不是直管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，如果不牽涉大是大非，應(yīng)想辦法引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)從結(jié)果導(dǎo)向分析事情的利弊，從自己的專業(yè)角度提出見(jiàn)解，供領(lǐng)導(dǎo)參考，但是要聽(tīng)最後拍板的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，若牽涉到比較大的原則問(wèn)題，可以主動(dòng)跟直屬的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，請(qǐng)他出面去處理，會(huì)更好一些，他若不情願(yuàn)，就只好自己想辦法去解決了。
儘量保持中立態(tài)度。歷史上有千年的朝廷，卻沒(méi)有千年的官。今朝的正職，明日可能升遷調(diào)動(dòng)或解職下臺(tái);今日的副職也可能明朝登上正職的“交椅”。作爲(wèi)部屬的你，應(yīng)加強(qiáng)思想修養(yǎng)，革除私心雜念，人不分身份貴賤，一律平等相待，堅(jiān)持一碗水端平，服從副職領(lǐng)導(dǎo)要與服從正職相一致。不論是哪位領(lǐng)導(dǎo)，你都必須一視同仁，不到萬(wàn)不得已，不要輕易選擇“站隊(duì)”。別小看一句話一次問(wèn)好，一杯茶水一支菸，一個(gè)酒杯不
平常，稍有不慎就會(huì)得罪人、“栽下刺”，讓自己“吃不了兜著走”，一個(gè)“冷板凳”坐上好幾年，嚴(yán)重者甚至可能丟掉自己的位置。
儘量做好“搓合”工作。當(dāng)我們遇到兩位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致時(shí)，要學(xué)會(huì)充當(dāng)和事佬角色，在兩者之間尋求契合點(diǎn)，充分聆聽(tīng)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極主動(dòng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)彙報(bào)有關(guān)情況，發(fā)揮溝通橋樑作用，儘量避免兩位領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)分歧拉大，或?qū)е旅苌?jí)。如果你的直接領(lǐng)導(dǎo)是部門副職，要充分與直接領(lǐng)導(dǎo)溝通，詳細(xì)彙報(bào)正職領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，爭(zhēng)取直接領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。有的時(shí)候，英明的副職領(lǐng)導(dǎo)會(huì)直接與正職領(lǐng)導(dǎo)溝通，互相交換意見(jiàn)，達(dá)到意見(jiàn)一致，有效解決問(wèn)題。
儘量執(zhí)行最高指示。從管理學(xué)的角度講，下屬在兩位領(lǐng)導(dǎo)持有不同意見(jiàn)時(shí)，只能執(zhí)行其中一位領(lǐng)導(dǎo)的指令。在選擇中，建議遵循一個(gè)原則：誰(shuí)的官大，就聽(tīng)誰(shuí)的。這是行政指令，下級(jí)必須服從上級(jí)，聽(tīng)官大的一般不會(huì)錯(cuò)。當(dāng)然，下屬在執(zhí)行正職領(lǐng)導(dǎo)指令之前，必須與不同意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分的溝通，認(rèn)真聽(tīng)取他的意見(jiàn)，並將其合理化意見(jiàn)向正職領(lǐng)導(dǎo)反饋，努力尋找解決問(wèn)題的最佳方案。當(dāng)然，無(wú)論最後採(cǎi)用哪位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，都必須充分尊重最高領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，並服從領(lǐng)導(dǎo)最終的安排。
當(dāng)遇到單位幾個(gè)“大佬”之間意見(jiàn)不一時(shí)，總的行事原則可以這樣子做：一是按程序辦事，減少徵求上司決定、處理矛盾的機(jī)率；二是客觀地向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)述觀點(diǎn)，讓他們做決定，他們問(wèn)到時(shí)，才提出自己的建議。此方法不能常用，否則顯得自己沒(méi)主見(jiàn)；三是充當(dāng)和事佬角色，在幾者之間尋求契合點(diǎn)。這適合兩領(lǐng)導(dǎo)之間有內(nèi)部矛盾，並且事件對(duì)單位的利益影響不大時(shí)；四是開(kāi)支腦筋，運(yùn)用計(jì)謀，取得各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。這適合處理突發(fā)重要性的棘手事件。總之，擔(dān)任這樣的一個(gè)角色，要八面玲瓏，顯示出你專業(yè)且作風(fēng)正派的個(gè)人特質(zhì)，方爲(wèi)上策。
（本章完）