有人說：智商高情商低的人，懷才不遇;智商高情商高的人，春風(fēng)得意;智商低情商低的人，一事無成;智商低情商高的人，貴人相助。有一定道理。美國成人教育學(xué)家卡耐基說:“一個(gè)人的成功，只有15%是靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力。”由此可見，情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人事業(yè)上取得成功非常重要。
情商為何物?通俗一點(diǎn)講，我覺得它主要包括三個(gè)方面:自我情緒控制和調(diào)整能力;了解他人、激勵(lì)他人、控制自己及他人的能力;為人處世能力。智商是解決做事的問題。情商是解決做人的問題。所以，情商是個(gè)人心理素質(zhì)和組織管理能力的體現(xiàn)，是解決立身做人、提高管理協(xié)調(diào)能力的學(xué)問。
歷史上的楚漢相爭，就為我們提供了一個(gè)情商高很管用的例證。眾所周知，楚漢相爭是一場典型的領(lǐng)導(dǎo)能力的較量，結(jié)果是平民出身的劉邦獲勝。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，劉邦這樣說:“運(yùn)籌帷娓之中，決勝千里之外，我不如張良;定國安邦、安撫百姓、供應(yīng)軍需、保證糧道暢通，我不如蕭何;統(tǒng)領(lǐng)百萬大軍，戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如韓信。這三人都是一時(shí)之俊杰，人中之龍鳳，我能使他們都能各展所長，為我所用，這就是我奪取天下的資本?！笨梢姡樯谈呤菐洸诺幕舅刭|(zhì)。
如如今，各行各業(yè)像孺子牛一樣的老實(shí)人還是很多的。盡管一些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常信誓旦旦地掛在嘴邊，不能讓老實(shí)人吃虧，但實(shí)際情況卻是，吃虧的總是老實(shí)人！著實(shí)傷不起，令人心里拔涼拔涼的。
說不清從什么時(shí)候開始，老實(shí)人被貼上懦弱無能，循規(guī)蹈矩干不了大事的標(biāo)簽，而性格外向、善于交際成了選人用人的首要條件，領(lǐng)導(dǎo)嘴上不說，心里面明白，行動(dòng)上就是照此做著的呢。于是乎，在我們周圍順時(shí)因勢出現(xiàn)了越來越多的自詡的、或被詡的“高情商”人士，這些人無論在官場上，還是在生活中，都左右逢源、八面玲瓏、呼風(fēng)喚雨、如魚得水，混得有滋有味、令人艷羨呀。然而，那些老實(shí)人的境況卻很糟糕，不是被欺負(fù)，就是被打壓，整日里都是灰頭灰臉的。當(dāng)然，近年來，紛紛失節(jié)落馬的、或者將一些官員拉下馬的也大多是這些所謂“高情商”人士。
老實(shí)人注定就情商低，是個(gè)窩囊的傻帽嗎？實(shí)則未必。我一小學(xué)同學(xué)，從小性格比我還內(nèi)向，一副羞澀靦腆的樣子，見著陌生人就臉紅，頭也不敢抬，說話輕聲細(xì)語，一棍子也打不出個(gè)屁來。高考復(fù)讀了一年，大學(xué)學(xué)的土木工程專業(yè)。畢業(yè)分在中建某局，干了幾年不快活，出來自己創(chuàng)業(yè)，與朋友合伙開建筑公司造房子，當(dāng)上了小老板，收入比我高多了。去年到我這來玩，接待了一下，真是給我大吃一驚。這還是當(dāng)年的他嗎？！通過這么多年大學(xué)及職場、社會(huì)的歷練，整個(gè)人的氣場、談吐和風(fēng)格有了翻天覆地的變化，當(dāng)然，內(nèi)里的人性本質(zhì)還是沒變。而且，在知根知底的老同學(xué)面前，他也沒有必要裝和作。
由此可見，在現(xiàn)實(shí)生活中，作為我們這些性格內(nèi)向、忠厚實(shí)在的老實(shí)人，雖然性格里面的一部分是根深蒂固難改變的，但是情商這小東西在后天經(jīng)過艱苦卓絕的努力，應(yīng)該還是可以有所修繕和提升的。如何改變？依照
我的體會(huì)，就要以刮骨療傷、壯士斷腕的勇氣，不怕難、下苦功、常堅(jiān)持，舍得和敢于“脫幾層皮”。
首當(dāng)其沖的當(dāng)然是先把臉皮磨“厚”一點(diǎn)，內(nèi)修涵養(yǎng)，外練氣場。內(nèi)修涵養(yǎng)，就是要有意識(shí)地大膽地磨煉自己的性格，修煉自己的品行，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)，說白一點(diǎn)，就是對(duì)外臉皮厚一點(diǎn)，向內(nèi)度量大一點(diǎn)。外練氣場，就是要以健康的心態(tài)，求實(shí)的作風(fēng)，不斷規(guī)范自己的言談舉止，做到對(duì)上級(jí)不卑不亢，以示敬重;對(duì)同級(jí)求同存異，以示友好；對(duì)下級(jí)不驕不躁，以示愛護(hù)。從而成為別人用得著、靠得住、信得過的人，以實(shí)際行動(dòng)換得別人對(duì)你的信賴和支持。
依照我的體會(huì)，特別要克服“不好意思”的羞澀心理。有時(shí)候，不好意思是自想的。你不好意思，人家好意思，寶貴難得的機(jī)會(huì)就被搶去了。自然大方地去待人接物，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，遇事先思考，站在不同角度思考問題，話在說出口前停一停想一想，謀定而后動(dòng)。剛開始，可能有點(diǎn)別扭，但強(qiáng)迫自己做幾次，把領(lǐng)導(dǎo)和“陌生人”想得渺小一點(diǎn)，慢慢就會(huì)變得自信自如起來。不信，你可以試一試。
比如，與陌生人或上級(jí)，特別是威嚴(yán)架子大的領(lǐng)導(dǎo)同處一室、同坐一車，我當(dāng)“老百姓”的時(shí)候，特別不自信，感覺到無話可說，十分別扭和尷尬。后來，我就請教老同志，注重觀察他們是怎么與領(lǐng)導(dǎo)談笑風(fēng)聲的，都有哪些話題，怎么恰到好處地適時(shí)拋出來，怎么引導(dǎo)氣氛，怎么延伸下去，結(jié)合自身實(shí)際加以借鑒運(yùn)用。我發(fā)現(xiàn)，與人談得來，必須具備兩點(diǎn)，一是要有一定的感情基礎(chǔ)，也就是說，首先領(lǐng)導(dǎo)要熟悉或欣賞你，你們之間有一定的交情，你也不從內(nèi)心討厭反感他；二是要掌握一些新鮮的工作或八卦話題，以備急需，看見將要冷場了，及時(shí)沒話找話，引出都感興趣的話題，適時(shí)提問和附合，當(dāng)一個(gè)好的聽眾，你們之間的談話氛圍應(yīng)該差不到哪兒去。
同時(shí)，我感到，聰明的人，應(yīng)該善于跌倒了、爬起來，總結(jié)教訓(xùn)，學(xué)習(xí)研究，補(bǔ)齊短板?，F(xiàn)在有些人恰恰缺乏這種學(xué)習(xí)研究的緊迫感，總固執(zhí)地認(rèn)為:論文憑，自己已經(jīng)不低了，現(xiàn)有的知識(shí)足夠用了，用不著再去學(xué)什么東西;有的從思想深處就瞧不起書本，以為憑借權(quán)勢、關(guān)系、小聰明就可以左右一切;也有的雖然知道讀書重要，但就是坐不下來，讀不進(jìn)去，心煩氣躁，敷衍應(yīng)付。對(duì)此，不敢茍同。
學(xué)經(jīng)驗(yàn)，練情商，不一定就是死抱個(gè)書本啃，那是一種學(xué)習(xí)方式。但，我覺得更多地是要向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)取經(jīng)，向那些混得好的同志學(xué)習(xí)借鑒，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，揣摩人家的“金鑰匙”，他山之石攻已之玉，揚(yáng)長避短、取長補(bǔ)短，不斷提高自己的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和人格素質(zhì)，從而有效地改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合能力，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，達(dá)到在各種復(fù)雜的環(huán)境中，都能夠快速地、合理地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，鍛煉自己在復(fù)雜環(huán)境中分析問題和處理問題的能力，不斷提高自己的情商，做到:穩(wěn)重、干練、沉默、慎言，讓同事尊重，讓下級(jí)服從，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，使自己在事業(yè)的道路上永遠(yuǎn)立于不敗之地
。
另外，我認(rèn)為，要切實(shí)提升情商，必須“舍得一身剮”，舍棄不值錢的面子，克服內(nèi)心自設(shè)的恐懼，大方交往，開放發(fā)展。什么意思呢，就是不要自我封閉自己，能夠主動(dòng)走出去與人打交道、處好關(guān)系。因?yàn)樯钪屑w里的每個(gè)人想成就一番事業(yè)，干好一項(xiàng)工作，都離不開上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，離不開下級(jí)的支持。所以，善于工作的人，首先要具有善于交往的素質(zhì)，善于協(xié)調(diào)的方法，善于調(diào)動(dòng)的能力，能做到團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的人員，吸收一切有利于工作的積極因素，發(fā)揮一切有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的力量。
在這一點(diǎn)上，我的體會(huì)是盡量做到：“外圓內(nèi)方，大氣做人，涵而不露，不怒自威?！本唧w來說，就是在平時(shí)說話辦事不溫不火，總是給人以和藹可親的感覺;為人處事穩(wěn)重干練，總是給人以不怒自威的印象。也有人說要學(xué)會(huì)“八不”，即:不爭權(quán)，人則和;不謀私，人則信;不獨(dú)斷，人則言;不偏倚，人則服;不拆臺(tái)，人則助;不特殊，人則悅;不懶惰，人則學(xué)。有一定的道理。其實(shí)，有些領(lǐng)導(dǎo)看起來威風(fēng)八面、說一不二，你真正有才被他欣賞，對(duì)他交待的任務(wù)完成得都很棒，他也會(huì)向你展現(xiàn)平凡人的喜怒哀樂，給你露露其他人看不到的難得的“笑臉”。也就那么回事！并非你想的那么高深莫測。
我們常常感嘆“社會(huì)不公，小人當(dāng)?shù)?、官過不濟(jì)”，但是否真正冷靜下來反省過，自己是否鋒芒畢露，是否太過剛毅，是否缺乏謀略和眼色，由于教條、呆板和耿直，而導(dǎo)致了人際關(guān)系的緊張和一把手領(lǐng)導(dǎo)的嫌惡。如果是那樣的話，光老實(shí)勤奮吃苦，那是在將辛勤汗水灑向虛無，做無用功白忙活，最終將是“竹籃打水一場空”。
有時(shí)候，我們也可以適當(dāng)掌握尺度，不妨來點(diǎn)內(nèi)心中正、處事圓滑、靈活變通。如果一個(gè)人什么事都和別人打得頭破血流，那不但會(huì)讓人覺得你是個(gè)好斗的公雞，也覺得你情商偏低；但如果一個(gè)人什么事都沒有主見，只會(huì)點(diǎn)頭奉承，那不但會(huì)被認(rèn)為毫無主見、生性圓滑，也得不到別人，包括上級(jí)的尊敬。
領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)也是有七情六欲的人精，不是神。個(gè)人體會(huì)，與他們交往，就是要做個(gè)處事靈活而心態(tài)成熟的人，保持清醒的頭腦、敏銳的判斷和考量，根據(jù)當(dāng)時(shí)的處境說出在當(dāng)時(shí)最該說的話，做出在當(dāng)時(shí)最該做的事情。在經(jīng)常滿足其虛榮心和物質(zhì)需求的同時(shí)，在有一定交情后，適當(dāng)時(shí)候也可交交心，做一些深度的交流。
在平時(shí)的工作和生活中，為了不讓自己吃虧，我認(rèn)為，在與人為善、坦誠交往中，一定要保持適度的彈性，對(duì)不同類型的同事應(yīng)采取不同的策略，重視生活中的應(yīng)酬，把握說話的分寸，學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)和含糊，與朋友進(jìn)行真正有價(jià)值的交往，在日常生活中建立起深厚的友情，以保持平衡的人際關(guān)系。面對(duì)想要干的事，則既要執(zhí)著，又要會(huì)變通，還要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的利益，明智地推脫掉與自己不相干的事。我的原則是：把你當(dāng)聰明人看，你也不要把我當(dāng)“傻子”待。
萬事開頭難。就從現(xiàn)在開始，自我一點(diǎn)點(diǎn)調(diào)適，改變對(duì)人對(duì)事的態(tài)度。總有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己好像不再那么木訥稚拙了，人越來越好，事越來越順，職場之路越來越亮堂了。
（本章完）